物业管理已过三十，蹒跚学步、跌跌撞撞仍是物业管理过程中的无心之举。 好像是营养不良或维生素D缺乏性佝偻病。 经过深思熟虑，管理和服务方式有失偏颇所致。 究其原因，是对物业管理的生存和发展没有清晰的认识，不熟悉物业管理工作的要求和规则，没有认真编制物业服务程序和操作方法，没有经过培训。学习物业服务技巧和服务态度。 执行过程中，“病态”重重，双方“呻吟”不断，怨气不断升温。 这是比赛一开始双方都没有预料到，或者是极度不愿意看到的结果。 物业管理的主体是双方，而构建稳定和谐的物业管理的主角是物业服务企业。 就服务效果而言，一切好坏问题完全出自服务商从服务开始到服务结束的过程控制。 受服务对象的言行影响。 尤其是在物业管理行业，庞大资产的管理维护和千万业主的服务期望，加之服务层次深、服务内容广、服务时间长、服务要求高，房屋管理细致严谨，重责任，体现“三公”精神 承担诚信责任十分重要。 对此，物业服务企业在物业管理过程中应熟悉管理和服务的认识和行为方式，以诚为本做好物业管理工作，努力实现物业涉入双方的意愿和目标。管理。
这里所说的管理，就是按照物业管理的客观规律、制度化和实践指导，按照责权利，明确和明确物业的管理权属、管理对象、管理规范、管理职责和管理收益。要认真履行《物业服务合同》条约。 虽然物业管理过程中存在着不以双方意志为转移的客观规律，但在长期的物业管理实践中，经过多次成功与失败，形成了反映管理活动过程的一系列客观规律。在管理实践中得到梳理。 我们以先进的管理理论和方法为基础，针对不同的物业管理类型和不同的物业服务需求，逐步建立了系统的管理理论体系，然后将这些理论应用到日常的物业管理活动中，指导我们自己的管理实践，然后根据原则管理活动的结果用来衡量管理过程中所采用的理论和方法是否正确有效，使管理理论和方法不断丰富和发展。 管理虽然是科学的、艺术的，但是对管理的表达和理解是非常抽象的，需要一定的时间去理解。 不按客观规律行事，不按双方签订的合同行事，不按业主意愿行事，就是违背经营初衷和服务原则。 必然导致管理失败。 如何让业主了解并信服物业管理的科学严谨和守信，是物业服务企业走向成功的重要起步。
这里所说的服务，是指物业服务公司协调各方资源，为业主享受物业提供服务，并使业主从中受益的一项有偿或无偿活动。 日常需要。 简单来说，物业管理的服务性就是要有一定的服务意识、一定的服务工具和服务能力，为需要服务的业主提供满意的服务，而不是相关部门和行业自己决定的服务。 服务就是为人服务、为人做事，是一种能说服业主、踏实做事的兢兢业业的行为。 随着人与人关系的变化，脑力劳动的独立性、主动性和创造性特征的强化，服务提供者对服务者的支配和强制管理功能逐渐弱化，服务和谐财产，强调以人为本导向功能不断强化，这种以业主需求为核心理念的服务方式，是目前物业管理的服务认知。
服务的基本特征是无形性和同时性。 无形性是因为服务是非物质的，服务不能被消费者拿走，这些行为有时是看不见的。 就像物业设施设备的维修一样，即使更换了备件，解决了故障，在显示器上也无法分辨，只是完好无损地恢复到原状。 同时性是因为服务的生产和消费基本上是同时发生的，其优劣可以立即区分。 就像保洁绿化作业一样，如果环境整洁干净，绿化养护到位，马上就会吸引业主的眼球，形成即兴的服务满意度。 与其他制造企业相比，物业服务企业最大的特点是人力资本在企业资本中所占比例较高。 人力资本已经成为物业服务企业的第一资源，而人的思维错综复杂，容易动摇和情绪漂移，这是物业管理质量控制中出现“失误率”最频繁、最高的原因。 物业服务公司的服务理念是以业主的需求为中心。 他们的工作重心是以服务产品为载体，以员工服务意识为传递，为业主提供舒心、舒心的服务。 与传统的产品型企业相比，物业管理服务企业主要是为了更好地满足业主对舒适生活的需求，提高业主享受物业的满意度，从而提升物业的公信力和市场竞争力。企业。 由于服务是无形的，在物业管理过程中，由于工作的主动性，不可能每次工作完成都告诉服务对象，可能会出现业主对某项工作不满意的情况工作有缺陷或有不同意见。 没有完成，甚至服务还没有开始，这就是为什么物业服务工作很难做好，很难得到所有业主的认可，容易被误认、误判、误解的原因。 这个时候不要责怪主人，换个角度想想：如果你是主人，你会怎么想？ 业主交物业服务费，你会提出怎样的投诉？ 我们扪心自问，问题的原因是我们的沟通工作根本没有开展或者事先的沟通准备不充分； 沟通问题没有明确说明和解释透彻； 沟通方式不够深入细致； 沟通态度不讲心。 要知道，以诚相待、以诚相待，是团结合作的重要基础，是关乎荣辱与安全的政治信任。 不管成就是大是小，如果没有沟通，就必然缺乏信任。 缺乏信任只会让现有的工作付之东流。
应有的管理
物业管理具有多样性和复杂性。 同一类型的物业管理，由于环境位置不同、硬件配置不同、业主特点不同，会产生不同的管理要求和服务要求。 虽然制定的管理制度和管理方案覆盖了日常管理需要，约束了日常言行的规范，但僵化固定的模式或不合理的管理方式难免会产生思维碰撞，尤其是压倒老板的管理方式只会让老板无聊了，久而久之主人就会萌发废黜之心。 只有在统筹管控、稳定管理秩序的体制下，制定出细致、人性化的管理方式，满足每一位业主的管理要求和服务需求，才能形成心心相印、和谐合作的局面。 熟知管理的关键在于物业管理的脆弱性、物业管理权限的约束以及物业服务合同。 法律法规规定楼宇自控主管职责，物业管理处分权掌握在业主手中。 如何把工作做得真、好、实，这会考量一个物业服务企业的管理能力和管理认知。
我们扪心自问，我们所辖区域的日常管理工作是否完全为业主着想，为业主而设？ 是否已制定完备的详细工作计划，让业主落户？ 是否真的针对业主的需求制定有效的服务措施？ 我曾透露，很多物业服务企业总是炒作自己的社会认可度，总是觊觎物业管理权的控制权和得失，总是吝啬自己的受托责任，总是担心自己的行业地位排名。 . 以坚不可摧的自我形象审视别人对自己的眼光和评价，无论何时何地，始终抬高自己的形象，刻意塑造业绩的巍峨伟岸，依靠独断独行的思想，谁是财产中的别人在管理行业中占据主导地位。 这是近年来物业服务企业自以为是、唯利是图扩张的最大症候。 这种自吹自擂、大行其道的离岸加工，难免会加入虚假的管理和服务，只会与物业管理的初衷和物业管理的本质相去甚远。 如果不够高，行业的发展只会受阻，尤其是当前想要落地的服务创新和转型升级的发展思路只会是纸上谈兵。 说严重点，我们现在做的物业管理多半是自欺欺人。 是叶先生爱龙，与主人格格不入。
物业管理是根据物业的实际管理要求和实际服务，按已签订的《物业服务合同》，有计划、有组织、有协调地询问双方该做什么、不该做什么业主的需要，做到不偏不倚，尽力而为。 干得好。 物业管理不同于其他行业。 因为产权是业主自己拥有的，资源是业主提供的，业主极力维护物业的自身利益，所有的物业管理要求都应该围绕业主的权益来制定和实施，一切偏离正常的物业服务。 要求应及时改正。 如今，业主不满意的原因无一不是管理的不真实、不真实。 这是业主合法权利的体现和体现。 物业服务企业不应责怪业主的无知，更不应指责和懈怠。 推卸责任。 管理既要管理又要领导，管理该做的工作，协调该做的事情。 不负责任的管理只能外人看。
以我们现在主要管理的房地产社区为例。 物业服务中心发布通知或制定新规定。 是否有针对业主需求的管理方案？ 有没有拜访业主征求意见？ 而且，所有通知或规定的格式、标题、语气都只是片面的要求，让人看了就觉得不舒服、不舒服。 此外，许多高层建筑的大堂设有保安或客服岗。 在安全管理和微服务上是正确的，但是在岗位的言行上，基本上是无效的管理，大部分都不尽如人意。 对于服务，问题就像吼叫，回答就是不屑一顾。 原因是完全不清楚为什么要管理它，为谁管理。 很多物业服务公司的经营只是为了自己的利益，只是为了自己的名誉和发展，只是为了应付上级部门的检查和考核。
三十而立的物管，要有对自身言行的检错纠错机制和自律，要有稳健做事、谋略清晰、负责任的态度和勇于承担责任的精神，应该减少业主对房屋安全的担忧。 应该是说服业主，承担责任的时候了。
应有的服务
物业管理所强调的服务质量，是指完善的服务体系、真诚的服务意识、真诚的服务内容、周到的服务规范、用心的服务标准，以及为服务提供充分保障的服务资金、服务人员、服务人员。 准备工具等服务资源。 如何落实服务规范，落实服务标准，最终满足服务需求，赢得服务满意和认可，是完成服务或满足服务的基点。 熟悉服务实施的关键在于是否有热爱物业管理业务、忠于物业服务岗位职责的员工。 要知道，决定物业服务质量的，不是服务硬件有多好，服务资源有多大。 虽然可服务性中包含的要求和规定能够满足服务要求，或者所有服务条件都设置得很完美，但最终要能够真诚地完成服务要求，周到地解决服务问题，必须有一个敬业的员工，一个齐心协力的合作团队，真诚值得信赖的房地产服务企业。
从物业管理行业目前的经营情况来看，似乎生存和发展都比较快，市场认可度较好，没有出现大的问题。 殊不知复杂的意见已经堆积起来，所代表的隐藏利益难以接受，隐藏的情绪还未爆发，却又无力抗争，暗中伺机而动，但他们无法申诉，暂时容忍。 法治体系的不健全和业主大会自治制度的缺失，物业管理工作中的小疏漏、服务中的小瑕疵，都会导致事态愈演愈烈，物业服务企业首当其冲。的全部责任，可能会动摇。 局。 遗憾的是，目前仍有不少物业服务企业对所辖项目的管理认识不清，服务粗心大意。 他们依然我行我素，肆无忌惮，毫无顾忌。 努力工作总是被批评的理由。 这种做法是可悲的，这种做法是不可接受的。
多年前，我在居住小区的物业服务中心交过物业服务费。 恰好小区物业公司在节前对下属服务中心的物业管理工作进行例行安全检查。 我紧急报告说，物业公司的安检组已经到了小区门口。 只见服务中心的工作人员慌慌张张地放下了所有正在进行的工作，完全不理会正在做生意的老板和正在等发票的我。 收费员匆匆丢下一句“发票稍后送你回家的话”，也急忙“欢迎你”。 我呆呆地坐在椅子上想：这不就是例行的公司节前安全检查吗？ 这么大的仗，又是劳心劳力的。 不知道是不是原来的安全工作没做好。 又或者安检组的组长来头很大，必须要用心对待。 我不反对尊崇上级，也不反对礼遇外事。 一般而言，凡是有利于业主和社区安全的做法，都应该得到肯定和认可，但要有工作重点，合理安排和衔接工作。 突如其来的检查，心力交瘁无可厚非，但对于例行的例行检查，心若清明，就能从容应对。 从这点看，可以看出这是服务薄弱、服务意识差的表现，也是管理无序、工作流失严重的突出表现。 纵观很多实施物业管理的小区，在物业服务中心的办公区域，工作环境布置得非常好，服务氛围也很好。 “服务”小栏目公开了服务中心人员的照片和工作职责，给业主一种透明感和贴心的诚意。 没想到，仔细一问，竟大喜过望。 许多项目缺少内容或很久以前就被取消了。 甚至剩余的项目都是无效或断断续续的服务链接。 回复车主的疑惑是强调客观原因，而不是逃避。 无论怎么想、怎么看，都无法将严谨的管理、有序的工作热情和工作态度、员工的精神面貌与服务欺骗联系起来。 无信的影子。
路难，路难，分岔路多，今何在？
回首中国离心机57年的发展历程，道路坎坷而漫长。 从一贫如洗到试制成功，从基础不深到厚积薄发，中国离心机制造技术的每一次飞跃，都是无数研发人员日夜奋战的结晶。
离心机作为中央空调行业金字塔顶端的产品，是我国打破国外技术垄断的关键节点。 制造中国自主中央空调离心机的口号，成为经济高速发展背景下民族品牌的有力呼声。
以往，国外品牌垄断了压缩机和控制器两大核心技术，离心机的高昂研发成本让国内厂商望而却步。 其中，约克、开利、特灵、麦克维尔四大品牌长期占据全球70%以上的市场份额，并称为中央空调领域的“四大家族”。 在夹缝中生存。
知耻而后勇，华夏大地上的每一个人都在松一口气，为什么他们可以而我们却不能呢？ 为什么国内产品不如国外产品？
图丨央视新闻报道美的突破离心机技术
在那个穷困潦倒的年代，即使吃不饱，他们仍勒紧裤腰带，满腔热血，怀着振兴民族品牌的初心，投身一线研发岗位，攻克一项技术难度层出不穷。 千难万险，但只要心中还挥之不去这股热血和气息，那么国产品牌终将崛起，中国制造必将有未来。
乘风朝阳朝霞呼唤百川
最早的离心式空调于1922年由开利工程公司研制成功，使大型空间制冷成为可能，为城市空间的向上发展铺平了道路，并在短短几年内迅速应用于宾馆、电影院、工厂等和许多其他地方。 另一方面，国产离心机的起步用了30多年。
1949年，新中国刚刚成立，还有很多废墟待建。 此时国内的制造业和钢铁工业都比较落后。 毛泽东曾这样形容我国的工业：“只能造桌子、椅子、茶碗、茶壶，连拖拉机都造不了。”但随着三大变革的完成，中华大地焕然一新，而中国制造业也开始迎来新的生机。
1954年，公私合营，重庆通用机械厂正式成立，成为中国机械部的大型骨干企业，专注于机械设备的研究和制造，包括开发中央空调离心压缩机。 但由于资金匮乏、人才匮乏、产业基础薄弱等原因，早期离心机的设计和生产都是在已有理论的基础上自行研制。
艰苦的努力得到了回报。 1964年，在原子弹的轰鸣声和东方红的歌声中，我国第一台自制离心式压缩机在崇通试制成功，并于同年交付厦门纺织厂使用。 从此，我国结束了无法制造大型中央空调的历史。
这台离心式冰箱在 80 年代“光荣退役”。 退役的原因并不是质量问题，而是随着制冷技术的不断进步，这位“老将”的能效比已经不能满足时代的需求。 替代品。 此时正是国内离心机行业发展的春天，市场上出现了能效更高的离心机。
图丨美的重庆工厂
伴随着离心压缩机的轰鸣声，老一辈暖通人当时还不明白，他们的此举开启了中国制冷行业一个新的波澜壮阔的时代。 虽然，从当时根深蒂固的国产离心机与国外离心机的竞争来看，从一开始，国产离心机就在这条不平等的起跑线上处于相当不利的地位。
迎风而建，远方何其难
随着南谈，国内创业创新的规则和空间得到了充分释放。 国外先进技术和资本不断流入国内，为国内制造业的全面升级创造了充足的空间，也为国产离心机的发展按下了加速键。
也正是在这个时候，一大批国外离心式空调品牌涌入国内，迅速抢占了大部分市场份额。 虽然当时我国已经试制并成功推出国产离心机，但面对具有深厚底蕴和技术优势的国外品牌，国产离心机要想在市场上捡到一些“剩饭剩菜”，难度极大。
一位业内人士曾感慨：“那些年，做国产水机很憋屈，国产品牌竞争不过国外品牌，有的时候即使中标也可能被废掉。”很多想让家用水机最终失败。放弃。”
这时，梅站了起来。 没有人认为起点低的美的能够与长期占据全球大部分市场份额的四大离心冷水机厂商角力。 即便这个想法有些异想天开，但美的还是毅然选择了上去。
图丨重庆美的工业园奠基仪式
2004年，美的与重庆通用工业集团共同投资成立重庆美的通用制冷设备有限公司，专业从事冷水机组的研发和制造。 依托重庆通用在大型离心冷水机组数十年的技术积累和美的强大的中央空调研发创新平台，重庆美的通用成功突破了多项大型中央空调核心技术。
2006年，美的研发出国内第一台变频离心机组； 2012年，美的成功研发出达到国际领先水平的一流节能降膜离心机； 2013年，美的推出超高效二级离心机，引领离心机行业COP进入“美丽7.0时代”； 2015年，美的推出高效变频直驱降膜离心机组，拥有变频直驱、航天空气动力学、高速变频电机、二级补气增焓等多项核心技术，全降膜蒸发。 努力突破离心机在小冷却段的能效瓶颈； 2019年冷水机组 楼宇自控，美的正式推出全自主研发的新一代磁悬浮变频离心机组，打破了长期以来磁悬浮压缩机核心技术被外资垄断的历史……抓成绩单是美的对质疑和嘲讽的有力回应。
图丨思南系列美的磁悬浮变频离心冷水机
路漫漫其修远兮，上下寻觅。 格美多年来在离心机研发中创造的种种不可能，最终可以浓缩成一个简单的两个字——学习。 正是这种研究的能量，让美的屡获佳绩，开创了中国制冷行业发展的新纪元。 “天工考更高”的远大志向。
逆风翱翔九万里
市场不会亏待努力工作的人。 经过几十年的艰苦创业，攻坚克难，众多国产离心机品牌取得了耀眼的成绩。 据《中央空调市场》发布的《2021年上半年中国中央空调市场报告》显示，2021年上半年，中国离心机市场将保持上升趋势。 2021年上半年，我国离心机整体市场容量约为41亿元，同比增长33.84%。 其中，国产品牌近年来增长更为迅猛，迎来了对国外离心机品牌的追赶潮。
图丨2019-2021上半年离心机组市场走势
从2019年的数据来看，虽然以约克、开利、麦克维尔、特灵为代表的美国品牌仍占据近60%的离心机市场份额，但美的、格力、海尔等品牌与其品牌之间的差距已经明显缩小肉眼可见。 到2021年上半年，美国品牌离心机市场份额将不足50%。
对于掌握行业领先的离心式冷水机技术的美的来说，离心式冷水机在暖通行业的趋势越来越明朗。 今年上半年，美的建筑科技凭借优异的表现，频频拿下工业和城市轨道交通订单。 在离心机领域，美的楼宇上半年市场占有率达到8.25%，成为市场占有率最高的国产品牌。
在2020年美的中央空调超级客户大会上，美的建筑技术事业部总裁关锦伟曾向重庆工厂总经理提问：“明年，我们能否将离心机销售规模扩大到1000台？” 现在，市场把答案交给了管劲伟。 截至今年11月，美的2021年1000台离心机销售目标提前完成，将彻底打破国外品牌长期占据中国离心机绝对市场的局面。 势均力敌的比赛。
图丨美的重庆工厂生产的冷水机
美的年度1000台离心机目标的实现，不仅是国产离心机打破外资“桎梏”、树立制冷行业制造标杆的里程碑，更是美的全面升级转型拥抱新机遇的有力支点全球市场的战略布局。 离心机的肯定，将给予美的及更多国产离心机品牌更多信心和底气，督促他们以更严谨的研发态度、更真挚的服务热情、更坚定的决心去迎接未来的困难和挑战。发展。
节能、稳定、高效、智能。 近年来，国产离心机品牌在核心技术上不断突破创新，不断推出综合能效比更高、综合性能更好的离心机产品，为国产离心机撕下“仿制”、“低效”等标签。品牌。 如今，国产离心机不仅受到国内越来越多重大项目的青睐，在国际市场上，中国制造正逐渐被人们所熟知和接受，并逐渐开辟出海外营收增长的新天地。 试想一下，三十年前，谁也不敢想象。
在“十四五”倡导绿色低碳循环发展、实现“双碳目标”的背景下，国产离心机品牌在未来的竞争与发展中将拥有广阔的天空。 节能、高效、稳定正成为民族品牌不断塑造和践行的醒目标签。 中国制造转型优化创新升级依然大有可为。
代代相传的接力与传承，生动地向世界诠释了什么是中国力量，什么是有信念、有底气的中国品牌。 中国离心机的发展历程只是众多企业在时代背景下突飞猛进、敢为人先的一个缩影，但从中迸发的创新精神和活力却是推动中国制造走向中国的动力源泉。创建！
