作为商业地产市场新的代表产品，城市商业综合体异军突起。集写字楼、酒店、超市等业态为一体，为周边人群提供一站式生活配套、休闲娱乐。城市商业综合体正在为城市发展注入新的活力。
城市商业综合体的规模化、功能复杂化，对商业地产企业的资本运作能力提出了更高的要求，也对物业运维机构的管理能力提出了挑战。
以物业的日常检查和维护工作为例。众所周知，检修工作的稳定运行是设备管理系统的基础。看似简单的检查和维护工作往往被忽视后导致重大事故。城市商业综合体面临着设备种类繁多，同一设备在不同地区的安装和维护要求不同，设备整体数量惊人，这使得设备的检查、维护和维修比以往任何时候都更加复杂。
在传统的物业管理模式下，设备巡检维护存在以下问题：巡检人员的出勤率、巡检的具体时间、巡检的准确性难以管理；手工纸笔报告结果效率低下，容易出现错误和遗漏，数据真实性不可控；检查 人们的认知和技术水平不同，往往很难从外观判断故障；发现故障后维修不及时......
解决城市商业综合体的设备检修维护工作，不再依赖传统的加人加时间的管理模式。苏宁、万达等商业地产龙头企业纷纷将目光转向智能科技，以及楼宇运维领域的数字化智能专业服务商。博瑞尚格深入合作，推动“全数字化工程部”落地。实践也证明楼宇自控维保，在“全数字化工程部”模式下，这个问题得到了很好的解决：用自动化解决检查不及时的问题，避免漏检；使用信息技术来管理执行者的行动问题，有效解决问题目前工作质量不高，人员受限于专业水平，难于发现问题的现状；利用智能突破能力等级、交叉验证等功能代替专家完成判断，提高检测精度；同时，整体的高质量工作大大节省了检查。频次，节省巡检人员值班人数，提高人力效率。提高了检测精度；同时，整体的高质量工作大大节省了检查。频次，节省巡检人员值班人数，提高人力效率。提高了检测精度；同时，整体的高质量工作大大节省了检查。频次，节省巡检人员值班人数，提高人力效率。
本文重点关注全数字化工程部门的业务逻辑，并以检查、维护等计划事件为例，说明全数字化工程部门管理模式下组织能量释放、执行可控的过程。
全数字化工程部：为城市商业综合体保驾护航
“全数字化工程部”是博瑞尚格在深入了解楼宇运维的持续需求，探索客户与客户的共生关系的基础上，形成的楼宇运维组织全面转型解决方案。建筑物。
“全数字化工程部”深度融合软件、硬件、服务和业务需求，梳理物业运维中“人、物、物、钱”的具体事务，形成能耗管理、设备运行、环境管理、人员管理、维修管理、检查。通过资产管理、中控管理、技术实施三层自上而下的架构，实现巡检维护管理、设备安全、资产管理、专项管理等九大模块，实现对组织自身的全面管控以及建筑物的整体情况。
全数字化工程部组织管理逻辑
无锡苏宁、冠城万科等多个转型模式表明，“全数字化工程部”可以帮助商业地产龙头企业从宏观系统和微观周期层面实现楼宇智能化运营，大幅提升楼宇运营和维护能力。层级综合管控，为城市商业综合体保驾护航：
计划执行全管控：计划全部上线，按年/季/月/日高效执行，结果可控
资金管理全管控：各模块预算、费用全控，资金流向清晰，应用可控
重要监管全控：重要项目、临时事件自动纳入在线监管，突发事件可控
资产健康全管控：关键设备资产健康状态及维护过程全记录，状态可控；
人事管理全管控：所有成员的资质、技能、专长、状态全面掌握，评价可控
外部环境全管控：对外关系、供应商历史等在线明细可查，合作可控
同频+同步：整体规划、执行及巡检维护结果
检查和维护是“计划执行”的重要组成部分。整个工作过程分为计划、执行和结果检查三个部分，涉及多个管理层次和数十个工作环节。
全数字化工程部梳理出集团与项目的双重需求，进行巡检和维护管理。通过PC系统与手机APP的连接，保证管理者、中控层和末端每一位专业技术人员的工作思路同频、内容同步。同时，每一个具体的检查动作和反馈结果都落实到位。
计划：可编译、输入、保存、修改
1、集团统一制定检验规则、技术标准和技术规范；
2、项目经理通过PC端将标准规范输入系统平台，形成执行控制的依据；
3、工作计划上线，经理通过PC端进入巡检维护计划，可随时修改。
执行：流程可SOP，步骤可标准化标准化
1、项目经理可在线完成每日或每周计划事务的调度，并可查看系统组织架构中执行人员的当前状态、人员技能图或执行信用，以完成人员安排，下达工单；
2、执行人员可以根据计划工单的要求，按时对相关设备或区域进行检查和维护；
3、执行者可以根据APP提供的SOP一步一步完成操作，每一步操作都可以通过软件按照技术标准和规范进行填写、选择和确认；
4、在执行过程中遇到设备损坏等需要安排维修的情况，巡检员可以通过人员技能图、在职状态等信息下发维修工单组织结构图，以便发现问题及时修复。
结果：可报警、可评估、可追溯
1、系统可以随时反馈和检查计划交易的执行情况，对逾期交易自动报警并分配到当日监管项目。
2、管理员可以通过移动端和PC端查看昨天检查维护等计划事件的执行情况，如完成率和未完成率。
3、管理者可以逐层跟踪未完成的事件。如果反馈是设备损坏未完成巡检，可以查看工单是否已经派出维修，工人是否接到订单，接单工人目前的工作状态和技能. 还可以查看异常工单是否已转入当日监管池，是否已指派主管专心监管。
4、将所有执行结果转入人事管理模块进行评估，对工单的时效性、单个工单的完成率、工单的完成质量、交叉验证结果的质量进行评价。记录在人事积分中。
真检、异常消除、内聚：大大提高人的效率
工程部全数字化实施后，冠城万科的数据显示，具体的检修任务质量也有了很大的提升。每个检查计划的过程都是全面的，可以因地制宜地实施。问题，提高检查的有效性。全年运维巡检任务覆盖设备650台，车位300多个。在此基础上，制定了54项普查计划，其中日常巡查15项，专项巡查39项。在物联网设备的支持下，所有的日常检查都在线完成，平均每天减少4个工时。同时，仅2019年11月1日至2020年1月10日，两个月内，检查发现异常事件183起，
检查和维护只是物业运维复杂工作的一个方面。更重要的是，全数字化工程部的管理模式改变了传统物业组织人员杂乱、工作重叠、职责不清的状态。以结果为导向，梳理不同物理空间的需求，整合上下游工作，实现能源效率，人效率的综合提升，有效促进了集团工作和项目管理：冠城新模式下万科资深工程经理，轻松面对多栋楼宇的运维，
结语
秉承“与客户共生”的独特经营理念，博睿尚积极与领先的商业地产公司合作，通过流程、业务乃至模式的重构与创新，探索长期可持续专业服务的新机遇。行业成长为典范，无锡苏宁、冠城只是多方位探索的一个方面。
让我们期待更多有识之士加入到这一探索中，共同贡献——期待楼宇智能运维领域的新未来！
