为切实提高应对电梯突发事件的能力，加强应急救援救援工作，提高物业员工的安全意识，渝北区龙山街道嵩石路社区凯美物业、西区凯美物业'安尚品社区开展电梯被困人员应急救援演练。
演练前，电梯维保公司工作人员组织参与演练的社区工作人员、电网运营商、物业客服人员、安保人员和工程人员，学习电梯困人应急演练流程，明确各组职责。
随后，在维修公司工作人员的带领下，进行了模拟演练。 在培训现场，被困人员通过电梯内三通呼叫与中控室人员取得联系。 中控室第一时间将相关信息上报给物业服务中心客服。 求救信号发出后，客服中心报电梯维保单位报修，告知被困楼层楼宇自控维保紧急预案，并立即通知各分公司人员赶赴现场。 相关工作人员赶到被困楼层后，对被困人员进行安抚，分散注意力，并通知电梯维保人员正在赶往现场。 请不要恐慌。 电梯维保人员到达现场后，在操作前告知被困人员，过程中电梯可能会有一些上下移动，请大家不要担心，在大家的配合下，被困人员被成功救出。
通过此次演练，进一步明确了电梯困人应急演练流程，明确了各部门职责，明确了各岗位任务，有效加强了电梯安全管理，取得了很好的安全提升效果。物业人员意识和现场处置能力教育效果提高了大家处理突发事件的能力，保证了电梯的安全运行，保障了业主的生命安全。
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1、当电梯发生事故时，相关人员可参照以下方式传递和上报救援信息。
1、被困人员：在自身条件允许的情况下，可采用以下顺序方式对外传递相关信息：
(1)利用电梯轿厢内的紧急报警装置，向电梯使用单位或电梯所在的楼宇管理机构或电梯维保单位发布被困信息。
(2)用自己的电话拨打电梯轿厢内公布的救援电话，将救援信息发布给电梯使用单位或电梯所在的楼宇管理机构或电梯维保单位。
(3)通过直接喊话的方式向电梯外人员发布救援信息。
(4)用自己的手机直接拨打“110”或“119”，向公安、消防部门发布救援信息。
(5)只有当上述方法无法发布救援信息时，才可以通过敲电梯的方式发布救援信息。 不要开门等待帮助。
2、公众：接到或发现救援信息后，应立即将救援信息传递给楼宇管理机构或电梯维保单位或直接拨打“110”、“119”报警。
3、使用电梯的单位：接到救援信息后，应记录被困人员的下列信息，并立即将救援信息报告本单位应急救援指挥部。 应急救援指挥部可根据具体情况参照以下程序传输救援信息：
(1)向电梯维保单位发布应急救援信息。
（二）如需采取医疗措施，可拨打“120”寻求医疗救助。
（3）如遇火灾或建筑物受损，可拨打“119”与消防部门联系求助。
（四）发生重大事故，应当向当地政府、特种设备安全监督管理部门或者地区应急指挥部报告。
4、电梯维保单位：
（一）接警人员记录报警信息，并向本单位应急救援指挥部报告。
(2)应急救援指挥部根据救援信息启动相应的应急救援预案。
(3)向应急救援队发布救援信息和启动应急救援预案。
(4)向电梯用户报告救援信息。
（5）视现场情况，可联系“110”、“120”、“119”或邻近单位（电梯生产企业、电梯安装维保单位等）协助救援。
（六）发生重大事故楼宇自控维保紧急预案，应当向当地人民政府、特种设备安全监督管理部门或者地区应急指挥部报告。
2、电梯发生事故时，相关人员可参照以下方法启动救援程序
1、电梯使用单位：报警人员立即向单位应急办报告情况→应急办向电梯维保单位发送应急救援信息→应急办启动本单位应急救援预案→安排人员联系被困人员，如有可能，进行初级救护工作。
2、电梯维保单位：民警立即向单位应急办报告情况→应急办根据现场情况启动本单位应急救援预案→负责人下达应急救援指挥向应急救援队下达救援命令并告知相关信息。
3、区域应急救援指挥部：应急指挥部向电梯维保单位发送救援信息。
4.应急救援预案工作流程
应急救援预案的工作流程可参照下图进行。
图：应急救援预案流程
三、人员防护
（一）应急人员防护
1、应急救援指挥人员和应急救援人员要增强自身防护意识，在保证应急救援人员安全的前提下实施应急救援活动，避免应急救援人员发生伤害事件。
2、预防疾病传播：在传染病医院和传染病戒严区，抢救严重传染病患者时，应在医疗卫生防疫部门的指导下采取有效的防疫措施。
3、防辐射：在强辐射地区开展应急救援时，应在卫生防疫部门的指导下采取有效的防疫措施。
4、预防砸伤：在建筑物可以进入且不会倒塌的情况下进行应急救援活动。
5、烧伤、烫伤的预防：首先，将火势扑灭，降温，或在消防人员的配合下进行应急救援活动。
6、预防交通事故：在天气、道路、环境允许的情况下实施应急救援活动，避免因恶劣天气可能造成的迷路、走失、泥石流、山体滑坡等。
7、防触电：在漏电区，例如在洪水或潮湿环境中进行应急救援活动时，可根据救援现场的实际情况采取适当的绝缘保护措施，可能的话，电源应首先切断引起危险的源头。
8、防止人为伤害：电梯使用者或公安机关在应急救援活动中，有责任维护应急救援现场秩序，避免人为伤害。
9、应急救援队要加强对应急救援人员的监护。
（二）公众安全保障
1、电梯用户或公安机关：有效保护可能造成危害的场所，如：设置警示牌、设置防护栏、警戒线、戒严等。
2、电梯使用者或公安机关：疏散群众危险区域。
3、电梯使用者或公安机关：维护应急救援现场秩序，防止群众进入危险区域，防止群众采取错误的救援行动或过度行为造成伤害。
4.紧急处理
1、对于被困在电梯轿厢内的人员：
(1)应急救援人员与电梯轿厢内人员保持联系，对被困人员进行安抚。
(2)提醒电梯轿厢内人员保持安静，尽量远离电梯轿门，配合救援活动。
(3)必要时：在医护人员的指导下，对电梯轿厢内的患者采取正确的救治措施。
2. 对于伤员：
（一）采取必要的支持措施。
(2)采取必要的包扎止血措施。
(3)在医护人员的指导下，配合医护人员开展必要的抢救工作。
