襄阳市樊城区竹坡区守法诚信经营自律互助团零售客户在“客户之家”开展交流学习，提升营销技巧。襄阳市局供图（公司）
遵纪守法、廉洁经营自律互助小组建设后，零售客户盈利能力得到提升，脸上洋溢着幸福的笑容。特约记者 张怀中 摄
襄阳市局（公司）组织人员了解自律互助团零售客户盈利情况（右），认真听取客户意见和建议。襄阳市局（公司）供图
襄阳环境优美，发展迅速。资料图片
卷烟零售终端价格能否避免大幅波动，关系到品牌的健康稳定发展。
湖北省襄阳市烟草专卖局（公司）按照湖北省烟草专卖局（公司）的部署，借鉴行业先进单位成熟经验，引导零售客户建立守法诚信经营自律互助机制帮扶团体、促进行业自律、稳定物价，初见成效。
“借助守法诚信经营自律互助小组，引导和帮助零售客户自我管理、相互监督、诚信经营，是维护市场价格稳定、调整地位的有力举措。卷烟品牌，确保零售客户盈利能力，加强零售终端建设。” 市局（公司）局长、经理向阳龚春柱说，“关键是要引导好。”
如何做好“引”字并使其见效？
清代——“引”的开端
稳定物价是大多数零售客户的迫切愿望。 今年4-5月，在襄阳市局（公司）系列调查中，零售客户反映“部分市场主要产品价格低迷，个别产品批发零售价甚至出现涨价”。倒挂。为去库存抢客，散户“低价冲击市场”，散户利润无法保障。
风从清平的尽头吹来。 零售终端乱价无可厚非——受外部经济环境影响，卷烟需求出现疲软迹象。 2016年，襄阳市卷烟销量较2015年减少16450箱。全市零售客户15000余户，每家每户销售的卷烟不足1箱，多于1箱。 卷烟销量下降，卷烟旅馆租金和人工成本上涨。 各种因素的综合作用导致零售客户争先恐后地讨价还价和竞价销售。 此外，一些违法违规大户，夹带假冒民营非卷烟、二次批发，扰乱市场秩序，加剧卷烟终端价格波动，损害守法零售客户利益。
终端乱象、价格竞争有多种表现形式。 “你低五分钱，我低一元”“你卖烟拿打火机，我卖烟拿苏打水”……
如何杜绝各种销售乱象？ 襄阳市局（公司）想出了引导帮助零售客户组织建立守法诚信经营自律互助小组的思路。
“零售客户是构建守法、诚信经营、共享建设成果的自律互助群体的主体。” 襄阳市局专卖处处长陈伟说，“我们的职责是为集团的成立和经营提供指导、协助、配合和服务，提供便利和保障。”
定位和思路明确后，他们抓住“明确”二字，迅速行动起来。 他们狠抓从严监管、大户管控、思想引导，为零售客户建立和运行守法诚信经营自律互助小组、巩固思想营造良好的外部环境。 根据。
严格规定，自我管理“干净”。 襄阳市局（公司）全体营销人员和专卖内部管理人员签订《规范化经营承诺书》，牢固树立规范化经营责任意识； 账户化管理，节点化推进，违规行为及时发现和杜绝，管控真卷烟非法流通能力明显提升，干部职工自律意识显着增强。
清理整顿后，市场环境“清清爽爽”。 放眼襄阳，由于历史和地理环境等因素，大户非法经营户给卷烟市场的稳定带来诸多隐患——卷烟二次批发倒卖，扰乱市场价格，损害中小零售客户利益; 假冒私烟损害的是国家和消费者的利益。
“不取缔较大违法违规行为，不对辖区重点区域、重点部位、重点对象开展集中清理整治，不营造风清气正的市场环境，引导引导零售客户成立守法诚信经营自律互助小组。” 襄阳市专卖局副局长崔文革说。
为此，襄阳市局依法依规展开铁腕打击，先将销量大、流通不法的经营户纳入重点户名单，并会同公安、交通等部门紧盯市场净化，突出渠道管控，运用大数据分析，集中力量破网追责，深入推进“物流配送领域涉烟违法行为专项整治”和“整治假烟市场百日行动”。 截至11月，襄阳市局已依法依规取消10家经营资质，责令55家企业停业整顿。 大案要案查处力度明显提升，市场净化率大幅提升。
引导头脑，零售客户“一清二楚”。 “我稳定价格，其他店家放宽价格，这样顾客就不会全跑了。” “我不看好稳价”……针对部分零售客户的质疑，襄阳市局（公司）组织市管、客户经理或上门宣传，或组织观看视频宣传自律群建设视频，帮助零售客户清算廉洁自律经济账，明码实价，消除客户顾虑，引导零售客户成立和加入自律互助群，依法治...守法诚信经营。
襄阳市局（公司）以“清”字为开端，有条不紊地用“阴”字写下了文章的第一笔。
一丝不苟——“领先”的精髓
襄阳市襄城区零售客户程鹏庆经营宏发超市已有20多年。 今年5月，她和转路的十几个零售客户成立了“浙路守法诚信经营自律互助群”。
最近几个月，她和群里的其他零售客户都能看到客户经理龙刚为各家公司量身定做的《客户利润规划书》。
“上个月卷烟业务的利润，销量最高的是什么规格，库存高的是什么规格，近期市场消费趋势如何，都可以在策划书中看到。” 程鹏青说：“这些数据和条件，在规划书上都能看到。” 他们都很关心。 以前我可以粗略估计，现在烟草公司提供准确的数据和经营建议，非常实用。”
为守法诚信经营自律互助团零售客户制作《客户盈利规划书》，提供个性化业务指导，是襄阳市局（公司）细致服务、引导零售客户的一个缩影参与自律互助小组建设。
襄阳市局（公司）积极响应并迅速满足了守法廉政自律互助组提出的服务需求。
自律互助组的一些零售客户指出，在卷烟生意中，他们习惯了“自动交易”：“客户要什么就给什么，偶尔还会推介新品，被客户拒绝后，他们非常失望，不知道该怎么办。”
襄阳市局（公司）借助守法诚信经营自律互助组，为零售客户送去“公开营销”培训，提升客户营销能力，提高客户盈利能力。
“培训前，我觉得口碑营销就是和客户聊天，没什么可教的。” 襄阳市老河口市勐楼镇勐楼社区的散户胡晓波说。 技巧是把词放在位。 比如你也是外地客户，如果你在本地工作，知道你老家在哪里，你可以推荐客户老家的香烟； Lou'品牌的相应规格。
自律互助团的一些零售客户建议，以后大家不要再打价格战了，因为价格竞争是“共同损失”； 而是要突出品牌培育，做好营销，替代竞争，才能更好地稳定价格，实现“双赢”。
为此，襄阳市局（公司）将商品供应与品牌培育紧密结合起来。 借助守法诚信经营的自律互助集团平台，发挥集团零售客户的集体优势和群体智慧，开展集群品牌培育，提升零售客户经营能力和盈利水平.
某自律互助组组长建议，该组在运作过程中遇到了一些疑惑和困惑，想到了邻近地区的自律互助组来观摩学习交流经验。 襄阳市局（公司）积极穿针引线，方便双方齐聚一地，交流学习。
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想着“细节”，襄阳市局（公司）认真记下了“引”字文章的后续。
真实——“领先”的灵魂
夏祥福是襄阳市固城县盛康镇零售客户，是当地守法诚信经营自律互助小组组长。
如今，他除了打理自己的生意，还经常去赶集。 一方面，他走访团队成员，协助他们稳定销售、品牌培育等； ，联系群内其他零售客户，共同帮助解决困难。
“集团领导全部由零售客户民主选举产生，为人正直、公正、正派、热心、友善，是集团的中坚力量。” 固城县烟草专卖局（市场部）局长、经理冯继红说，“我们协助零售客户制定团体章程、公约、会议制度，及时提供货源、市场监管等信息，提供服务协助班组长履行职责和组织活动。”
夏茹是襄阳市樊城区烟草专卖局（市场部）的零售客户。 她在鱼梁洲经济开发区明珠路经营“夏鱼超市”。
自从成为团长后，她的生活习惯也发生了一些变化——“我有了走路和锻炼的习惯。 曾经没有目标的走路，每天的路线都随心所欲。 成团后，我有了明确的行走方向：今天走明珠路上，看看福地小区的商铺，和孙姐聊天； 明天走绿洲大道，看看美丽的美亚超市，学习同行的生意； 后天走太白路，看看东方雅园的便利店，看看隔壁酒店带来的好生意……同时把烟草公司鼓励的话传递给同行面对企业管理中的困难和迷茫，互相鼓励，共同进步。 一段时间后，香烟价格趋于稳定。 与同事的关系也变得熟悉融洽。”
引导零售客户选拔“实干实干”班组长，鼓励和帮助班组长更好履职尽责，是襄阳市局（公司）引导零售客户“实实在在”守法诚信经营自律的一个方面纪律互助小组。
在襄阳市老河口烟草专卖局（市场部）勐楼镇管理处（市场部），周边自律小组经常到“客户之家”见面互动，洽谈市场行情，洽谈确定营销策略。
“为了方便自律互助组的活动，我们特意在管理办公室（市场部）开辟了一块场地，布置成‘客户之家’。” 老河口烟草专卖局（市场部）局长、经理刘平说，“我们希望尽最大努力协助零售客户做好团队建设，实现互利共赢。”
“有了‘客户之家’，集团可以更方便地组织香烟展示、新品培育、口碑营销等主题活动，大家一起学习，一起提高。” 勐楼乡勐楼社区自律小组组长、散户柴大建说。 “今后，我们将丰富团购活动的内容和形式，探索开展无烟产品团购，争取价格优惠，互助共赢，增强团体凝聚力、吸引力和活力。”
春风化雨，润物无声。 不仅在固城、樊城、老河口，在整个襄阳，守法诚信经营的自律互助群平台正在扎实做深。 广大零售客户在相当程度上实现了自我管理、相互监督、诚信经营。
“士”字是灵魂，襄阳市局（公司）诚意以“寅”字为文章画龙点睛。
赢——“领先”的效果
“以前很难卖到合适的价格，顾客会说你为什么比别人贵，我们也解释不了。现在我们有自律来稳定价格，所有的店都卖到最低价。”团商定的价格，有的顾客转了一圈发现还是一样的价格，以后再来就不用再纠结价格了。 夏如说，“以前担心客户流失，销量下降，但自律稳定价格后，发现一开始有波动，后来销量基本稳定，谁的客户就是谁的客户。” ”
与夏茹同组的零售客户任敏说：“价格稳定后，我们的利润增加了，这是好事。”
借助守法诚信经营的自律互助群平台，实现了诚信稳价，零售客户从中受益。
“这几天诚信稳定价格，利润可观。商家不要耍花招，价格很难到位。谢谢烟草帮我们，相互理解，赚钱。我不想让人说话关于我们，价格稳定是关键。”
“天气好，心情好。卖烟，利润增加。多亏了烟草，我天天有钱。价格到位，销量一定要增加。大家一起努力，共同成长。”
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心情好的不仅是零售客户，还有烟草行业。
过去，零售客户卖卷烟很难赚钱，怨声载道多，不愿积极配合烟草部门； 现在零售客户不仅积极配合烟草部门，而且“人人争做监督员、情报员、协调员”。 积极参与卷烟销售和市场管理，共同维护来之不易的良好市场环境。
客户经理也从中受益。 自诚信稳价以来，客户与我们的关系融洽，客户经理的精神更加充沛，工作积极性提高。 全市连续3个月零零售客户投诉，客户满意率明显提高。
据樊城区局（市场部）局长、经理李建学介绍，通过守法诚信经营的自律互助小组，自律稳价实现了三个转变：客户与客户的关系。我们从客户大量投诉转变为客户争先恐后地表扬，市场监管方式从“烟草部门单枪匹马管理”转变为“专业销售、一体化共创共享”，客户从招标转变为销售要团队合作，保护市场。
数据显示，襄阳市局（公司）在主渠道的市场占有率由守法廉政自律互助组成立之初的97.22%上升到10月份的97.94% ，全市卷烟零售市场净化率明显提高； 零售客户销售卷烟的平均毛利率提高了近5个百分点； 零售许可证含金量显着提高，全市新签发烟草专卖零售许可证866张，无证经营户大幅减少，专卖市场监管力度加大。
共赢成果初现，令人鼓舞。
带有“引用”一词的文章必须继续并深入。
记者手记
一次强大而有益的延伸，一次宝贵而充满希望的坚持
岳武东
湖北襄阳市局（公司）引导零售客户建设守法诚信经营自律互助小组，用鲜活的事实和初步成效论证：从严监管不仅是工商企业的福音，也适用于零售客户； 引导零售客户继续推进守法诚信经营自律互助小组建设，是行业从严规范工作的有力、有益、有效的延伸。 这项工作不仅可以稳定终端的利润水平，拉近客户与我们的关系，增强零售客户对主渠道的忠诚度和依赖性，增进同业同行，也进一步促进卷烟营销、市场监管、码头建设、内部规范等工作上了新台阶，取得了新成绩。
贺才志，事业宽而勤。 引导零售客户推进遵纪守法、诚信经营的自律互助团体建设，促进工商、零、三方共赢，才是正道。 走在正确的道路上，并不意味着可以高枕无忧。 要上下保持足够的定力，下更大的功夫，完善一系列措施，进一步夯实管理基础、市场基础和工作基础。
“会不会有始有终”“是不是一阵风”……面对这样的疑问上海什么楼宇自控诚信经营，以“手握青山不松手”的心态和奋力向上卷起的姿态山峦起伏，砥砺前行，坚持前行，修行，最终实现事业。 企业发展与零售客户利益的良性循环，应该是最有说服力的回应和答案。
扬子晚报11月17日电（通讯员 潘超 王宇兴 记者 张可）近日，南京市鼓楼城管大队花桥路中队、街道城管公委会志愿者扎实推进清洁保洁工作。辖区内建筑立面。 11月10日下午，中队执法人员在日常市容巡查中发现南京楼宇自控施工，鼓楼区中山路81号华夏大厦外墙不洁，严重影响形象城市的。
对此，执法人员第一时间约谈了物业，对其进行了批评教育，并告知其，由于该楼位于新街口商圈，其外立面的损坏不仅会影响市容，还会影响市容。南京的城市形象。 随后，执法人员向物业负责人下发了《责令改正通知书》，告知其未按规定进行外墙维护、清洁，违反了《南京市城市建筑、公共设施、《道路市容管理规定》（市政府令第307号第十一条），要求选择具有保洁资质的保洁单位对立面进行保洁。
物业负责人意识到问题后，立即与注册保洁公司对接，根据实际情况制定保洁方案，并签订保洁合同。 同时，在大楼外立面保洁过程中，中队执法人员对相关单位的保洁备案证明、操作人员资质、设备是否完好等进行了现场检查，并规范现场保洁作业，确保保洁过程中做好安全防护措施，保洁工作安全有效开展。 1月14日，鼓楼区中山路81号华夏大厦顺利完成大厦外立面保洁工作。
校对王菲
