11月30日无锡网络楼宇自控来电咨询，无锡市举办12345市民热线开放日活动。10余名市民参观了12345热线接听大厅，听取了12345热线发展轨迹介绍、大数据分析系统运行等情况，还体验了电话、微信实时互动受理。
“您好，我是无锡12345在线，欢迎您来电咨询或反映问题，对非会审批和江苏政务网提出建议和意见。” “我的房子正在装修，我已经申请了许可证并支付了垃圾清运费。你为什么还打电话给我说装修垃圾清运费要另外付？” “你家在无锡哪里？”……在配线大厅，市民周小红曾在“城市总客服”工作人员的引导下。“以前我觉得坐着接电话是一件很轻松的工作，今天来体验后才发现，这里的电话响个不停，通话内容五花八门。”
据介绍，12345全媒体服务平台目前整合、整合、联合了28条非紧急政务热线，全面打通电话、网络、短信、微信、微博、APP、邮件七大受理渠道，建立政务服务“一号”A专座、文明城市建立了微信受理平台，全方位服务市民。同时，还建立了大数据政情舆情分析系统，对政务热线内容进行大数据分析，形成处理热点词、关键词，定期向市委、市政府报送政情舆情大数据报告。市行政审批相关负责人局说：“我们实施大数据预警，对热点事件进行分析验证并动态排序，以便及时协调处理单位解决实际问题。比如今年年初，某小区突然出现燃气未能正常工作，日常生活受到很大影响，我们第一时间协调华润燃气公司进行处理，解决了3000多户家庭的用气问题。我们第一时间协调华润燃气公司进行处理，解决了3000多户家庭的用气问题。”我们第一时间协调华润燃气公司进行处理，解决了3000多户家庭的用气问题。”
下一步，市行政审批局将升级“通用客服”，将更多非应急热线纳入12345全媒体服务平台，建立政务热线联动服务机制，努力实现“一网通” - 对公民需求的“数字响应”；建立全市热线典型服务信息联动机制。对关系群众切身利益、影响广泛、诉求集中的信息，及时进行信息交流分析，为党委和政府提供参考依据。做决定。
小区物业是物业管理中最基本的单位。社区物业服务管理水平的高低，关系到人民群众的生活质量，关系到基层治理水平，关系到城市的高质量发展。目前，物业行业普遍面临数字化程度低、信息不对称、不系统、居民生活服务不智能等问题，如何快速解决业主遇到的物业问题。问题。
2月8日，在青岛召开的“新年第一次专项会议”上，提出要着力打造“四大工程”，其中“一网治理”、完善社会治理数据应用体系、并在多个领域开展大数据创新应用……
崂山区住建局与海尔海纳云共同打造“崂山区智慧物业综合管理服务平台”，利用社区物业服务管理数字化应用场景，实现小切入、大场景崂山区楼宇自控系统管理，建设现代化基层治理体系和治理能力。新架构将力争走在城市数字化治理的前列。
崂山区智慧物业综合管理一图IOC数据中心
针对当前物业服务管理中存在的一系列难点和堵点，崂山区住房和城乡建设局构建了自上而下的智慧物业综合管理服务体系，以数字化赋能传统物业，提高物业的透明度和精准度。物业服务信息物业监管，提升区域内物业管理效率，加快区域内物业企业数字化转型。
其中，物业管理功能模块是对物业行业的管控，是政府加强物业管理的有力抓手。通过红色物业、物业监管、物业评估、组织（业主委员会）管理、信息活动工具（投票、公告、防疫等）等管控应用，推动行业管理体制升级、机制创新，提高行业管理效率。. 例如，对于12345工单、物业巡查工单、数字城管工单、居民工单的集中管控和处理，平台可以联动街道和企业，通过权限区分实现全程追溯和流程可视化。投诉闭环后，需要业主对处理结果进行评价，以促进政府对物业监管的完善。
在物业监督评价方面，相较于传统的人工巡查打分，平台可实现“住户评价、投诉率评价、检查评价”的多维度评价数据分析，公正客观地反映物业服务水平，规范物业服务行为，实现物业企业综合管控。
“崂山区智慧物业综合管理服务平台”规划结构图
“崂山区智慧物业管理服务平台”秉承提升居民满意度的初衷，根据大中型物业企业需求分类，坚持试点先行、持续优化的原则，将有效带动数字化改造区域内物业公司，促进居民生活智慧化、便捷化。
居民可通过手机APP/小程序实现即时申诉、一键缴费、智慧眼服务、投诉建议、投票选举等服务体验；同时，崂山区住建局将逐步整合优质资源，打造生活服务模块，让居民享受丰富的线上线下生活体验，包括居家养老、家电维修、家政服务等。以及保洁、社区商场等便捷服务，感受科技给生活带来的精彩改变。
“三端一体化”应用服务体系
目前，“崂山区智慧物业综合管理服务平台”坚持先行先试，重点突破。预计到3月底，首批试点将在书香门第、剑飞苑等多个社区和楼宇落地。预计今年可在全区推广使用。
