开展物业行业优质服务消费者
满意度调查
为深入了解和把握青海省住宅小区物业管理服务行业存在的突出问题和不足，引导物业管理服务行业强化服务理念，提升服务质量和质量，青海省消费者协会委托第三家——党专业测评机构近期开展了一项青海省物业管理服务行业消费者满意度调查测评工作。
本次调查评估是在全省城东区、城西区、城北区、城中区、湟中区、大通县、湟源县、海东市乐都区、平'等省15个市县的213个小区进行的。安区、互助县、民和县、德令哈市、海西州格尔木市、海南州共和县、贵德县。
截至2023年1月15日，已收到有效问卷6514份，其中电子问卷4783份，纸质问卷1731份。 实现了调查区域、城乡分布、新老居住区、物业服务高低消费和样本间距的合理分布和样本间距分布，调查汇总数据具有较好的代表性。
综合调查结果
调查结果显示，2022年青海省房地产行业服务质量消费者满意度综合指数为64.79西宁物业楼宇设备自控系统，满分100分，其中：
西宁市消费者满意度为65.58，最不满意的是绿化保洁服务，占14.41%，最不满意的是物业费问题，占32.71%；
海东市消费者满意度为66.44，最不满意的是绿化保洁服务，占18.36%，最不满意的是物业收费问题，占31.57%；
海西州消费者满意度为65.19，最不满意的是基础设施，占4.54%，最不满意的是物业人员的服务态度或工作效率，占39.62%；
海南消费者满意度为61.94，最不满意的是基础设施，占1.88%，最不满意的是物业人员的服务态度或效率，占42.62%。
典型的服务质量条件
在本次调查中，消费者从自身对服务提供的感知角度来评价小区物业服务，而消费者期望的高低也会影响他们的判断。 在消费者评价较高的服务中，比较突出的有以下几个方面：
服务质量评价高的物业公司和社区
在本次调查中，消费者还对小区物业存在的问题和服务质量差的项目进行了评价。 评价结果低的服务项目集中在：物业收费、物业人员服务态度或工作效率、停车问题、无关人员进小区或小广告管理、房屋漏水、溢流、秩序维护问题（人车通道） 、集会活动指导等）、报修报修处理不及时等。针对服务评分低的项目和典型问题，梳理了部分服务质量评价低的物业公司和小区，涉及问题4个及以上，合并成多个服务问题，如下表所示：
服务质量评价低的物业公司和社区
主要问题
一是基础设施服务。 不少小区车辆停放问题依然存在，车位有效供给不足，停车管理矛盾突出； 有的小区内部引导标识不够，甚至存在没有门牌号标识的问题，有的地下停车场和楼宇单元标识太多不容易找。
二是绿化保洁服务。 社区公共场所绿化清洁工作无明显反馈。 主要关注大厦内公共区域的卫生保洁和保洁人员的服务质量。 个别楼宇保洁质量存在问题。
三是保障服务。 一些小区消防通道不畅通，各楼消防设备和定期维护检查不够； 部分小区照明、监控设备存在死角或损坏。 无关人员进出小区或门上的小广告，成为本次调查中较为集中的安全问题。
四、维修服务。 维修服务的时效性是本次调查反映的主要问题，维修服务的工作流程、人员配置、技术水平等都是影响维修服务整体评价的重要内容。
五是物业费。 本次调查中，收费项目细节的公示和收费标准的公示，是很多消费者关心并希望得到解决的问题。 一些消费者希望相关费用能在内部定期得到通知。 特别是在水、电、暖气等支付方式方面，网上支付、手机支付等没有快捷方便的手段或平台，消费者诉求较多。
六是物业服务中心的管理。 物业服务中心工作人员的服务质量和态度成为各地区调查结果中最不满意的问题，也是消费者投诉投诉较多的问题。 员工的服务质量和态度成为扭转消费者与物业关系的关键因素。 相关新闻和通知的发布性、及时性、全面性有待提高。 有的小区没有固定的业主群，有的小区甚至有多个自发的业主群。 没有固定人员管理，消息转发混乱。 但是，也有个别社区财产。 在业主群或公众号准确回复业主疑问、维修进度、工作成果、回访确认等，并及时积极解决相关问题。
七是重大事项公示。 一些社区没有专门的布告栏、公告屏或广播系统等，对重大问题（如疫情、重大事件、重要规定等）的宣传不够及时和深入，如意识对于宣传情况，近一半的消费者不知道或没有看到宣传，加剧了业主与物业之间的矛盾和误解。
八是投诉或投诉管理。 本次调查投诉或投诉较多集中在：物业人员服务态度或效率、物业收费、房屋漏溢、秩序维护问题（人车通道、聚集活动等）、报修处理不及时， ETC。; 表明消费者在处理投诉或申诉中存在较多负面反馈，在梳理和规范受理流程、措施落实、结果回访等方面可能存在问题。 （西宁广播电视台）
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日前，国务院新闻办公室发布的《新时代中国绿色发展》白皮书强调，中国将坚定不移走绿色发展道路。
作为绿色低碳发展的践行者，通过一系列举措，郑州市中心医院累计节约能源消耗成本683万元，减少CO 2 排放量9730吨，综合节能率为8.17 %; 三级公立医院绩效考核指标：万元收入能耗支出连续五年获得满分，2022年为80.58元，低于全国中位数（89.15元）和平均水平（89.13元） )，得到了上级部门的充分认可。
减少CO 2 排放量9730吨
相当于减少燃烧1199吨标准煤！
又种植了 64,756 棵树！
农工党河南省委
去弄清楚
2023 年 4 月 7 日
全国政协委员、农工党河南省委专职副主席华亚伟率队12人来我院调研合同能源落实情况管理层以“深化能源领域改革，助力实现双碳目标”为主题，了解亟待解决的问题和改革需求。
郑州市人民政府副市长、农工党郑州市委主委李凤智，市发展改革委、市卫健委、市工信局领导，相关部门负责人陪同调研。
党委副书记、院长连洪凯介绍了医院近年来的发展情况，副院长穆欣欣介绍了医院采用合同能源管理+审计模式的绿色低碳建设工作。双碳背景。
华亚伟一行视察了我院“1+1+N”舒适医疗门诊及远程会诊、智能马桶、互联网医院、后勤服务支撑平台、中央空调群控、生活垃圾分类等工作，观看了分体式空调集中控制示范运行。
华亚伟等课题组成员与我院就如何进一步推动节能工作高质量发展进行了充分交流和深入了解。 他肯定了合同能源管理工作和我院取得的成绩，希望我院今后继续锚定“双碳”目标，坚持用“技术药方”解决“能耗症结”，做做好节能减排“模范生”，为建设美丽郑州、健康中原作出新贡献。
“合同能源管理+审计”模式
打造绿色低碳医院
五年来，我院完成了能源监测、中央空调变频、分体空调控制、高效LED光源使用、中水回用、节水器具普及等节能工作，加热气候的热补偿。 经济效益双赢。
01
建立能耗监控系统
设置89个分项计量点，通过数据采集器和院内固定IP地址，实时清晰了解每栋建筑、每一个电力系统的能耗情况，并进行汇总、统计、比较、分析及时掌握能耗监测数据。
02：
照明系统节能改造
医院传统照明灯具统一更换为LED灯、声光双控雷达灯等尖端节能灯。 耗电量小，光源稳定，还是一种“绿色照明光源”，潜移默化地改善了患者的就医体验。
2018年以来，共改造灯具22679盏。
03：
中央空调节能改造
实现中央空调机房设备的智能化监控，通过PLC和变频器实现冷却泵和制冷泵的控制，优化冷源运行能效，合理调整空调机组运行状态根据不同季节、不同时间的负荷变化，实现中央空调的集成控制，大大提高了中央空调系统的自动化水平，提高了系统运行效率，降低了系统能耗。
04：
分体空调集中控制
公共区域405分体空调远程控制，管控系统由分项控制器、集中采集器、监控中心三部分组成。
电力线载波和微功率无线双模技术，实现分体空调统一配置，合理设置空调温度，科学管理空调运行。
05：
实施节水管理
主要有以下三种方式：
06：
应用采暖气候热补偿系统
节能减排成效显着
绿水青山就是金山银山
低碳发展
功在当下，利在未来
未来河南楼宇自控空调公司，我院将继续锚定“双碳”目标
坚持“技术处方”破解“能耗症结”
做节能减排的好“模范生”
共建美丽郑州、健康中原
做出新的贡献
