2. 简单而神奇的公式
今天的故事从一个公式开始。这是一个既简单又神奇的公式。
这很简单，因为它总共只有 3 个字母。它之所以神奇，是因为这个公式蕴含着通信技术的深奥奥秘，这个星球上的无数人都为之着迷。
这个公式，就是这样：
相信很多同学都认得这个公式，如果你不认得，又是理科生，记得多给中学物理老师打电话！
解释一下，上面的公式，也就是物理学的基本公式，光速=波长×频率。
对于这个公式，可以说是1G、2G、3G，还是4G、5G，一切都是分不开的，都在上面做文章，并没有跳出它的“五指山”。
慢慢地听我说...
3. 有线通信？无线通信？
通信技术，
无论是什么黑科技和白科技，归根结底都分为两种——有线通信和无线通信。
我打电话给你，信息数据要么在空中传输（不可见，无形），要么在物理对象中传输（可见，可触摸）。
如果是在物理物质上传输，那就是有线通信，基本上就是铜线、光纤和这些电缆，统称为有线介质。
数据可以以非常高的速率在有线媒体上传播。
以光纤为例，在实验室中，已经达到了单根光纤的最大速度......是传统网线的26，000倍...
▲ 光纤
机载部分是移动通信的瓶颈。
目前主流的移动通信标准是4G LTE，理论速率仅为（不包括载波聚合）。这是完全无法与电线相提并论的。
因此，如果5G想要实现端到端的高速，重点是突破无线的瓶颈。
4. 无线电通信
众所周知，无线通信就是利用电磁波进行通信。无线电波和光波是电磁波。
电磁波的功能特性由其频率决定。不同频率的电磁波具有不同的性质特性，因此具有不同的用途。例如，高致死性的高频γ射线可用于治疗肿瘤。
▲ 电磁波的频率分布
我们目前主要使用无线电波进行通信。当然，光波通信也在崛起，比如LiFi。
LiFi（光），可见光通信
话不说，先回到收音机。
无线电波属于电磁波的一种，其频率资源有限。为了避免干扰和冲突，我们进一步划分了无线电道路上的车道，并将其分配给不同的对象和用途。
▲ 使用不同频率的无线电波
请注意上图中的红色字体。长期以来，我们主要使用中频~超高频进行手机通信。例如，常说“”“和
”“，实际上表示工作频段中的GSM和工作频段中的CDMA。目前，世界主流的4G LTE技术标准属于超高频和超高频。
我国主要使用UHF：
可以看到，随着1G、2G、3G、4G的发展，使用的射频越来越高。
为什么？这主要是因为，频率越高，可以利用的频率资源就越丰富。频率资源越丰富，可以实现的传输速率就越高。
▲ 频率更高→资源更多→速度更快
应该不难理解吧？频率资源就像马车，频率越高，车厢越多，同一时间可以加载的信息就越多。
那么，5G使用的频率到底是多少？
如下图所示：
5G的频率范围分为两种类型：
目前，28GHz主要用于国际试验（该频段也可能成为5G的第一个商用频段）。
如果你在28GHz下计算它，根据我们前面提到的公式：
嗯，这是5G的第一个技术特征——毫米波。继续下一部分。
5. 毫米波
请允许我再次将刚才的频率对比表发送给您：
请注意底线，是“毫米波”吗？
好吧，因为高频
都这么好，你一定要问：“为什么我们以前不用高频？“原因很简单——不是你不想使用它，而是你买不起。
电磁波的显著特征：频率越高，波长越短，越接近线性传播（衍射能力越差）。频率越高，传播介质中的衰减越大。如果你
看激光笔（波长约为635nm），发出的光是直的，如果你挡住它，你就无法通过它。
看卫星通信和GPS导航（波长约1cm），如果有挡，就没有信号。
卫星
的大锅必须校准以瞄准卫星的方向，否则即使是一点弯曲也会影响信号质量。
如果移动通信使用高频段，其最大的问题是传输距离大大缩短，覆盖容量大大降低。覆盖同一区域，所需的5G基站数量将大大超过4G。
基站的数量是什么意思？钱！投资！多么昂贵的代价！频率越低，网络节省的资金就越少，竞争就越有利。
这就是为什么近年来，电信、移动和联通一直在争夺低频段的原因。一些频段甚至被称为 - 金带。
这也是为什么，在5G时代，运营商拼命吓唬设备制造商，希望基站降价。（如果真的在5G上，按照之前的模式，设备制造商会发大财。）
因此，基于上述原因，在高频的前提下，为了降低网络建设的成本压力，5G必须找到新的出路。
出路是什么？首先是微型基站。
6. 微型基站基
站有两种类型：微基站和宏基站。
看名字就知道微基站很小，宏基站很大！
宏基站：
户外很常见，建一个覆盖面积大。
微型基站：
看起来不酷吗？
▲ 有更小、拍打大小的
的
事实上，现在有很多微型基站，特别是在城市地区和室内，经常可以看到。未来，在5G时代，将会有更多的微型基站，这些基站将随处安装，几乎随处可见。
你一定会问，如果这么多基地站在周围，会对人体产生影响吗？我的答案是——不。
事实上
与传统认知相反，其实基站越多，辐射越小！想想看，冬天，在一群人的房子里，是有一个大功率的加热器好，还是几个小功率的加热器好？
▲ 大功率解决方案
▲ 低功耗方案
上图一目了然。基站小，功率低，对大家都有好处。如果只用大基站，近，辐射大，远，没有信号，但不好。
7. 5G通信的三大核心技术
7.1 概述
你有没有发现，过去大哥的天线很长，早期的手机也有突出的小天线，为什么我们现在的手机里没有天线呢？（天线技术的详细科普详见本系列文章第8篇：《IM开发者零基通信技术概论（八）：零基，史上最强的“天线”原理素养）》）。
▲ 天线去哪儿了？
其实不是我们不需要天线，而是我们的天线变小了。
根据天线特性，天线长度应与波长成正比，约为1/10~1/4。
随着时间的变迁，我们手机的通讯频率越来越高，波长越来越短，天线越来越短！毫米波通信，天线也成为毫米级...
这意味着天线可以完全塞进手机内部，甚至很多根......
这是5G的三个杀手级功能：M MIMO（多天线技术），波束成形和D2D。现在跟我来一个学。
7.2 5G关键技术1：M MIMO（多天线技术）。
MIMO代表“-输入-”，多个天线发送，多个天线接收。
在LTE时代，我们已经有了MIMO，但天线数量并不多，只能说是MIMO的初级版本。
在5G时代，MIMO技术继续发扬光大，现在它已经成为MIMO（：大规模，大容量）的增强版。
手机可以塞满多个天线，更不用说基站了。
在之前的基站中，只有几根天线：
在5G时代，天线的数量不是按根计算的，而是按“阵列”计算的......“天线阵列”...
一目了然，得到密集恐惧症的节奏：
但是，天线之间的距离不应太近。
由于天线特性，多个天线阵列要求天线之间的距离保持在半个波长以上。如果距离很近，就会相互干扰，影响信号的发射和接收。
你们都见过灯泡发光，对吧？
事实上，当基站传输信号时，它有点像灯泡发光。信号是四面八方发出的，对于光，当然是照亮整个房间，如果你只是想照亮一个区域或者物体，那么，大部分的光线都被浪费了......
基站也是如此，浪费了大量的能源和资源。
我们能找到一只看不见的手来束缚散射的光束吗？这样可以节省能源并确保该区域有足够的光线来照明。
答案是：是的。这是 - 光束分配。
7.3 5G关键技术2：波束成形
在基站上布置天线阵列，通过对射频信号相位的控制，相互作用后的电磁波瓣变得很窄，指向它所服务的手机，可以根据手机的运动改变方向。
这种空间复用技术已经从全向信号覆盖转变为精准定向业务，互不干扰，在同一空间内提供更多的通信链路，大大提高了基站的业务能力。
直的可以弯曲...通讯砖还有什么做不到的？
7.4 5G关键技术3：D2D
在目前的移动通信网络中，即使两个人面对面拨打对方的手机（或手机传输照片），信号也是通过基站中继的，包括控制信令和数据包......
在5G时代，这种情况并不一定如此。
5G的一个重要特征 - D2D，或到（设备到设备）。
在D2D的5G时代，如果同一基站下的两个用户相互通信楼宇自控通讯线改光纤通讯，他们的数据将不再通过基站转发，而是直接转发到手机上......
这样节省了大量的空气资源，也减轻了基站的压力。
但是，如果你觉得你不必为此付出代价，那么你太年轻了，太简单了。
控制消息还是要从基站传出去的，你用频谱资源，接线员爸爸怎么能放过你......
8.写在最后
相信通过这篇文章，你对5G及其背后的通信知识有了深刻的理解。而这一切，都只是一个小学生能理解的数学公式。不是吗？
通信技术不是
神秘的是，5G作为通信技术皇冠上最耀眼的明珠，并不是遥不可及的创新革命性技术，它更是对现有通信技术的演进。
正如一位高层人士所说：
通信技术的极限不是技术过程的限制，而是基于严谨数学的推论，是未来基本不可能突破的可以满足的。
如何在科学原理的范围内进一步挖掘传播的潜力，是通信行业众多奋斗者孜孜不倦的追求。
好的，让我们今天到这里。谢谢大家的收看，下一篇文章见！
9. 系列文章目录
本文是系列文章的第 10 篇：
学习交流：
- 移动即时消息开发
入门文章：“一个初学者就足够了：从零开始开发移动 IM”
- 开源IM框架源代码：（备用地址点击这里）。
本文内容来源：轻乐会17号：X售后管理，双倍提升售后效率售后
其实是一个大话题，不同行业对应的售后场景不同，重点不一致。
灯光俱乐部
第十七期，光流高级客户成功经理壮盼盼（）以实体行业为例，从售后服务的特点和痛点出发，用实际客户案例讲解如何针对企业不同角色数字化工作，让售后效率倍增。
售后服务的特点和痛点
实体行业的售后管理主要包括四个板块：维修周期管理、零件管理、维修仓库库存优化和售后收入。
在实体行业的售后管理过程中，经常面临以下四个挑战：
进步不可能
跟踪：缺乏可视化的服务进度控制，服务效率无法保证，服务响应时间长。质量无法监控：售后质量难以监控，导致服务水平参差不齐，无法提高;备件管理难：员工拣选、退货流程不明确，备件库存管理难度较大;考核中缺乏数据：在售后服务人员绩效考核过程中，不可能实现公平公开的考核;
这四个挑战基本上是传统售后服务方式运营的企业遇到的，然后我们将结合实际客户案例，看看他们如何解决这些难题。
案例一：某网络科技有限公司
从销售到售后，全程闭环加工跟踪
经营范围：销售智能电子设备，如人脸识别、智能监控、智能门锁等。
业务痛点：
解决方法：
通过光流·无代码系统搭建平台，推出售后退换货管理、销售管理、财务管理和库存管理四大业务模块。（基本信息库用于维护产品信息和仓库信息）。
销售
管理是销售订单输入系统后，会自动触发向财务方确认收货。客户付款后，工作订单将自动流向仓库经理，然后仓库经理将其运出仓库。在使用产品的过程中，如果出现问题通过
公众号或扫描产品上的售后加工二维码，填写售后处理工单，由公司审核确认，然后联系产品退货。客户还可以提交运费报销索赔。
仓库经理收到退回的产品后，完成入库申请，实现流水管理。同时，借助Q-robot自动化功能，您可以自动将订单转给财务进行退款楼宇自控系统怎么找客户，退款完成后，它还会自动发送短信/电子邮件通知客户。
客户系统表单展示
售后
该客户制作的系统是一个比较全面的框架，涵盖了前端销售到终端售后处理量，相当于两条线的闭环处理和跟踪。
客户之声：
光流售后体系帮助我们逐步完善部门内外部工作内容，有效提高工作效率，包括内外部流程协同、跨部门协作，都有很好的辅助作用。Light Flow可以为企业内的不同服务流程定制和建立工作流程，使工作更加有条理和标准化。推动企业内部业务流程的标准化和制度化。
案例2：高科技制造业（财富世界500强）。
定制售后流程，灵活应对需求变化
业务介绍：为全球提供行业定制航空产品和服务、建筑及工控技术、高性能材料，致力于连接飞机、汽车、楼宇、工厂、供应链和工人，年营业额达数百亿美元，在全球100多个国家/地区拥有10万多名员工。
业务痛点：
解决方法：
光流无代码系统建设平台可灵活搭建，主动响应业务部门需求变化，缩短整个系统上线周期。借助 ，该公司将整个客户维修流程、维护数据记录以及成本和利润核算转移到 。
以下是客户自助服务保修的系统接口图：
客户之声：
青柳非常聪明，可以根据公司的业务需求DIY您需要的管理系统，并帮助量化分析售后服务成本和效率，大大提高客户满意度。我们也在不断探索光流系统的更多可能性。
案例3 某医美机构
信息化收集用户反馈，高效分析用户评价
经营背景：医美行业竞争激烈，要想跑赢其他公司，除了拥有优秀的医美水平外，服务也是关键。
业务痛点：
解决方法：
使用光流系统后，客户可以通过扫码快速完成在线评估/投诉。
机构收到客户投诉表后，会进行闭环流程处理，与客户联系沟通，通过匹配相应的负责人解决客户问题。
同时，使用Light Flow创建客户评价看板，通过多样化的报表维度分析本月收集的客户评价，以及一些需要改进的地方。这些是领导层做出决策所需的重要数据。
以下是使用光流构建的客户推荐反馈图：
如何提高效率
售后管理全过程的每一部分，以售后服务提高客户满意度，进而以口碑传播和双倍工作效率为企业创造更大的价值，是每个企业都在探索的增长点。
光流智能售后数字化管理系统是我们经过大量市场调研积累的一套解决方案，涵盖工单管理、客户管理、资源管理和统计分析四大板块，支持定制化和灵活配置，更符合企业的业务需求，真正帮助企业提升售后服务质量和效率。
让我们开始无代码企业的数字化转型。
