**项目管理办公室
2021年工作总结及2022年工作计划
**花园全体业主、**花园业主委员会：
光阴似箭，日月飞翔，转眼2021年即将过去。 2021年，**花园物业将始终专注于物业服务品质，以让业主生活更美好为服务宗旨。 在业主委员会和全体业主的监督和大力支持下，物业的服务质量和客户服务得到了很大的提高。 2021年，重点是新冠疫情防控。 园区全年疑似病例、确诊病例均为0，为企业主保驾护航。 现将2021年服务工作总结如下：
一、2021年工作总结
（一）安全生产发展
1、运用人防与技防相结合的管理措施，加大对治安、消防、高空抛物等方面的管理力度，全年悬挂公共事务宣传横幅15条，在微信公众号发布2次账户，并在公告栏上发布2次，全面提高企业主的安全意识。
2、全年开展两次消防演习，并邀请业主政府相关部门领导参加，提高员工的消防意识和技能。
3、开展2次防洪防台演练、1次游泳池溺水救援应急演练、1次电梯被困人员演练，强化应急预案实施的保障措施，提高全体项目人员应对突发事件的能力。
4、全区域安装4台移动高清摄像机，有效降低高空抛物物的危害。
5、每月组织一次安全生产会议，组织骨干人员进行安全生产检查。 全年发现安全问题124起，整改124起。
6、全年开展安全生产培训5次，培训学员101人。
7、全年公共安全、交通、消防、设备责任事故为零。
（二）培训工作开展情况
全年共完成培训144期，累计培训学员1889人（含入职培训、服务技能培训、专项培训等）。
（三）开展社区文化活动
2021年受新冠疫情影响，全年大型人群密集活动将取消，以小而精的活动为主。 全年共举办8场社区文化活动：
1、全年组织开展便民服务活动3次。 主要内容包括：家电维修、地毯清洁、菜刀磨刀、血压测量、视力测量和清洁眼镜等。
2、开展中秋、元旦、春节等节庆灯光、彩灯等氛围布置。
3、开展小学生征文比赛。
4、开展2次消灭四害活动，现场向业主免费发放灭蚊片、蟑螂药。
（四）物业服务重点任务开展
1、升级45栋平房大堂门禁系统，更换人脸识别设备，为业主带来便利，提高小区安全管理。
2、对平房、别墅28个生活垃圾处理点进行升级改造，铺设瓷砖，安装排水管、水龙头、洗手盆、照明，为企业主提供良好的垃圾处理环境。
3、08、10、12、18号登机口人行道改造，增设人行通道，人员进出分离，提高通行效率。
4、客服部安排特殊群体、空巢老人管家定期看望老人，送去温暖，了解老人的生活需求。
5、更换停车场服务器，开通二维码自动支付功能，提高企业主出行效率。
6、申请维修资金，对宁曼L栋外墙装饰条进行维修，有效解决了外墙脱落的安全问题。
7、平房空中安装晾衣绳，方便企业主晾晒衣服。
8、更换旧的、损坏的建筑标志、平房楼层标志。
9、联系燃气公司在小区安装燃气卡充值机，方便业主充值。
10、在高空抛物安全隐患较大的地点安装高空抛物摄像机，有效减少高空抛物现象。
11、公众号全年共发布宣传文章270篇，包括各类通知、禁止高空抛物、文明养犬、安全宣传、物业周报等信息。
12、对公园内绿化进行大规模整治和补植，包括“别墅大门两侧花池、赛文广场斜坡、广场前草坪”，占地面积约3000平方米，提高了现场绿化覆盖率。
13、别墅区空置房屋杂草被清除，影响别墅区优美环境。 绿化人员历时1个月，清理了98间空置房屋的杂草，受到业主好评。
14、对别墅的大门、围墙、围栏进行了整治和翻新，提高了门柱的美观效果。
2、2022年物业服务工作计划
1、通过实施三级安全生产管控，年度安全生产责任目标为零事故。
2、启动公共部位、设施设备的维修资金，切实解决业主的后顾之忧。
3、根据不同业主群体开展丰富多彩的社区文化活动。
4、美化平房大堂走廊绿化带一角。
5、海德区23块外墙砖脱落修复（约400平方米）。
6、走访社区所有经营户，提高服务人员对经营户的认可率，深挖经营户的服务需求，切实为经营户解决问题。
7、聚焦业主诉求，全面狠抓基础服务，提高业主诉求响应能力。
2022年，我们将继续聚焦基础物业服务初心，以基础服务为基石，以响应业主需求为服务核心，以物业服务人员素质为标准，以以落实“三个”服务为抓手。 做亲人、做朋友，全心全意为企业主办实事，为进一步提高业主满意度而努力。
清洁部
2021年工作总结及2022年工作计划
一、2021年工作总结
（一）日常清洁现场的监督
1、由于历史遗留建筑物杂乱，地下室杂物、旧家具影响美观，环保部门2020年将清理10车旧家具，解决部分历史遗留问题。
2、车库消防管积尘严重。 历时三个月，对消防管道进行了全面清理，不仅美化了环境，还有效维护了消防设备。
3、车库地面泥沙较多，少数业主反映地下车库灰尘较多。 保洁人员对地下车库进行了全面保洁，效果良好。
4、日常检查中发现，公园内的彩砖路面青苔较多，大部分彩砖路面有明显污渍。 及时安排保洁人员定期使用高压枪进行全面清洁。 清洗后，彩砖路面焕然一新。
5、配合工程部清理水井内的泥沙。 保洁人员花了一个月的时间清理完毕，目前已经完成。
（二）绿化维护整改情况
1、由于公园内树木生长茂密，光照不足，部分绿化植物和草坪生长不良。 针对上述情况，绿化工作人员自2021年起进行了大规模的整治和补植，其中“别墅大门两侧的花池、塞文广场的斜坡、前广场草坪的面积为约3000平方米，提高了现场绿化覆盖率。
2、日常检查中发现公园小叶榕灌木绿叶卷曲、发黄。 仔细一看，病虫害明显。 安排绿化单位对整个园区进行大规模病虫害防治，效果明显。
3、由于别墅区入住率低，空置房间内杂草丛生，无人打理，影响别墅区环境美观。 绿化人员耗时1个月，清理了98间空置房间的杂草，受到业主好评。
4、冬天来了。 为了保护树木过冬，绿化工作人员不顾天气寒冷，提着小水桶，用厚厚的外套（白石灰）包裹着园内的树木。
（三）“除四害”现场工作
1、由于公园绿地面积大，夏季又是蚊虫繁殖生长旺盛的时期，也是登革热的高发期。 为避免社区出现登革热疫情，委托消毒公司对园区空置房屋、绿化带进行大规模喷雾消毒。 公园水中的幼虫被喷洒农药杀死。 协助居委会定期抽查，发现不良情况及时整改。
2、全年开展2次消灭四害宣传活动，现场向业主免费发放灭蚊片、蟑螂药。
二、2022年工作计划
1、全园彩砖路面全面清洁。
2、清理园区车库内积水井、沙井、消防管等。
3. 每季度清洁 Hyde、、 和 Eaton 的车库地板。
4、对园区树木进行综合修剪。
5、园区绿篱、绿球综合修剪。
6、公园露土明显，生长不良，全面整治补植。
7、公园内的草坪经过充分修剪，保持绿化。
8、修剪全园绿化带。
秩序维护部
2021年工作总结及2022年工作计划
一、2021年工作总结
1、保障防疫期间社区安全稳定。 自新冠肺炎疫情防控工作启动以来，秩序维护部员工在防疫物资紧缺的情况下坚守岗位，严把进出园区第一道关卡。
2、确保社区安全稳定。 我部门定期举办消防安全知识教育，增强员工消防安全意识。 我们采取有计划、多种形式对员工进行消防安全宣传、教育和培训。 今年以来，我部共组织“防洪防台演练”2次、“消防应急演练”2次、“游泳池溺水救援应急演练”1次，强化应急预案保障落实，提高项目的保障能力。应对紧急情况的能力； 考验物业服务中心各部门的配合协作能力，提高社区业主的安全意识。
今年6月，我部门对北大街进行了整治，安装地桩对北大街路段进行两个方向的管理，改善了北大街路段高峰时段的拥堵情况。 推行停车场二维码收费管理办法，在园区各车库、停车场出入口、别墅入口等处张贴停车二维码标志，为业主提供更加系统、便捷的收费方式。 在原有的基础上，增加了停车场管理的上位机，提高了车辆车牌识别的能力，让车主的车辆进出更加顺畅。 11月，车库监控摄像头进行调整移位，使摄像头拍摄角度更加合理，利用率更高。
3、落实安全检查，维护工程安全稳定。 为将安全工作落到实处，我们落实各级社区安全相关规定。 该部门每月召开“安全生产会议”，强调安全防范精神，安排安全防范内容，加强安全检查，加强平房、别墅昼夜安全巡逻，落实安全工作。
4、严格管理，树立良好的服务质量。 作为服务单位，注重服务质量。 第一件事就是抓人。 要围绕部门自身建设，抓员工思想，不断提高员工个人素质。 只有这样，员工才能真正理解服务的宗旨。
五是秩序环境稳定。 今年4月14日凌晨3点20分和6月25日凌晨1点01分，我们部门在商店和公园发现了可疑和不明的活动。 值班人员控制了现场并报了警。 民警赶到现场询问，确认了嫌疑人的身份。 盗窃是真实的。 在两起盗窃事件中，由于行动迅速，迅速阻止了业主和商铺丢失财物，赢得了业主和商户对物业工作人员的认可和认可。 5月8日，该商户负责人下班后赶到服务中心，再次献上横幅表示感谢。
二、2022年工作计划
强调服务质量，社区的每个门岗都是我们项目客户服务的最前沿。 他的服务质量和对待业主的态度直接关系到业主在小区的第一感觉。 为保证我们的服务质量，我们实行以下几方面：
1、组织员工例会学习，培养员工对公司的热爱和奉献精神。 只有这样，才能达到服务质量。
2、服务质量，门卫提供微笑服务，使业主在车辆、人员进出时始终保持良好的态度，在遇到老、弱、病、残业主或业主时及时提供必要的帮助需要帮助。
3、更换平房、别墅减速带。 部分平房、别墅减速带损坏或缺失，存在安全隐患。
4. 更换平房、别墅和车库上损坏的标志。 平房、别墅、车库上的一些标志牌被损坏，无法对行人和车辆起到警示作用。
5、2022年计划组织2次消防应急演练、1次防台风防洪应急演练、1次游泳池溺水救援应急演练，强化应急预案实施的保障措施。
6、平房、别墅部分灭火器3月份到期。 更换平房和别墅中过期的灭火器。
7、改进工作作风和纪律，提高部门人员的思想意识和纪律意识，增强服务意识，改善部门形象。
工程部
2021年工作总结及2022年工作计划
一、2021年工作总结
1、自新冠肺炎疫情发生以来，工程部工作人员奋战在疫情防控第一线，用实际行动温暖了企业主的心。
2、“垃圾分类从我做起”垃圾专项处置点整改。 平房完成了25个垃圾桶瓷砖底座、25套不锈钢洗脸盆、25盏灯、3套别墅的改造。
3、10、12、15、18号哨所出口4道“祥云门”门禁闸机已安装完毕并正常使用。 18号岗的人行道水泥地面已整修为彩砖路面。
4. 在Eaton D 和Hyde I 交界处以及 健身广场中心安装了三盏高泛光灯楼宇自控维保计划，以达到正常的照明亮度。
5、园区45栋建筑天消防管、地面消防接头油漆维护工作已完成。
6、伊顿D栋与海德I栋之间的绿化区域，新建一条长20M、宽90CM的水泥鹅卵石人行道，使园林设计更加人性化。
7. 伊顿D座车库（约70平方米）地面受损，扬沙。 地面已被挖掘，水泥已硬化。
8.提升优质服务。 4月18日，清洗油烟机、空调有偿服务正式上线。 截至6月30日，共提供19项服务。
9、、、Hyde和Eaton大厦的屋顶安装了500米的晾衣绳，方便业主晾晒衣服。
10、园区主干道沥青路面交通诱导标志改造已完成。
11、海德区北街、东街至伊顿南街H座100个雨水井、污水井已安装防坠网。
12、加强地下车库设备间和空置间的管理，已完成统一编号。
13. 宁曼大厦C/D间地下消防管漏水已修复。
14、工程人员积极参与自行车维修、磨刀服务等便民服务活动。
15、为了省钱，工程部自己焊接了150根地桩。
16. 海德H座架空层增设两张休闲椅，方便业主休息。
17. 伊顿J、H、D座大堂漏水已修复。
18、第二、三、四季度共清理化粪池1,636立方米。
19、海德C栋楼面石膏线缺失已修复95米。
20、海德F架空层（约60平方米）外墙砖缺失已修复。
21、2021年，工程部累计维修订单3257个，完成率100%，日常维修及时率100%。
22、为保证广大业主正常、安全、有序使用电梯，10月25日，工程部牵头，通力电梯维保公司工作人员全力配合，完成人员应急救援演练被困在电梯里。
23、别墅的大门、墙壁和栅栏都已翻新。
24、别墅门柱上安装了300米长的灯笼，为夜晚增添了一丝温暖。
二、2022年工作计划
1、修复伊顿地下车库破损、沙尘、尘土飞扬的地面，使车库地面光滑平整，改善业主的居住环境。
2、对园区45间平房的天花板、架空地板的消防管道、地面的消防栓进行油漆和维护。 每月工作目标是改造空中及架空楼层消防管道11条，延长消防管道使用寿命。
3、对园区内135条污水管、粪水管进行疏通维护，共270条线路，每月对约22条污水管、粪水管进行疏通维护，确保管道畅通、无倒流现象。
4、公园海德区域23处（约400平方米）外墙瓷砖脱落，将进行修复并重新铺砌墙砖，增强公园美观度。
客户服务
2021年工作总结及2022年工作计划
客服部是物业服务的一张名片，也是距离业主最近的服务人员。 无论何时业主有需求，管家总会第一时间解决业主的后顾之忧，提供最优质的服务，不断提高我们的物业服务水平，**花园客服部在此对2019年的工作进行简要总结2021年，并对2022年工作作出进一步工作计划：
一、2021年工作总结
1、良好的社区文化氛围可以增强园区内业主的归属感，使社区更具凝聚力，可以加强业主与物业服务人员之间的沟通与交流。 ** 2021年花园共举办8场社区文化活动。
2、全年公众号宣传文章共270篇，包括各类物业告示、禁止高空抛物、文明养狗、消防安全等重要安全提醒，让每一位企业主都能足不出户了解社区大事小事，了解更多安全防范措施。
3、受理投诉及保修工作：2021年共接待咨询417人次，需求5071人次，报修121人次，建议32人次，投诉4人次。其他共5645人次。 社会各界的各项服务需求得到更好满足。
4、好人好事：2021年，业主共向物业工作人员赠送锦旗3面、表扬信2封，业主通过微信群为管家工作点赞68个。
5、更换78个楼层标志和4个大厦标志，有效提高了企业主对建筑物和楼层的识别率。
6、2021年，专项物业维修资金用于宁曼L栋装饰条的维修，有效解决业主的安全顾虑，为今后公共区域维修带来更快捷、更便捷的维修渠道。
7、2021年1月，别墅会所举办跨年联欢会，拉近了业主与业主之间的友好关系，丰富了业主的业余生活。
二、2022年工作计划
1、开展多元的社区文化活动。
2、对平房、别墅业主进行全覆盖走访，对住户业主进行上门走访，对非住户业主进行电话、微信走访，提高管家对业主的认可率，深入挖掘企业主的服务需求。
3、利用微信公众号、微信群宣传禁止高空投掷物品、文明养狗、防火防盗等。
4、服务人员加强现场质量检查，发现问题及时责令责任部门整改。
5、加大力度推动维修资金修复公共区域。
6、加大对空置别墅房屋的管理，清除杂草，定期检查地下室排水泵等。
小区就是我家
建设靠大家
一起工作
快乐你和我
！ ！ ！
结尾
2021年安防监控概念股包括：
信威通信：2018年4月17日晚间公告，公司拟成立信威微纳光电子研究院，由公司中央研究院管理，研发智能移动终端所需的微纳光学核心器件、尤其是3D成像模块发射端的DOE衍射光学元件和WLO晶圆级光学元件的产品开发，并投入了小型化光电系统集成技术的研发。 预计未来将广泛应用于3D视觉识别、智能驾驶、智能安防等领域。 场地。
实达：2016年7月25日晚间发布重组预案，公司拟以每股12.38元发行1752.1万股昆山安防监控楼宇自控，并支付现金1.93亿元，总价款4.1亿元，收购六人持有的股份。交易对手包括王江、王毅。 部分公司拥有中科融通91.11%的股权。 中科融通的主营业务是为客户提供包括防入侵方案咨询、系统设计、软硬件定制开发、设备销售、安装调试、运维服务在内的整体解决方案。
凤凰光学：2013年5月，公司将控股子公司上海证券49%的股权转让给全资控股。 上海保安于2010年8月在上海成立，注册资本400万。 经营范围包括安防产品、电子产品领域的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务，计算机软硬件领域的技术开发，投资管理等。 投资咨询（金融、证券除外）等。上海安防主要负责监控摄像头的销售和推广，并根据市场需求下订单。
宇通光学：产品主要应用于安防监控设备、车载摄像头、机器视觉等高精度光学系统。
万达资讯：2013年4月，公司利用超募资金5100万元，通过股权转让和增资两个阶段收购四川浩特通信股份有限公司。 股权转让阶段金额为1800万元，增资阶段金额为3300万元。 项目完成后，公司将持有浩特通讯51%的股权，成为浩特通讯第一大股东。
浩云科技：公司主营业务为金融安全系统设计、集成和运维服务，以及相关软硬件产品的研发、生产和销售。 主要产品包括金融安全系统和金融安全设备。
数据仅供参考，不构成投资建议。 相应操作需您自担风险。
