“走出去的第一步，回家的最后一程。” 电梯是很多市民生活中必不可少的设备，也是一种特种设备。 国家对此有明确的要求。 然而，华商报记者经过一个月的调查发现，陕西部分小区的电梯维修只是流于形式，部分小区因虚假维修而受到主管部门的处罚。
“小区的电梯经常出现故障，但物业宣传的收支栏里却有“电梯维护费”，这让业主感到很意外。平时是见不到电梯维护人员的，这是什么情况？业主付这笔钱有何意义？” 3月，西安一名市民向华商报投诉称楼宇自控系统维保合同，其小区电梯常年故障，物业费中的“电梯维护费”令人费解。
记者梳理华商报上半年新闻热线线索发现，电梯故障投诉多达31起。 除了停电等客观因素造成的部分故障外，27个小区的电梯投诉主要是电梯被困、滑梯、晃动等。 电梯故障的根源是指电梯的日常维护和保养。
朱雀大厦：业主半夜撬电梯门自救维保公司并不知情
“小区业主半夜被困在电梯里，他打开门从电梯里爬了出来，看起来很危险！” 9月初，朱雀公馆小区业主向华商报记者提供了一段视频，记录了小区业主被从电梯里救出的情景。 过程中，业主质疑电梯内寻呼机在关键时刻无法与外界通讯，最后无奈只能撬门自救。 电梯平时如何维护保养？
9月6日上午9时30分，记者来到朱雀公馆小区。 物业公司负责电梯安全的工作人员和电梯维保公司负责人提供了《电梯维保记录》。
据维保公司负责人介绍，目前该小区电梯维保费为每台每月400元，维保工程每半个月维保一次。 公司提供的维修记录显示，今年以来小区电梯运行正常。
华商报记者询问该小区物业负责人，近期小区电梯运行是否正常？ 负责人表示，小区电梯运行正常。
随后，华商报记者拿出了该小区业主提供的一段视频，这是该小区业主半夜撬开电梯门自救的视频。
观看视频后，来到小区查看的西安市特种设备安全运行监控中心（以下简称“西安96333监控中心”）的工作人员立即向小区物业询问该视频是否属实。真的。
小区物业负责人表示，情况属实，但电梯已经修好。 与此同时，有人拿出了维修记录。 显示，事发时间为今年8月7日21时36分左右。 小区4号楼一部电梯被困。 小区4号楼南电梯电梯门被人为损坏，经维修纠正，电梯已恢复正常。”
因小区电梯高压闪停，电梯轿厢在5-6层中间盘旋，业主撬门自救。 给予严厉批评，并要求物业公司整改。
那么社区电梯多久维护一次呢？
电梯维保公司负责人表示，根据与小区物业签订的协议，小区内的电梯每半个月进行一次维保。
华商报记者询问，由于电梯半个月维护一次，日常维护中是否发现问题？ 维修公司负责人表示，日常维护并未发现问题。
记者进一步询问，根据小区物业公司的电梯维修记录，小区4号楼电梯被困后，维修公司是否接到了业主的紧急电话？ 维保公司负责人表示，他们没有收到，因为电梯内没有电。
记者向西安96333监控中心工作人员了解小区电梯维护情况后，询问小区物业公司电梯保安员，电梯内紧急呼叫是否运行正常？ 电梯保安人员回复称，电梯内的紧急呼叫由三人接听。 运行正常。
事发当晚4号楼电梯被困后，业主按下的紧急呼叫按钮是否正常？ 小区物业公司电梯保安员回复称运行正常，而值班物业工作人员听到业主呼叫后也知道有人被困在电梯内，也是第一时间赶赴现场。 但由于当晚高压闪停，多部电梯出现故障，物业工作人员一一排除。 可能会有缓慢的救援。
11月3日，西安96333监控中心工作人员表示，针对小区停电导致电梯被困的情况，安全督导员要求物业联保公司加大巡查频次，及时处理故障，确保电梯正常运行。
高科D栋：维修记录正常，但维修单要求更换零件
“我们也无意中发现，小区的电梯维修比较频繁，更换了很多部件，但电梯仍然经常出现故障。” 这是高科技D座小区业主唐女士给华商报记者的留言。 她对小区电梯的维护流程提出质疑，否则，造价这么高的电梯为何故障频频？ 物业费中包含的电梯维护费去哪儿了？ 电梯的日常维护保养具体是做什么的？
9月6日上午11时许，记者来到高新D座社区。 小区物业公司、维保公司提供了《电梯维保记录》和《电梯维保记录》。
小区《电梯半月保养记录》显示，所有电梯运行正常。
记者询问小区电梯维保公司负责人，小区每部电梯的维保费是多少？ 您在维护保养过程中是否发现电梯存在问题？ 小区电梯维保公司负责人表示，小区电梯维保费为每台每月700元，其中包含电梯年检费。 日常检查中，电梯未发现任何故障。
然而，记者在翻阅维保记录时发现了一个奇怪的现象，那就是电梯维保记录显示电梯状况正常，几天后就会出现电梯需要更换部件的记录。 今年1月以来，同样的电梯又出现了。 类似现象多次出现。
记者问，电梯日常维护保养履行了哪些职责？ 维保期间为何没有发现电梯故障？ 电梯维保后出现多次更换配件记录是什么原因？ 维修公司负责人表示，小区的电梯使用多年，这种电子产品出现故障，坏了就坏了，坏了就得换。
11月3日，西安96333监控中心工作人员表示，经检查，4月初，1号楼货梯出现被困人员故障现象，电梯运行正常，未紧急抢修； 8月30日，3楼货梯内屏显示屏更换一次；
宜道县玫瑰公馆：年检合格20天电梯将“大修”
“电梯坏了太多次了，现在想卖掉房子，这个小区我住不下去了！” 易道县·玫瑰公馆小区梁女士向华商报记者反映，她所住的易道县·玫瑰公馆二期电梯频繁。 电梯故障、频繁停运，引起了业主的大量投诉，尤其是家中有老人和孩子的业主，每天都为上下班、上学、放学乘坐电梯困难而烦恼。
9月8日上午10时25分，西安96333监控中心和高新区相关工作人员前往易道县玫瑰公馆小区二期6号楼检查电梯安全运行情况。
小区二期6号楼电梯口的一则《关于维修资金使用的通知》引起了华商报记者的关注，因为维修资金被用于维修6号楼的一部电梯。 6.
记者发现，电梯年检告示牌上的时间有问题，因为上面显示下次年检时间是2022年8月。小区6号楼的电梯是不是过检了？
西安96333监控中心工作人员表示，该电梯已于今年8月初检查合格，并顺利通过检验。 只是因为电梯出现故障需要维修，所以没有更换新的检验合格证。
但根据《维修资金使用通知》，电梯既然刚刚通过检验，为什么不到20天又出现故障呢？
西安96333监控中心工作人员表示，检测时该电梯确实合格。 至于为何20天内又出现故障，他们也说不清原因。
同时对比《维保资金使用公告》和《电梯半月维保记录》的时间，二期6号楼《电梯半月维保记录》记录的时间为正是在这台电梯停用检修期间，那么停用的电梯该如何保养呢？ “电梯正常运行”从何而来？ 维保公司负责人表示，他们当时检查了电梯的配件，进行了维修，并做了记录。
记者询问物业公司负责人如何核实电梯维保人员是否履行了维保义务？ 有工作照片或者最新的维修记录视频吗？ 该负责人表示，维修人员常驻小区，基本定期巡检，因此没有保留工作照片。 由于该小区物业监控视频仅保留一周，因此未保留最新的维护视频。
11月3日，西安96333监控中心工作人员表示，经检查，8月17日，小区6号楼西侧电梯发生故障。 维修人员检查发现，电梯钢丝绳断裂，电梯停止运行。 申请目录，向西安特检院申请安全评估，并按流程申请房屋大修基金更换电梯钢丝绳。 由于疫情封城，西安特检院业务暂停，直到8日才能现场进行安全评估。5月28日经特检院解封后确认，全部6号楼电梯钢丝绳需要更换。 期间，业主对大修资金的使用意见不一，电梯已恢复使用。
群星来利社区：维保记录显示正常，但电梯仍在维保中
“因为一个单元只有一部电梯，电梯频繁出现故障让很多高层住户感到无奈！” 西安市临潼区群兴来里1号楼3单元业主张先生告诉华商报记者，今年上半年，他单位的电梯出现了故障。 断了5次，8月底又断了，而且这次持续时间更长。 张先生质疑，小区的电梯经常出现故障，那么您平时对电梯的维护保养是怎么做的呢？ 业主缴纳的电梯维护费哪里来？
9月10日，记者来到群兴来里社区物业服务中心。 物业公司负责人表示，电梯出现故障属于正常现象，公司也按照上级监管部门的要求定期对电梯进行保养和维修。 费用为350元/月·个。
针对业主反映1号楼3单元电梯频繁出现故障的情况，负责人拿出了该楼的《电梯维保记录》。 记录显示，最近四次维护时间分别是：2022年9月3日、8月19日、8月4日、7月21日。 上述维保记录一栏，四次维保均显示1号楼3单元电梯运行正常，无更换零部件及物品。
记者询问，能否提供1号楼第三单元小区物业近期的电梯维护记录？ 物业负责人要求电梯维保人员调出工作记录，显示：2022年8月30日至9月4日下午4点26分，该单元电梯正在进行维保。
那么9月4日下午维修正常运行的电梯，为什么9月3日的维修记录是“正常运行”呢？
针对华商报记者的询问，群星来丽小区物业服务中心负责人和电梯维保人员面面相觑，没有回答。
深度质疑：电梯维保监管难点在哪里？
电梯属于特种设备，国家对电梯的安全运行有明确的要求。 为什么有些住宅电梯在维护时应该发现的问题却没有发现？
据陕西省市场监督管理局特种设备监管局工作人员介绍，目前全省在用电梯24万台，其中西安在用电梯12万台。 截至8月底，全省共有电梯维保单位670余家，持证人员27461人。 随着使用寿命超过15年的老旧电梯不断出现，电梯的故障率将大幅增加，但监管工作却有限。 截至2022年7月30日，全省特种设备安全监察机构监管人员仅有2000余人。 人均监管电梯（八类特种设备）120部。
小区电梯维保质量投诉较多的原因是什么？
该工作人员表示，主要原因是维修单位低价恶性竞争。 有些物业公司出于经济利益选择维修公司时主要看报价。 低价低质的情况越来越严重，形成恶性竞争的局面。 同时，目前国家对电梯维保质量的监管方式主要是检查电梯维保记录，也就是所谓的“痕迹管理”。 这种监管方式是比较落后的。 此外，电梯的使用和管理涉及众多业主、业委会、物业公司、维保单位等多个主体。 各单位在电梯安全管理中常常相互推诿，管理责任无法有效落实。
处罚案例：四家维修公司涉嫌假维修被处罚
2021年4月14日，汉中市市场监督管理局执法人员对某小区8部电梯进行电梯安全检查。 这8部电梯的维保单位为日立电梯（中国）有限公司陕西分公司。 8部电梯半年维护记录；
2021年4月14日，执法人员检查某小区现场。 记录显示，电梯维保单位为西安腾润实业有限公司，维保记录显示，最近一次维保时间为2021年4月3日，但在上述期间内，未见到维保人员进入电梯轿厢进行维修；
2021年9月2日，执法人员前往某酒店进行现场检查，查阅了蒂森电梯有限公司西安分公司（已更名为帝盛电梯）维护的电梯半个月维保记录。 （中国）有限公司西安分公司），监控视频显示，维修期间未发现维修人员进行维修工作；
2021年10月14日，执法人员检查某小区电梯设备，未发现22号楼西电梯内有工作人员进行维修工作；
4家电梯维保公司因无法提供电梯半年维保记录、维保数据与现场视频不符，被汉中市市场监督管理局行政处罚。
读者举报23个小区电梯存在问题监管部门专项检查
华商报记者在调查中发现，物业提供的“电梯维保记录”与实际情况不符。 随后，记者将23个读者投诉电梯问题的小区线索反馈给陕西省市场监督管理局。
9月22日，陕西省市场监督管理局专局工作人员介绍，接到线索后，该局高度重视，专门召开会议。 立即安排部署，快速排查23个小区的电梯。 除1个社区外，其他22个社区都存在大大小小的问题。
（1）沣东新城三桥凤凰社区
小区2号楼业主申请更换电梯
经核实，凤凰城小区共有电梯38部。 小区2号楼业主已申请更换电梯。 物业正在联系住建部门办理相关手续。
最新进展：11月3日，该小区物业负责人介绍，小区2号楼业主申请更换电梯，物业公司正在跟进二号业主签字的流程。 经相关部门确认后，将进入第三方价格审核流程。
（2）沣东新城·怡景华庭小区
频繁停电导致电梯故障频发
经核实，该小区36部电梯自8月份以来频繁停电，导致电梯故障频发。
最新进展：11月3日，该小区物业负责人介绍，公司已整改到位，目前小区电梯运行正常。
（三）明景城社区
完成所有整改并更换维护单元
经调查，该小区共使用电梯14部。 9月7日，陕西省特检院对小区电梯进行定期检查，提出1B2西电梯曳引轮磨损严重，需要更换。
最新进展：11月3日，该小区物业负责人介绍，目前已全部整改完毕，并于10月8日签约新的电梯维保单位。
（4）华豪花园公馆小区
一部电梯因牵引钢带断裂而停止运行
经核实，该小区共有26部电梯，其中1部因故障停用，7号楼2单元电梯（共1部）因曳引钢带损坏停用。
最新进展：11月2日，该小区商委负责人表示，小区需要对电梯损坏部位出具证明。
(5)恒大嘉里大厦
C栋3单元电梯发生4次故障
经核实，该小区共有9部电梯，其中1部电梯将于2021年5月自行停用。经查阅故障记录，7月以来，C栋3单元已发生4起故障，其中3起故障系因操作不当造成的。厅门拉簧调整，1个故障为抱闸接触器故障，已修复4个故障。
最新进展：11月3日，西安市新城区市场监督管理局表示，针对小区电梯存在的问题，该局下达安全监察指令，责令其限期整改。限制。
（六）禹城龙迈南区
3部电梯定期检验被判定不合格
经核实，该小区共有电梯24部，其中住宅电梯22部，商业电梯2部。 这3台电梯因曳引机、曳引轮、钢丝绳等问题存在安全隐患，在2021年11月8日例行检验中被判定为不合格。
最新动态：11月3日，西安市碑林区市场监督管理局表示，执法人员已下达安全监管令，停止使用。 目前，由于与业主在大修资金的使用上存在分歧，设备维修费用暂时难以落实。
（七）未央金城（原龙脊国会山）
电梯标识不全被监管部门约谈
经核实，该小区共有电梯22部，存在机房、轿厢等标识标识不齐全的情况。 部分电梯具有五方对讲功能，电梯应急照明功能不正常。
最新进展：11月4日，该小区物业公司负责人介绍，经约谈后已全部整改到位，同时将严格要求维修单位在小区内进行维修。符合安全技术规范。
(8) 世界贸易中心
4个电梯坑积水3个应急救援装置失效
经检查，小区共有24部电梯，其中3部电梯钢丝绳变形、曳引轮磨损； 4部电梯底坑积水； 3部电梯应急救援装置失效； 部分层门的门刀刮伤护脚板； 一台电梯坑线故障，造成行程上部轻微晃动。
最新进展：11月3日，西安市碑林区市场监督管理局表示，目前有3部电梯正在办理大修资金申报手续，剩余问题正在积极整改中。
（9）恒大翡翠龙苑社区
警示标志和检查记录不规范
经核实，该小区共有电梯51部。 由于高温天气电压负荷过大，小区经常停电，导致电梯多次困人。
最新动态：11月4日，西安市莲湖区市场监督管理局表示，已要求立即整改小区电梯警示标志不规范、电梯检查记录不规范等问题。
（十）绿地天空之城社区
频繁临时停电导致电梯被困
经核实，该小区共有电梯54部。 西安前期天气炎热，用电严重超负荷。 临时停电经常导致电梯被困。
最新动态：11月4日，西安市市场监督管理局口岸浐灞分局表示，执法人员已督促物业进行整改，同时要求其规范电梯维保人员的技术要求。
(11)太和社区
电梯因停电被困
经核实，6月25日，太和社区因停电，一名人员被困电梯内。 被困人员在等待救援时暴力破坏电梯轿门和厅门，导致电梯损坏无法运行，还殴打电梯维保人员。
最新进展：11月4日，西安市市场监督管理局高新分局表示，已要求物业整改问题。 目前，受损电梯也已修复并正常运行。
（12）万科东方传奇社区
3部电梯经常出故障
经核实，该小区共有72部电梯，其中3部电梯经常出现故障。
最新进展：11月4日，西安市市场监督管理局曲江分局表示，该局要求物业整改。 整改完成后，再次邀请省特检院专家对三台电梯进行检查，未发现问题。
(13)隆福北军区
因前期电梯故障频繁，已更换维保单位
经核实，该小区共有电梯38部。 由于小区前期电梯故障频繁，群众投诉较多。
最新进展：11月4日，西安市未央区市场监督管理局介绍，该局对物业、维修单位进行约谈，要求物业公司落实安全主体责任。 9月1日，物业新更换了电梯维保单位。
(14)豫园温泉小区
两个月内多次停电，导致电梯被困
经核实，该小区共有电梯30部。 社区是临时用电的。 七、八月间，有多部电梯因停电而造成。
最新进展：11月4日，西安市未央区市场监督管理局介绍，该物业已被要求进行整改。 目前，物业已更换了3台变压器和部分电缆。
(15)海天国际花园
全部6部电梯将分批更换
经核查，该小区7号楼共有6部电梯，2010年投入使用，4部电梯在检验有效期内正常使用，2部电梯已报废注销，现场正在拆除并更换新的。
最新进展：11月4日，西安市碑林区市场监督管理局表示，碑林区政府成立协调小组，组织相关部门和街道办事处开展大量调研协调工作，并最终拨出建设资金。 所有电梯将分批更换。
(16)龙脊九溪社区
31号楼多次停电，造成停电、人员被困
经核实，该小区共有电梯67部。 7月份以来，小区电梯频频出现故障，多部电梯紧急停车又重新启动； 31号楼供电电缆短路，期间多次发生故障、停电，导致电梯停止运行，昏昏欲睡。
最新进展：11月4日，该小区物业管理公司负责人表示，已全部整改完毕。 At the of , the of 31 had been and the were .
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电梯突然下降，护士的腿被夹在缝隙里
因维保单位在电梯维保中出现技术问题而发生电梯事故的情况并不少见：
2013年5月15日，深圳鹏程医院一名女护士从三楼门口走出电梯。 当女子还没有完全走出轿厢时，电梯突然匀速向下运行，导致女子的腿卡在了电梯井道与轿厢之间的缝隙中。 车内其他乘客将女子拖入电梯轿厢，电梯跑至负层平层位置停下，女子当场死亡。 经调查发现，电梯制动器的制动鼓与闸瓦之间的摩擦面上有润滑油，导致电梯制动器的制动力矩不足，是事故发生的直接原因。 间接原因是电梯维保单位和维保人员没有严格按照技术规范和技术文件的规定和要求对事故电梯进行日常维保。
从上述案例可以看出，事故的发生与维保单位工作人员在进行维保时未能严格按照《电梯运行管理及维保规则》等相关安全技术规范直接相关。 据不完全统计，我国电梯事故80%以上与未按照安全技术规范进行维护保养有关。 《中华人民共和国特种设备安全法》和《大连市电梯安全管理办法》都对电梯维保单位提出了明确要求。 维保单位是直接维护电梯运行的工作单位。 电梯的运行安全、运行质量乃至使用寿命与其维护保养工作密切相关。
全面推行以制造单位为主体的电梯维保制度
针对大连电梯维保市场的现状，新颁布的《办法》特别提出维保单位在维保品牌电梯时须获得电梯生产企业授权的要求。 具体要求是：“电梯的维护保养应当由电梯制造企业或者其委托、授权的取得电梯安装、改造、维修许可证的单位进行。电梯制造企业应当委托、授权3家以上的单位对其电梯进行维护保养。”本市在用电梯数量不少于200台楼宇自控系统维保合同，委托授权单位不少于2家。
也就是说，维保单位在与电梯使用单位签订维保合同时，除维保单位应具备相应的施工资质外，还应取得维保合同中指定品牌的电梯生产企业的授权。合同。 电梯厂家的产品具有先天的技术优势，其配件的维护更换、产品软件升级等是其他单位无法企及的。
但考虑到品牌电梯维保市场的垄断性、电梯维保价格等因素，《办法》规定允许制造企业委托其他有资质的单位开展品牌电梯的维保工作。 电梯生产企业应当提供业务指导和监督，并负责专业培训和技术支持。 这也是电梯制造单位对其产品的一种监控和宏观把握，也保证了非制造企业维修的电梯能够在故障排除等技术环节与制造企业进行沟通。
强化维保单位对电梯安全性能负责
新颁布的《办法》强化了大连电梯维保企业的责任和义务。
维修单位的生产经营活动应当遵守特种设备安全法和国家有关法律法规、技术规范和有关标准。 维保单位应当按照特种设备安全技术规范的要求配备维保人员，维保人员不得同时在两个以上电梯维保单位从事维保工作。 电梯维保作业时，应采取设置警示标志等必要的防护措施，确保施工安全。 电梯维保单位法定代表人、通讯地址、联系电话发生变更的，应当在十个工作日内到市特种设备安全监督管理部门备案。 电梯维保单位应当对其维保电梯的安全性能负责。
引入第三方机构对维修质量进行评估和评价
为提高电梯日常维保质量，市质监局自2011年起组织对全市110余家维保企业进行质量检查，通报结果，对质量不合格者进行约谈处罚。 为解决政府职能部门既是“运动员”又是“裁判员”，既是管理又是考核缺乏公正性的问题，2015年，市质监局创新工作模式，将电梯维保质量考核与电梯维保质量考核相结合。信用评价。 引入第三方社会组织，通过政府购买服务，由市信用联社按照《辽宁省电梯维保单位考核评价办法（试行）》和《大连市电梯维保管理办法》对全市电梯维保情况进行评估企业质量信用等级标准》维护单位进行质量信用评价，形成企业质量信用等级。
区、市、县监管机构派员以观察员身份参加评级。 考核评价结果在相关媒体上公布，起到了激励先进、鞭策后进的作用。半岛晨报、海里网记者 李社生 专栏策划 高雷
