一、简介
昨天（2012年3月29日），郑州市房管局连续下发两份文件：《关于做好物业管理人员资格人员信息登记的通知》和《关于进一步加强物业服务企业资质管理的通知》（以下简称《通知》）为“郑州双语”），为物业经理证政策提供了一大福利！ 物业管理证归属问题再次被大家提起。 在此，博主只是简单谈谈大家关心的问题，供大家批评讨论。
2、物业管理人员严重短缺
就以河南为例算一笔账：
据前两年官方统计，河南共有物业服务企业544家（一级资质9家，二级资质58家，三级资质477家），加上大量暂定三级资质尚未进入统计的企业，以及由物流转型而来的不叫房地产企业的房地产企业数量目前应该保守在2000家！ 那么，您需要多少名物业经理？
仅根据原始统计，河南省一、二、三级资质企业1173家，平均2.16人/企业（不含新设立的暂定三级企业和物流转型企业）。 仅以2000家物业服务企业计算，河南省目前至少需要4320人。 加上物业服务企业的自然增长，物业服务企业资质升级的需求不断增加，以及郑州市新建社区物业服务全覆盖的政策刺激，这种需求近年来无疑会持续上升。
2008年首次认证时（当时只考《物业管理实务》一门课程），河南通过的共有16人，大部分是大中型物业的中高层管理人员公司：
河南省（16人）
常福顺乔一娇沉学兵王洪宝胡学清杨洪祥孙文斌李军
贾凤莲 李达康 党阵线 杜明芳 王志宏 韩乐芳华
2009年没有参加考试。
到2010年正式举行四门标准化考试时，现有数字显示，通过的郑州市248人，南阳市33人，开封市20人（大约），平顶山市44人，9人。在驻马店市。 人们。 除省会郑州外，由于产业发展水平较高，其他城市平均可查人数为26.5人，所以17×26.5=450.5人（其实这个数字并不低，因为根据报名情况，部分城市甚至还有空缺）。 以此推算，2010年全省取证总人数不会超过700人。2011年的统计数据还没有出炉，就算和上年一样（有人问为什么一样，这是因为报考人数下降了，但资质标准没变，不容易保持不变），目前河南省物业管理总人数不会超过1400人（还有2011年通过的尚未获得证书）。
据此计算，目前河南省物业管理人员缺口应在3000人以上。
作为行业发展水平处于中等水平的河南，人才缺口依然存在，可见一斑。
3.相关推论
从《郑州良文》的内容来看，结合上述分析，我们可以清晰地看到物业管理行业标准发展的大趋势，准入门槛的提高，人才需求的加剧。 可以得出几个结论：
一是对物业管理人实行年度登记，严格规范管理。 持证上岗是物业管理行业发展的必然趋势；
二是物业管理人一年内只能对应一家物业服务公司，且无临时贷款证明；
第三，物业经理缺口巨大，物业经理考试这几年会异常火爆（考试难度也会逐年提高，这个我在之前的博文中已经讨论过了），综合素质行业发展水平将得到大幅提升；
第四，国家层面的统一规定迟早会出台，《物业服务企业资质管理办法》最快年内必然会进行相应修订（笔者之前也讨论过这个问题，现在看来，传闻是真的）。 经过一段时间的转型发展楼宇自控管理师挂靠，博主预测下一步的政策导向应该是：根据物业服务项目匹配物业管理人员数量；
第五，根据前四点的结论，目前物业服务企业的对策有两个：短期策略是尽快寻求隶属证书，在提价前签订协议； 长期策略是招募持证人，引导公司符合资格要求的人员积极准备考试。
4.隶属还是不隶属，这是一个问题
我在每堂课上都不厌其烦地讲了标准化开发和持证上岗的问题，但似乎重视程度还是不够。 随着“郑州两文”的强制规定，当地物业公司至少会在一段时间内陷入阵痛，以目前的巨大差距和“郑州两文”的矛盾，求证挂靠成了很多人的拖延。物业公司。
去年的学生给我反馈说，广州和深圳的物业管理证书年费是6万元，每月5000元。 当然，暂时二三线城市不会开出这么高的价格。 我们知道，有些物业管理公司一年赚不到这个钱。 那么，比如说河南的加盟年费多少合适呢？
事先要找到佛脚——要知道，通过考试取得证书的人，大部分只能在房产服务公司注册证书，没有办法挂靠。 剩下的几张灵活证明更是稀缺——而根据《郑州两文》的规定，这小部分证明也必须在4月15日前在姻亲家中找到，否则将被“不予受理”。登记。 因此，我个人认为“郑州良文”会很快提高这个锚地的价格，近几年逐渐稳定到：
郑州——15000余人次/年；
地级市——每年约80,000-12,000个。
又因为文件规定“具有物业管理资格的人员实行年度登记，允许每人每年到物业服务公司工作登记。如果登记后有辞职，则该人的信息不会被纳入” “新设物业服务企业当年的物业管理专业。原注册物业服务企业的人员数量和物业管理专业人员数量不符合上述要求的，应在年内予以补充。” 因此，显然最好每年一次性缴纳费用，以避免部分持证人的临时变更对企业的正常秩序造成影响，但同时也应在合同的规范性和严谨性，确保双方利益的保障。
《郑州良文》昨天刚刚出版。 今天早上，郑州一家新成立的材料公司联系我索要证书，但很难接受博主报出的价格，只好放弃。 当然，博主们报出这个价格并不是为了达成交易，更多的是想给市场树立一个类似的基调，让整个社会——至少是整个行业重视证书、重视人才，宣传行业的发展。 健康、规范、有序发展。 但正因如此，我也建议大家在附证的同时，可以提供一些咨询咨询服务，这样可以平衡企业的心理负担，实现合作共赢。 同时，根据原建设部相关文件和《郑州良文》精神，隶属关系也意味着持证人对材料企业的责任和风险分担，这一点不容忽视。
从长远来看，“隶属关系”只是物业管理行业发展过程中一个过渡性的历史范畴，并不会一直存在。 然而，在自己的公司建立一支物业经理团队才是最好的政策、最好的方式。
五、补充说明（2012年4月11日）
，关于数据更新更正。 有几个朋友打电话提醒我，上面引用的数据太旧了，所以博主修正了这里的一些数字，以便更准确、真实、客观地反映实际情况，并说明问题。 据市物资协会统计，截至2011年3月，仅郑州就有物业服务企业1112家（一级资质10家、二级资质66家、三级资质563家、暂定三级资质473家）。 ）。 目前，郑州市内转型为物流的不叫房地产企业的房地产企业仅有1500家，而全省物业服务企业总数至少有6600家（按照物业服务业的低比例计算）。郑州是其他城市的1/5，河南的总数是：1500+(1500×1/5×17)=6600)！
仅根据原始统计，郑州市一、二、三级资质及三级临时企业有1847家，平均1.7人/企业（不含物流转型企业）。 那么全省总共需要1.7×6600=11220人，持证人数为1400人，如果这样推算的话，差距无疑会更大——11220-1400=9820人，已经接近1万人了标记！ 这个数字绝非危言耸听（博主这里故意不在上面原来的地方做改动，而是单独说明，只是为了方便投资者比较，比较时请注意省市之间的差异） ）。
二是持证人联系不到所属单位怎么办。 4月15日日益临近，不少郑州内外的往届学员，甚至是来自江苏、湖北、山东等省区的证书持有者都有些着急了。 他们打电话给我询问是否可以联系要挂靠的单位（吴女士都快成为中介了。），我怕以后失去机会，所以我也在这里回答一下。 4月15日只是郑州市最后一个报名截止日期，并不能说会被拒绝（报名）证明，因为郑州市报名截止日期是显而易见的。 具体来说，4月15日之后，尚未找到挂靠单位的持证人可以等待其他城市甚至外省出台持证支持政策后再做决定。 郑州领先一步； 二是因为至少3-5年内，按照郑州市的规定，仍然会出现僧多食少的情况，所以“生女何愁嫁不出去”？ ！ ！ 现在更急需的是一直在观望的郑州中小房地产企业，尤其是那些准备新建楼盘、准备转业、准备升级的企业。 原因很简单。 4月15日后，市房管局不再登记。 证书，即使一年之内找到挂靠证书，也不会成功，也不靠谱，而拖延一年，意味着很多项目一年内无法接手，而如果国家政策真的在一年之后出台今年，无疑证书更加难找了。
三是物业服务企业内部证书的发放。 前几天，我以前在省内某一级资质企业工作的学生打来电话，说他们公司证书太多，想让我贴自己的证书。 对于证书多的企业，我的建议是全部纳入公司注册范围，免得以后政策变化的时候手忙脚乱。 博主已经做出了中长期的政策导向预测，即未来的趋势是按照物业服务项目来匹配物业。 管理人员数量。 在此基础上，博主认为，物业服务公司的内部证书一定不能简单注册，而必须在工资包中得到适当的体现（这种“适当”的标准当然没有隶属关系那么高），否则就很难留住现有人才、稳定团队。 总之，几年后证书会持续升温，而且会持续稀缺。 在证书热潮到来之前不采取主动措施的企业只会变得越来越尴尬。
办公楼
物业管理工作手册
目录
第一章 行政事务
第一节 岗位设置
一、行政事务岗位设置结构图....................................................................................... 16
第二节 管理制度
一、财产接收、接收、移交程序管理规定... 17
2.数据库建设管理规定……………………………………32
三、水电费及公众共享管理办法............................................................................................................ 35
4.办公建筑二次装修管理规定……………………………… 36
五、外来单位建设和维护管理规定……………………………… 38
六、用户违规行为管理规定…………………………………… 40
七、特殊服务管理规定............................................................................................................................ 40
八、租赁房屋管理规定…………………………………… 41
九、档案管理规定................................................................................................................................... 42
十、日常管理规定………………………………………… 43
十一、游客投诉处理规定……………………………………… 43
12.回访管理制度…………………………………… 44
十三。 除“四害”监督管理条例............................................................................................ 44
14.消防安全检查制度…………………………………… 45
15、消防安全管理规定............................................................................................................ 46
16.消防安全责任书…………………………………… 47
17. 防风防洪工作流程...................................................................................................... 49
18. 突发事件及应急响应工作流程………………………… 57
19. 火灾应急措施工作流程………………………… 58
20.员工宿舍管理规定…………………………………… 62
第三节 岗位职责
1. 经理
（一）岗位职责…………………………………………………… 65
（二）工作程序...................................................................................................... 66
一、巡检工作流程……………………………………67
2. 投诉处理程序…………………………………… 67
3. 正式文件的批准程序……………………………………………… 68
（三）工作标准…………………………………………………………68
(4) 使用表格………………………………………………………… 68
2. 行政助理
（一）岗位职责……………………………………………… 77
（二）工作程序...................................................................................................... 77
一、巡检工作流程…………………………………… 77
2. 投诉处理程序……………………………… 78
（三）工作标准……………………………………………… 78
(4) 使用表格………………………………………… 78
三、文员
(1) 邮政系统…………………………………………………… 78
（二）岗位职责………………………………………… 79
（三）工作程序...................................................................................................... 79
（四）工作标准…………………………………………………… 82
(5) 表格的使用...................................................................................................... 82
4. 大楼经理
（一）岗位职责……………………………………………… 84
（二）工作程序...................................................................................................... 84
1. 送货上门工作流程………………………………………… 84
2.装修检验程序…………………………………………… 84
三、违规处理工作程序...................................................................................... 85
4. 密钥管理程序………………………………………… 86
5. 退房程序………………………………………………… 86
（三）工作标准……………………………………………… 86
(4) 使用表格................................................................................................................... 87
5. 收费员
（一）岗位制度......................................................................................................93
（二）岗位职责…………………………………………………… 93
（三）工作程序...................................................................................................... 94
（四）工作标准…………………………………………………… 94
(5) 使用表格...................................................................................................... 94
第二章 安全、消防
第一节 岗位设置
1、保安消防岗位设置结构图……………………………… 99
第二节 管理制度
1.订单维护者管理系统………………………… 100
2. 秩序维护者行为准则…………………………………… 100
3.课前会议制度……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
4. 换档系统………………………………………………………… 101
5.消防管理系统……………………………………………… 102
6. 警队的指示及报告制度……………………………………………… 103
七、公安机关处理突发事件的规定...................................................................................................................... 103
1. 处理的基本原则...................................................................................................................... 103
2. 突发事件的处理...................................................................................................... 103
三、突发事件处理流程图…………………………………… 106
四、火灾应急处理流程…………………………………… 107
五、治安管理处理流程…………………………………… 107
八、机动车进出境管理规定... 108
九。 非机动车管理条例................................................................................................... 108
10. 秩序维护者处理问题的原则和方法....................................................................................... 108
十一。 人员物品进出管理系统……………………………… 109
1. 货物进出管理系统...................................................................................................................... 109
2.人员出入管理制度…………………………………… 109
十二、警察奖惩条例……………………………………………………………………………………………………………………………………110
一、秩序维护者违法行为处罚办法………………………………… 110
二、班组长违规处罚措施…………………………………… 112
三、班组长违规行为的处罚措施…………………………………… 112
十三。 恒和秩序维护者八项纪律……………………………… 113
第三节 岗位职责
1. 警察队长
（一）岗位职责……………………………………………… 114
（二）工作程序...................................................................................................... 114
（三）工作标准……………………………………………… 115
(4) 使用表格................................................................................................................... 115
2. 警察队长
（一）岗位职责…………………………………………………… 124
（二）工作程序...................................................................................................... 124
（三）工作标准………………………………………………………… 125
(4) 使用表格................................................................................................................... 125
三、厅柱
（一）岗位职责…………………………………………………… 133
（二）工作程序...................................................................................................................... 133
（三）工作标准…………………………………………………… 134
(4) 使用表格…………………………………………………… 134
4、机动车停放场
（一）岗位职责…………………………………………………… 140
（二）工作程序...................................................................................................... 140
（三）工作标准……………………………………………… 141
(4) 使用表格................................................................................................................... 141
5、非机动车场
（一）岗位职责……………………………………………… 145
（二）工作程序...................................................................................................... 145
（三）工作标准……………………………………………… 145
(4) 使用表格………………………………………………………… 146
6、消防监测岗
（一）岗位职责……………………………………………… 149
（二）工作程序...................................................................................................... 149
（三）工作标准……………………………………………… 150
(4) 使用表格…………………………………………………… 150
七、安全监控岗
（一）岗位职责……………………………………………… 153
（二）工作程序...................................................................................................................... 153
（三）工作标准……………………………………………… 153
(4) 使用表格................................................................................................................... 154
8.特勤岗哨
（一）岗位职责……………………………………………… 156
（二）工作程序...................................................................................................... 156
（三）工作标准…………………………………………………… 156
(4) 使用表格…………………………………………………… 156
9. 巡逻哨
（一）岗位职责……………………………………………… 157
（二）工作程序...................................................................................................... 157
（三）工作标准………………………………………………………… 158
(4) 使用表格................................................................................................................... 158
第三章 操作与维护
第一节 岗位设置
1、运维岗位结构图
第二节 管理制度
1.课前会议制度………………………………………… 162
二、安全供电、供水管理规定............................................................................ 162
3.设备管理制度………………………………………… 163
4.中央空调运行管理系统....................................................................... 164
5、水泵房管理系统………………………………………… 164
六、变电站、配电室管理规定………………………………………… 165
7.中央空调机房管理系统……………………………… 166
八、电梯运行管理规定................................................................................................... 167
第三节 岗位职责
1、运维主管
（一）岗位职责……………………………………………… 168
（二）工作程序...................................................................................................................... 168
（三）工作标准………………………………………………………… 168
(4) 使用表格................................................................................................................... 169
2、维修工长
（一）岗位职责…………………………………………………… 181
（二）工作程序...................................................................................................... 181
（三）工作标准……………………………………………… 181
(4) 使用表格...................................................................................................................................... 182
三、跑工头
（一）岗位职责…………………………………………………… 186
（二）工作程序...................................................................................................................... 186
（三）工作标准…………………………………………………… 187
(4) 表格的使用................................................................................................................................... 187
4、维修工
(1) 邮政系统…………………………………………………… 190
1.维修人员管理制度…………………………………… 190
2.维修人员巡检制度……………………………… 190
（二）岗位职责……………………………………………… 191
（三）工作程序...................................................................................................................... 191
1.室内维护……………………………………………… 191
2.室外维护………………………………………… 192
3. 荧光灯的维护…………………………………… 192
4.开关维护………………………………………… 193
5、分体空调的保养………………………………………… 193
6.电梯被困人员的救援程序……………………………… 194
7. 工作流程图………………………………………… 195
（四）工作标准……………………………………………… 195
(5) 表格的使用................................................................................................................... 196
5. 操作
（一）邮政系统…………………………………………………………202
1.操作人员轮班制....................................................................................... 202
（二）岗位职责…………………………………………………… 203
（三）工作程序...................................................................................................................... 203
1、高压配电柜操作规程…………………………………… 203
2、低压配电柜操作规程……………………………… 204
三、柴油发电机组操作规程……………………………… 204
4.中央空调操作规程…………………………………… 206
5、供水操作规程……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………207
六、水泵维修保养操作规程…………………………………… 207
七、给排水设备维护保养规程……………………………… 208
（四）工作标准……………………………………………… 208
(5) 使用表格................................................................................................................... 209
第四章 保洁服务
第一节 岗位设置
1.岗位组织设置图………………………………………………………………………………………………………………………………217
第二节 管理制度和规定
1.课前会议制度……………………………………………… 218
2.物资、工具领用和发放系统……………………………… 218
3.环境清洁管理体系…………………………………… 218
四、投诉处理规定…………………………………………………………………………………………………………………………………………219
5. 班次管理规定…………………………………… 219
六、服务群体奖惩制度...................................................................................................................... 219
1. 服务主管奖惩制度……………………………… 219
2. 服务领班奖惩制度…………………………………… 221
3.清洁工奖惩制度……………………………… 222
7. 清洁用品使用规定……………………………… 224
1. 干泡地毯清洁剂操作规程………………………… 224
2. 地毯去污剂操作规程…………………………………… 224
三、地毯除油喷雾操作规程…………………………………… 224
四、除臭口香糖润版剂操作规程... 225
五、消泡剂使用规定………………………………………… 225
六、打蜡水操作规定…………………………………………225
七、底蜡操作规程………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………225
八、石材封蜡作业规定…………………………………… 225
9. 面蜡操作规程……………………………………………… 226
10、木地板清洁蜡操作规定………………………… 226
11.木地板封蜡操作规定...226
12.抛光蜡操作规定…………………………………………226
13.不锈钢抛光剂操作规程………………………………………… 226
14.金属去污剂操作规程……………………………… 226
15.玻璃清洁工操作规程……………………………… 227
16.洁厕剂操作规程……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………227
17.除尘器运行规定…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………227
18.全能水运营规则…………………………………………227
第三节 岗位职责
1、服务主管岗位
（一）岗位职责…………………………………………………… 229
（二）工作程序...................................................................................................... 229
（三）工作标准……………………………………………………230
(4) 使用表格................................................................................................................... 230
2、领班（保洁领班、特殊服务领班）
(1) 邮政系统………………………………………………………… 238
（二）岗位职责…………………………………………………… 238
1、保洁领班的职责…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………238
二、特勤领班职责…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………238
（三）工作程序…………………………………………………… 239
1、保洁领班工作程序……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………239
二、特勤领班工作程序……………………………… 239
（四）工作标准………………………………………………………… 239
(5) 表格的使用................................................................................................... 240
3.清洁剂（地板清洁剂、周边清洁剂）
（一）岗位职责…………………………………………………… 243
（二）工作程序……………………………………………………243
1. 大堂清洁程序……………………………………………… 243
2.电梯清洁程序………………………………………… 243
3. 走廊清洁程序……………………………………………… 244
4.厕所的清洁程序…………………………………………244
5.办公室清洁程序………………………………………… 245
6. 停车场道路清洁程序…………………………………… 246
7. 绿化带清洁程序…………………………………… 246
（三）工作标准………………………………………………………… 247
1. 大堂清洁标准……………………………………………… 247
2.电梯清洁标准…………………………………… 247
3. 走廊清洁标准………………………………………… 247
4.厕所清洁标准……………………………………………………248
5.办公室清洁标准………………………………………… 248
六、停车场道路保洁标准……………………………… 248
7. 绿化带清洁标准………………………………………… 248
(4) 表格的使用................................................................................................................... 248
4. 特殊服务人员
(1) 邮政系统…………………………………………………… 251
1.高级管理人员办公室清洁管理制度………………………… 251
2、高级经理办公室巡视管理制度... 251
3. 特勤人员行为准则…………………………………… 252
4.会议室管理系统…………………………………… 252
（二）岗位职责……………………………………………… 253
（三）工作程序……………………………………………… 253
1、高级经理办公室工作程序……………………………… 253
2. 办公室清洁程序……………………………… 254
3.卫生间清洁程序…………………………………………254
四、会议接待工作流程…………………………………… 256
5. 会议室清洁程序...................................................................................................... 256
（四）工作标准……………………………………………… 258
(5) 表格的使用................................................................................................... 259
5、前台服务员
(1) 邮政系统…………………………………………………… 262
（二）岗位职责…………………………………………………… 262
（三）工作程序…………………………………………………… 263
（四）工作标准…………………………………………………… 263
(5) 表格的使用................................................................................................................... 264
6. 梅勒
(1) 邮政系统…………………………………………………… 268
（二）岗位职责…………………………………………………… 268
（三）工作程序……………………………………………………268
（四）工作标准……………………………………………… 268
(5) 表格的使用................................................................................................................... 269
7.小卖部经理
(1) 邮政系统…………………………………………………… 272
（二）岗位职责…………………………………………………… 272
（三）工作程序……………………………………………………272
（四）工作标准……………………………………………… 272
(5) 表格的使用................................................................................................................... 273
第五章 园林绿化
第一节 岗位设置
1. 位置设定图………………………………………………………… 276
第二节 管理制度和规定
一、绿化管理规定................................................................................................................... 277
2.草坪日常管理规定……………………………………278
三、乔灌木日常养护管理规定……278
四、园林植物保护管理规定...................................................................................... 278
五、绿化工作注意事项…………………………………… 279
六、绿化养护质量标准…………………………………… 279
7.节庆节日环境布局管理规定...283
8.室内绿化养护管理规定
九、绿化药品接收管理规定……………………………… 284
第三节 岗位职责
1、绿化主管岗位
（一）岗位职责……………………………………………… 285
（二）工作程序…………………………………………………… 285
（三）工作标准……………………………………………… 285
(4) 表格的使用................................................................................................................... 286
2. 修剪工作
（一）岗位职责……………………………………………… 288
（二）工作程序……………………………………………………288
1.修剪工序……………………………………………… 288
2.草坪的日常管理程序……………………… 289
3. 树木和灌木养护工作程序……………………………… 291
（三）工作标准……………………………………………… 293
(4) 表格的使用................................................................................................................... 294
3. 绿色化工岗位
（一）岗位职责……………………………………………… 296
（二）工作程序………………………………………………………… 296
1.一般绿化工作程序……………………………… 296
二、园林植保工作程序…………………………………… 296
（三）工作标准……………………………………………… 298
(4) 表格的使用................................................................................................................... 299
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