生活的保障离不开水、电、气，它们的运行不间断，关键在于日常维护。
园区的安全离不开消费控制、监控、门禁、周界等设备。 关键在于日常的检查和测试。
业主活动的保障离不开电梯、道路、休闲运动场所等，关键在于日常安全检查。
在制定维护计划时，根据这些不同的侧重点，科学合理地分配工作频率，有效减少设备设施故障给业主带来的不便，保证设备设施的稳定运行。
事物
行业
工作
程序
在基础物业管理的四大模块中，项目管理可以说是隐蔽战线上的一把尖刀。 它的管理不太直观，但与园区的生命安全关联度最高。
★
工程设备管理将是材料企业市场细分和转型的重要途径。
在物业的智能化管理中，传感器的广泛使用，使得设备运行监控不再需要大量的人工、互联网和大数据分析，实现区域一体化管理和自动化能耗控制。
易软智联——智慧物业“软硬件”新生态，打造工程场景信息化管理解决方案楼宇自控系统维保计划，赋能物业企业更好管理运营，提升服务质量和效率。
智能设备
融合大数据、物联网、云计算等新技术，对不同品牌、不同型号的产品进行定制化集成管控，实现应用系统的互联互通。
通过园区设施的感知建设，推进数据赋能服务，提供智慧园区能耗数据分析、环境监测、设备监控、运维管理等，进行区域集约化管理，充分利用数据的高层次商业价值，提高设备运行的可靠性和安全性。
从而减少现场检查投入和维护的繁琐和差错，更快地响应设备紧急预警。
工程设备管理
解决物业公司各类设施设备的日常运维管理，包括设备台账、设备巡检、设备维护和设备维修，帮助物业公司实现设施设备数字化管理，实现设备管理规范化实施。
。 设备台账：为每台设备创建台账，并为每台设备创建二维码，实现电子化归档。 巡检/维护计划管理：根据每台设备的特点，建立相应的巡检计划和维护计划，系统自动生成任务令，提醒一线员工按计划工作，确保作业无遗漏
.检查/维护作业标准化：将作业标准和工作指南融入系统，实现作业标准化
.移动巡检：扫描二维码实现台账查询、日常巡检维护，实现现场运营管控
.提供多种报表分析：统计设备完好率、设备台账、巡检/维护记录、设施设备运行状态记录
智慧用能
智能电表改造通过无线传输自动计算能源使用情况，并根据预设参数控制能源消耗。
统一集中数据采集，多维度分析能耗，负责转型决策； 自动报警，实时堵塞能源消耗漏洞，不仅大大减少不必要的能源浪费，从而降低企业成本和财务风险。
物资企业工程利用信息技术的突出优势，实现数据集成，提高服务质量。 以数据为抓手，推动物业服务线上线下融合，形成智慧物业管理服务解决方案，提升服务质量。 建筑。
易软智联
赋能物业，打造智慧物业新生态平台，共同寻找新时代物业管理智能化、专业化定位的切入点，充分发挥物业管理价值。 当不变的服务品质与创新的科技智慧相融合，将为社区管理带来更多可能。
摘自高端物业管理方案第9-15页，全文共90页，想要全文请关注我
第二章xxxx物业服务需求及服务理念
1. Xxxx住宅地产服务需求及服务思路
xxxx住宅的业主主要是清远及周边社会各行业的精英。 经过多年的努力，这些企业主都取得了事业上的成功。 他们高度重视家庭生活、居住环境、生活质量和便利性，强调人身财产安全和隐私保护，有强烈的法治意识和权利意识，了解物业管理服务的必要性。 他们对服务效果、服务人员素质、服务流程规范也抱有很高的期望。 现将住宅经营户的具体物业服务需求及服务思路按专业简述如下：
1、客户服务平台：与客户无障碍沟通
l 建立热情礼貌的沟通界面和现代化的服务调度中心。
l 及时、专业地响应企业主的服务需求。
l 管理处将周六作为重点服务日，方便业主办理事务。
l 特殊情况提供预约上门服务。
l 通过日常走访和定期问卷调查，了解业主对服务评价和改进的要求。
l 设立物业管理流程开放日以及管理处与业主之间的对话活动。
l 积极面对客户投诉，持续改进服务质量和流程。
2、安全秩序管理：立体交叉，封闭有序
l 根据××××年公共安全特点，设计安全管理方案，确保良好的社会治安秩序。
l 建立一支以退伍军人为核心并进行专业培训的安保队伍。
l 友善严格的来访确认记录管理，拒绝无关人员进入。
l 对携带物品外出的企业主实行签名确认程序，防止盗窃。
l 实行网岗布局和24小时不间断巡逻。
l 采用现代化的视觉监控和红外报警系统，及时发现异常情况。
l 管理处建立跨岗位全国警戒制度，安全人人负责。
l 与企业主签订家居安全协议，定期对保姆进行培训，共同防范公共安全隐患。
3、设备设施维护保养：专业到位、运行健康
l 对设施设备执行严格、规范的维护程序。
l 配备经验丰富的专业技术人员和智能维护及监控设备。
l 确保设备设施健康运行，及时维护、修理和更新。
l 定期检查消防设施、水压和报警系统。
l 重大保养项目应提前告知。
l 定期组织设备设施营业开放日。
4.上门维修：快速热情，保证质量
l 特急经营户加急，第一时间修复，限时到位。
l 实行全面规范工作态度、维修流程、质量保证。
l 要求维护人员自带饮用水，并在维护结束后清洁现场。
l 定期对维护人员进行专业技术培训和考核。
l 建立维护效果回访制度和业主对维护的评价。
5、清洁打扫：整洁优雅，干扰极小
l 科学设计清洗作业流程。
l 合理安排保洁、保洁作业时间，避开高峰时段。
l 多岗位交叉清扫，方便人员清扫地面。
l 公共场所每天打扫并保持清洁，楼内大堂干净无尘。
l 确保无卫生死角、垃圾堆积、乱堆现象。
l 定期进行灭蚊消毒，并提前通知，避免给业主带来不良影响。
l 确保公用水箱定期清洗，下水道、沙井、化粪池畅通无阻。
6、环境绿化：赏心悦目、和谐安全
l 专业培育园林小品，精心打造人与自然的和谐。
l 修剪整齐美观，填苗及时，裸土不裸露。
l 了解并尽量选择企业主喜欢的树木和花卉。
l 注意绿化安全，不种植有毒、带刺、致病、有异味的植物。
l 自由人维护枯萎的花草，长势良好时归还。
7. 家居氛围：社区文化、邻里友爱
l 努力消除冷漠和隔阂，为社区邻里间注入温暖感人的友谊。
l 每年在xx社区入住日举办邻里节，促进业主之间的交流。
l 关注老人和儿童的需求，组织相关专项兴趣活动。
l 组织企业主参加文艺演出、书画展览、球棋比赛、旅游活动。
l xx社区配备健身休闲设施，并与医疗机构合作组织健康咨询。
l 提供方便的手推车、雨伞和医疗包。
2. Xxxx商业物业服务需求及服务理念
xx社区的商户是多业态组合，客流既包括xx社区的商户，也包括周边的消费者。 商业物业服务的对象既包括企业客户，也包括消费客户。 他们的物业服务需求和服务理念如下：
1、保证购物环境的舒适度。 物业服务要保证环境清洁、绿化养护、空间管理、广告管理、形象维护、设施设置、人群疏导、建筑维护等方面的专业化、规范化，使营业整体效果整洁、美观、美观。明亮和舒适，增强顾客心理良好感受和购物消费兴趣。
2、保证设施设备正常运行。 监控系统、电梯系统、空调系统、安全管理系统、消防系统、交通管理系统等运行频繁，对正常运行率要求非常高。 为此，在物业服务中，需要制定严格的设施设备检查管理制度、定期维护保养制度和大、中、小维护计划，严格落实和监督设施设备的维护保养，确保设施设备的维护保养设施设备到位并运行正常，为企业正常运营创造了基础条件。
3、保证营业场所的安全、消防。 商户众多，顾客数量众多，对安全管理的要求非常高。 首先要考虑的是商户店铺的防盗安全以及商品的安全。 安全管理采取建立内部安全和外部安全两支队伍，相互监督、制约。 加强治安巡逻、物品进出管理检查、企业停业、员工进出检查、防盗检查等监控手段，采取人防和技防措施，确保xx社区较高的安全系数。
xx社区的生意和其他大型商场一样。 消防是安全管理的重中之重。 物业服务中，应加强消防设施的检查、管理和维护，制定消防安全管理制度楼宇自控系统维保计划，物业管理机构内应建立专职消防管理队伍，成立义务消防组织。会同各业务单位建立火灾事故处理应急预案。 开展消防知识宣传培训和消防演练，确保xx社区的消防安全。
4、确保交通组织高效有序。 xx社区商业物业服务要与住宅物业服务充分配合，做好交通路线设置、停车位规划、车辆通行引导、停车管理、紧急交通疏散处理预案，确保交通畅通。
5、确保商业空间管理规范化。 xx社区商业业态繁多，品牌复杂。 商家有自己的特色品类和经营风格。 因此，为了维护xx社区经营的统一形象和风格，物业服务机构应从装修管理入手，加强对内部空间划分、店面布局、装修风格、橱窗陈列等统一规范和标准的制定。 、广告、植入式广告等，并加强管理监督，从而维护xx社区整体的内外形象。
第三章xxxx物业服务目标，
标准、管理模式和运行机制
一、xxxx物业服务阶段性目标
xxxx物业管理将全面推行质量/14000环境管理体系，项目全面交付后：
1、一年内获得清远市物业管理优秀示范项目称号；
2、第二年荣获广东省自营物业管理优秀示范项目称号；
3、物业管理服务质量标准按广东省住宅物业管理服务标准执行。
二、xxxx物业服务质量标准
项目
内容及标准
（一）
综合的
结合
管子
原因
衣服
服务
1、服务方与被服务方签订规范的物业服务合同，双方权利、义务明确。
2、承接工程时，认真检查xxxx的共用部位、共用设施、设备，并办理验收手续。
3、管理人员和专业操作人员应当按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完整的物业管理方案，健全的质量管理、财务管理、档案管理等制度，并采用计算机进行管理。
5、管理和服务人员应统一着装、佩带标志，规范行为，主动热情服务。
6、设有服务接待中心，并公示24小时服务电话。 加急抢修半小时内，其他抢修将按照双方约定的时间到达现场，并有完整的抢修、抢修、回访记录。
7.根据业主需求，提供物业服务合同以外的特色服务、代理服务的，将服务项目和收费价格予以公示。
8、按照有关规定和合同约定，公布物业服务费或物业服务资金的收支情况。
9.按合同规范使用住房专项维修资金。
10、经常与业主沟通，及时解答业主的询问和投诉，开展物业管理服务满意度调查，征求业主意见，提高服务质量。
11、每年开展四场以上健康有益的社区文化活动。
（二）
房子
房间
管子
原因
1、对房屋公用部分进行日常管理和维护，维护记录和保养记录齐全。
2、根据房屋的实际使用年限，定期检查房屋公用部分的使用状况。 如需修理，属于小修范围的，应及时修理； 业主代表大会或者业主委员会应当提出报告和建议，并根据业主代表大会的决定组织维修。
3、每天对xxxx房屋单元的门、楼梯通道及门、窗、玻璃等及其他共用部位进行检查一次，做好检查记录，并及时维修、保养。
4、按照住宅装修装饰管理有关规定和经营协议（经营户临时协议）的要求，建立健全住宅装修装饰管理制度。 装修前，按规定审查业主（使用人）的装修方案，并告知装修人员装修的禁止行为和注意事项。 每天对装修施工现场进行一次检查，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全或者拆除、改造损害公共利益的共用管道的，及时劝阻并向业主报告。委员会及有关主管部门。
5、及时劝阻违反规划、擅自施工、擅自改变房屋用途的行为，并向业主委员会和有关主管部门报告。
6、xxxx主要出入口有xxxx平面图，主要路口设有路标。 各组团、建筑及单元（大门）、物业及公共配套设施、场馆均有明显标志。
（三）
民众
设施
设备
维修
维护
1、对共用设施、设备进行日常管理和维护（依法应当由专业部门负责的除外）。
2、建立共享设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养有完整的记录。
3、设施设备标志齐全规范，责任人明确：运行维护人员严格执行设施设备操作规程和维护规范； 设施、设备运行正常。
4、定期组织对共用设施设备进行检查，做好检查记录，需要维修且属于小修范围的，及时组织维修； 属于大修、中修范围或者需要更新的，及时编制维修、更新、改造方案和房屋专项维修资金使用方案，向业主大会或者业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织修缮或者改造。
5、消防设施、设备完好，可以随时使用； 消防出口畅通。
6、机房应保持清洁、通风，无冒、滴、漏、鼠害。
7、×××年道路畅通，主干道及停车场交通标志齐全、规范。
8、按规定时间开关照明设备，每天检查，并及时更换。
9、可能危及人身安全的设施、设备有明显的警示标志和防范措施：对可能发生的各种意外设备故障有应急预案。
10、接到有关部门停水、停电通知后，应通知经营者。
（四）
维持
民众
命令
1、xxxx主要出入口24小时有人值守。
2、每小时至少对重点区域、关键部位进行一次检查：配备安全监控设施的，应当配备专人实施24小时监控。
3、车辆行走、停车有明显标志，对进出XXX的车辆实行刷卡管理，引导车辆有序通行、停车。
4、对进出XXX的装修、家政等劳务人员实行临时通行证管理。
5、每年对服务人员进行消防培训，并有火灾、治安、公共卫生等突发事件的应急预案。 发生事件时，及时向业主委员会和有关部门报告，并协助采取相应措施。
（五）
节省
干净的
衣服
服务
1、每栋楼每层设置垃圾箱，每天收集、清除垃圾两次。 垃圾装袋，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、合理设置果壳箱或垃圾桶，每天清理、运输两次。
3、xxxx道路、停车场、绿地等每天清扫两次； 电梯厅和走廊每天清洁两次，每周拖地一次； 一楼共用大厅每天拖地一次； 楼梯扶手每天擦洗一次，每周擦洗一次； 每周清洁一次共用部件的玻璃； 每月清洁路灯、楼道灯一次； 及时清除道路积水。
4、共用雨污管道每年疏通一次； 雨污水井每月检查一次，并根据检查情况及时清理； 化粪池每月检查一次，每六个月清理一次。 。
5、按规定清洗二次供水箱，并定期检查，确保水质符合卫生要求。
6、根据当地实际情况，定期消毒、消灭虫害。
（六）
绿化
维护
管理
1、有专业人员实施绿化维护管理。
2、草坪生长良好，及时修剪补植，无杂草杂物。
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况及时修剪整形，以保持其观赏效果。
4、定期组织浇水、施肥、松土，防止涝、冻。
5、定期喷药防治病虫害。
三、xxxx物业服务管理模式
xxxx物业管理所的工作由xx物业清远分公司直接领导，由xx物业总部督导，元和地产督导。 根据xxxx的特点，本着高效、精简、安全、科学的管理原则，公司将在管理办公室设立四个部门：客户服务、安全管理、环境管理、工程维护。 每个主管的工作都受到管理。
四、xxxx物业服务运行机制
1、管理体系
在内部管理和运作方面，管理办公室采取各部门负责人分工明确，各自独立完成本职工作，并相互协调、相互监督的“三位一体”的管理活动和管理方法。 ，并相互联系，形成一个封闭的网络。 在整个具体操作过程中，管理处经理既是日常服务的指挥者，又是现场的督导和检查员。 所有工作安排制度化，部门负责人负责组织日常服务工作，流程信息通过现场检查和客户反馈渠道返回给管理室经理。 整个物业服务不断组织、考核、改进，使管理处的工作规范化、系统化、计划化、执行化、监督化，确保物业服务的专业化、规范化、高质量。
4、人员培训与管理
（一）人员培训
培训是xx财产的一项基本制度。 对不同项目、不同阶段的各级员工不断进行培训，也是完成管理目标的重要保证。 因此，从物业管理处成立之日起，xx物业就将制定一套行之有效的培训计划并认真落实，培养一批有理想、有意识、有能力、有素质、现代化的专业物业管理人员。意识天赋。 公司将依靠这样一批人才，保证xxxx各项物业管理任务的出色完成。
A、培训形式
（一）培训分三个阶段进行
在职培训：是指员工正式上岗前进行的基础理论、基本素质、项目介绍、企业文化、服务意识、礼仪礼貌要求等方面的培训。
在岗培训：对所有岗位员工上岗前的基本技能、操作规范、工作标准、安全培训、消防培训等。
管理期培训：是指管理处运行期间对员工素质、技能、思想意识等进行持续、有计划的改进培训。
(b) 培训分为集中培训和各专业人员个别分类培训
集中培训：所有员工必须参加的基础培训，包括：项目情况介绍、管理要求和方法、学习物业管理法规、制度、纪律、其他法律知识、职业道德等。
分类训练：
秩序维护人员培训：重点培训安全保卫、消防知识、监控系统、应急处置等。
客服人员培训：重点培训礼仪知识、档案管理、服务意识、质量要求等。
绿化保洁人员培训：重点培训保洁绿化规范、工作重点、质量要求等。
工程维修人员培训：重点培训操作流程、维修计划编制、专业技能等。
（三）培训方式采取课堂培训、岗位培训、考察学习、理论研讨、岗位培训等多种形式。
B. 培训目标
(a) 管理人员持证上岗
(b) 特殊人员持证上岗
(c)其他员工岗位技术熟练、职责明确
（二）人员管理
一、招聘
管理办公室的构成由公司抽选的管理人员、监事组成，其他人员在外部招聘时遵循公开、公平、公正的原则。 同时，根据xxxx的特点，在人员选拔上特别注重对人员品格和过往业绩的考察。
公开招聘：向社会、单位公开招聘人才，择优录用。
定点招聘：定点联系区、市、就业介绍中心、劳动部门，招募退伍军人、保安学校毕业生到管理处担任秩序维护员。
B、岗位责任制
管理处内部管理运行制度之一是实行管理人员岗位责任制，明确系统内各岗位的工作要求、岗位职责、权限范围，使每项工作都有明确指导方针、具体要求、取得成效，真正保证了各项工作的实效。 另一方面，还实行人人、岗位、专案专人的岗位责任制，有工作责任，有责任人，确保工作落实。 因为它保证了每一个具体的、细小的工作都得到落实和执行，从而保证了管理处整体工作的顺利开展。
C、绩效考核与竞争
管理办公室制定了一套完整的绩效考核和竞争制度，并在质量体系程序文件中有具体要求。 为推动管理处工作不断改进、不断创新。
(一) 绩效考核
日常绩效考核：专业部门负责人和班组长对负责人日常工作的检查和考核。
月度绩效考核：管理部经理对管理部工作进行检查评价，公司总部对管理部工作进行检查评价。
年中绩效考核：由公司总经理带领，公司各职能部门对管理办公室的工作进行全面考核。
年度绩效考核：公司对管理办公室年度工作进行全面绩效考核和总结，并作出考核结论。
(b) 竞争
管理人员班组及班组长竞争性聘任制度：实行竞争性聘任，坚持能者上、庸者让、庸者下的原则，保证人员质量。
D. 人员的稳定和更替
（一）稳定
xx物业将为xxxx管理处所有员工办理合法的用工手续，签订劳动合同，提供优厚的待遇，努力保证整个服务团队的稳定。
(b) 替换
xx物业xxxx物业管理处如有人员变动，将在48小时内通知元和地产，主管及以上人员变动将提前48小时通知元和地产。
