中国民用航空网讯：5月21日，在第六届中国机场服务大会暨2021年民用机场无障碍环境建设与发展论坛期间，2021年民用机场服务质量评价工作方案正式发布。
航空科学院副所长级研究员黄一峰代表主办方发布2021年民用机场服务质量评价工作方案
由中国民用机场协会、中国民用航空科学技术研究院、中国民用航空报社联合主办的机场服务质量评价工作已开展6年，2020年受疫情影响暂停一年新冠肺炎疫情。 目前，我国新冠肺炎疫情得到有效控制，民航运输生产有序恢复。 三大主办单位已研究恢复2021年民用机场服务质量评价工作。
从评价范围来看，机场服务质量评价工作主要在年吞吐量100万人次以上的机场开展，分为1000万人次以上、2-1000万人次、1-2万人次，评价分批进行，为期三年。 一个周期。 每年的评价范围根据上一年度的旅客吞吐量确定。 2020年受疫情影响，各机场吞吐量大幅下降。 经主办方研究决定，2021年评价范围以2019年机场旅客吞吐量为基础，评价工作分两部分进行。 另一部分是从四个维度对其他两级机场进行评价。
其中，评价的五个维度分别为旅客满意度评价、航班正常放行率、航空公司评价、专业审查和投诉评分，占比分别为60%、20%、10%、5%和5%。 这五个维度是2021年机场服务质量评价的重点，五个维度占机场服务质量总分的比重充分体现了机场服务评价的客观性，也将充分真实地展示参评机场的综合能力服务。 和水平。
评价的四个维度分别是旅客满意度、航班正常放行率、航空公司评价和投诉评分，分别占60%、20%、10%和10%。 四个维度评价的机场范围为年旅客吞吐量1000万人次以上机场40个、年旅客吞吐量1-200万人次机场32个，为交通运输高质量发展提供有效数据支撑机场服务。
会议现场
主办方将根据中国民用机场协会发布的团体标准《民用机场服务质量》和《关于开展2021年“民航服务质量标准建设年”主题活动的通知》，确定2021年机场服务质量评价专业。活动》由中国民用航空总局发布。 评价指标体系内容将形成2021年机场服务质量专业评价指标体系，计划于6月底完成，届时向参与机场发布。
根据安排民航楼宇自控规范，专业评审时间计划为8-11月，评审采取公开调查和暗访两种方式进行。 在不通知被评估方的前提下，评估组成员以旅客身份自行前往被评估机场，评估人员暗访现场，对照评估对机场服务设置、服务流程等进行审查指标； 对服务规范、服务记录等进行专业审查
评估工作得到了航空公司的大力支持与配合。 本次评价将以机场2019年旅客吞吐量为标准，航空公司对国内旅客吞吐量100万人次以上的民用机场服务质量进行评价。 代表。
根据评价工作计划，2021年机场服务质量评价数据整理、分析统计工作将于2022年1月下旬完成； 评估报告计划于2022年3月上旬完成； 评估结果将于2022年3月底前反馈给被评估机场。
主办方代表表示，将坚持底线思维，遵循公开、公平、公正的原则，以认真、严谨、专业、务实的工作态度做好机场服务评价工作。 进一步完善民航服务质量管理体系，增强诚信服务能力，推动民航机场服务水平和服务质量不断提升，提高人民群众航空出行满意度、获得感和安全感，努力打造中国民航服务品牌建设和服务质量提升新局面，以优异成绩献礼建党100周年。
谈到智慧运营，需要明确“运营”是基础，“智慧”是关键。 园区实施的一切工作都需要围绕“用户（企业和员工）”展开。 园区运营的主要内容：以用户为核心智慧园区系统，设计、运营、评价和改进园区产品或服务的过程。
（火鹰科技智慧园信息系统开发）
产业园区价值凸显，关键在“智”。 园区可利用物联网、人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术，实现园区空间整体在线、互联互通、智能管控； 有效实现园区资源合理配置、服务用户，最终使园区实现良性、协调、动态、可持续发展。
（火鹰科技智慧园信息系统开发）
（一）会“说话”的公园
智慧园区内的所有物体都会“说话”，原本不会“说话”的物体可以配备RFID、二维码、传感器等设备，赋予每个物体感知功能，从而更好地监控和管理空间园内设施设备。
（火鹰科技智慧园信息系统开发）
（二）将被“管控”的公园
智慧园区平台具备远程控制功能，可快速响应突发事件并进行有效处理。 例如，如果公司员工下班后没有关掉电源，可以通过智能平台远程实时关闭光源； 如路口停车场拥挤，迅速启动停车导航引导疏散车流等。
（火鹰科技智慧园信息系统开发）
（三）进行“交流”的园区
通过分析园区智慧平台积累的大数据，提供精准的用户服务； 例如，通过园区政策计算器精准刻画企业用户画像，可以快速了解创业企业满足哪些政策资质要求，及时推送相关优惠政策，为创业企业获得政策支持提供极大便利，降低创业成本业务。
（火鹰科技智慧园信息系统开发）
（四）一个懂“运营”的园区
产业运营、招商运营、企业服务运营、人才服务运营、社区运营、绿色运营、安全运营是园区智能化运营的主要体现。 以专业的运营管理体系和服务团队为支撑，助力企业发展，为企业赋能。
