山东省交通运输厅
致第十二届省政协第四次会议
对第号提案的回应
会员王树子：
你们《关于改进山东省高铁运营和客运站服务的意见》收悉。 非常感谢您对我省交通运输工作的关心和支持。 现就有关情况答复如下。
你在提案中指出，山东高铁站的服务质量与旅客的期望还有一定差距。 主要表现在：高铁客运站工作人员服务意识不强； 行李寄存空间不足等。建议加强服务人员培训，完善设备设施，加强高铁站与市内公交站的衔接，打造高铁服务新模式。 该建议对于提升山东省高铁客运站服务水平，满足旅客出行需求，提升山东形象具有积极意义。
目前，我省高铁客运站主要由国铁济南局管理运营。
关于高铁站的服务。 国铁济南局制定了提升客运服务质量三年计划，加强客运人员教育培训，加强电梯等设施设备管理。 针对老年人出行，按照国家解决老年人智能科技使用难的相关部署要求，保留窗口购票、现金支付等传统服务方式，优化人工服务。售票、进站、候车等环节，提升服务质量。 为方便旅客进出车站，完善出入口布局、设施设备，优化换乘站安检、核验流程和换乘流程。 对于两条或多条线路相交的站点，将逐步实现站内换乘。
关于高铁列车行李寄存。 加强乘务员引导，提醒旅客合理存放行李。 为提高行李寄存智能化水平高铁车站的楼宇自控，国铁济南局研发了智能芯片行李卡，并在管理线列车上试用，取得了积极效果。
关于高铁站与城市衔接不完善。 目前，济南、青岛已开通城市轨道交通线路10条，里程339.1公里。 济南西站、济南站、济南东站、青岛站、青岛北站、青岛机场站、胶州北站、红岛站已开通城市轨道交通线路。 全省16个城市市区高铁客运站开通了城市公交、电车、出租车、网约车服务，方便旅客换乘。
下一步，我司将积极配合国铁集团局，做好铁路客运站运营管理工作，提升服务质量，同时指导各市交通运输部门和运营公司，增加城市公共交通运力，完善相关换乘引导设施，持续提升高铁站旅客换乘便利水平。
再次感谢您对我们工作的关心和支持，希望您继续提出宝贵意见。
山东省交通运输厅
2021 年 8 月 20 日
关于改进山东省高铁运营和客运站服务的建议.PDF
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