很多朋友问弱电智能运维方案的主要内容有哪些？如何制定智能运维计划，尤其是弱电项目经理，是经常遇到的相关项目。本期我们来看看如何编写智能运维计划。
一个完整的运维计划基本上包括四个部分：
一、服务内容
二、运维服务流程
三、运维服务管理系统
四、紧急服务响应
让我们通过一个例子来看看这四个部分。
一、服务内容
一、服务目标
1、公司为弱电系统（包括机房、门禁、监控、停车系统、校园网等）提供系统设备的定期维护、保养、检修及应急排查，确保系统稳定运行整个弱电系统。
2、通过对运维服务的有效管理，提高用户弱电系统的服务效率，协调各业务应用系统内部运行，改善系统运行状况，提升服务质量。结合用户现有环境、组织结构、弱电资源和管理流程等特点，从流程、人员、技术三个方面对用户弱电系统进行规划。
3、提供的系统服务的目标是监控和管理用户现有的弱电系统基础资源，及时掌握系统资源的状态和配置信息，反映系统的可用性和健康状况。系统资源，并创建一个可知且可靠的系统。控制的智能化运行环境，从而保证用户弱电系统各业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围所涵盖的信息系统资源的以下几个方面的关键状态和参数指标：
Ø 运行状态、故障情况
Ø 配置信息
Ø 可用性和健康性能指标
二、信息统计
本服务为基础服务，包含在运维服务中，有助于我们了解用户现有的信息资产，更好地提供系统运维服务。
服务包括：
Ø 硬件设备型号、数量、版本等信息的统计和记录
Ø 软件产品型号、版本、补丁信息的统计和记录
Ø 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录
Ø 综合布线系统结构图绘制
Ø 其他附属设备的统计记录
三、网络系统运维
从网络连通性、网络性能、网络监控管理三个方面实现网络系统的运维管理。网络与安防系统基本服务内容：
1、现场技术值班
用户现场技术人员值班，保证网络的实时连通性和可用性，保障接入交换机、汇聚交换机、核心交换机的正常运行。现场技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用
2、现场考察内容
通过这项服务，客户可以获得设备运行的第一手信息，尽可能的发现隐患，保证设备的稳定运行。同时，将有针对性地提出预警和解决方案，使客户能够及早预防，将运营风险降到最低。
检查包括以下内容：
3、运行分析和管理服务
在定期检查和分析网络运行状况和网络问题后，工程师为客户提供全面的高级服务，提供指导和建议，包括：
4、主机和存储系统的运维
提供的主机和存储系统运维服务包括：主机和存储设备的日常监控、设备运行状态监控、故障排除、操作系统维护、补丁升级等。
主机存储系统的基本服务：
四、各系统运维服务
(一）, 视频监控系统
1、监控系统主机
1)清除监控主机过滤器
2)检测操作系统
3)检测电源电压电阻
2、相机和线：
1）电源和线路检测
2）相机镜头检测
3）视频清晰度调整
3、显示和系统操作部分
1）显示器除尘
2）硬盘录像机除尘
3）视频矩阵系统除尘
4）机房UPS检测
5）机房线路识别及线路布置
（二），电子巡更系统
1、巡逻系统主机
1）清除巡逻主机过滤器
2）检测操作系统
3）检测电源电压电阻
2、巡逻点设备
1）巡逻按钮工作正常吗？
2）巡检员工作正常吗？
3）数据读取器工作正常吗？
(三）, 防盗报警系统
1、报警系统主机
1）清除控制面板过滤器
2）检测操作系统，软件图形显示功能
3）检测电源电压电阻
2、报警点
1）报警点工作正常吗？
2）报警电路是否短路
(四）, 广播系统
1、广播系统主机
1）广播电源排序器是否正常工作
2）消防功放与广播功放是否短路
3）广播前置放大器检测
4）广播编程器，CD播放器检测
5）广播监听器是否正常工作
6）火灾报警信号发生器检测
7）检测强停电
8）消防信号智能接口是否工作正常，有消防疏散信号后是否联动广播。
2、广播扬声器
1)各楼层广播音箱是否正常工作
2)各个zone是否正常工作
3)井内体积控制检测
（五），楼宇自动化系统
1、楼宇控制主机
1）清除楼宇控制主机过滤器
2）检测操作系统
3）检测电源电压电阻
4）检查楼宇控制软件的每个点
5）检测主机和分机线路传输
2、现场设备
1）检查模块状态
2）检测继电器状态
3）检测点接线情况
4）检测强弱电流是否隔离
5）检测端子1、2供电电压
6）检测模块DO点控制端子接线有无短路或开路
7）检测DO输出控制照明电源电压，线路不短路
8)检查接线端子是否有短路虚连接
9)检测DDC直接供电，LON模块变压器供电电压
10)检测到DDC：B34是跳线接入
11) DDC AI for DI use 接线：B31 供电电压
12)检测DI点访问
13)检查AO点接线是否正确
14)检查外部电源电压接线是否短路
15)清理机柜和接线板上的灰尘
（六），可视对讲系统
1）清理主机过滤器
2）添加CPU导热硅脂
3）检测操作系统
4）检测电源电压电阻
5）检测系统软件功能
6）检测主机和分机线路传输
7）机组门口的主机进行外观和功能检查。
a) 面板功能：
检查面板按键是否灵敏，是否有按键音，是否有发光灯
(七),UPS应急电源
一个。输出电压数据符合设备规定值；
湾。电源容量适中，无过载，保险丝匹配正确；
C。后备电源正常，电池容量充足，能维持规定时间，切换快速可靠；
d。接地保护符合要求；
e. 每个触点都可靠且无氧化；
F。外观无尘。
(3) 输入/输出控制器
一个。电触点连接可靠；
湾。每块电板无灰尘、无氧化；
C。输入/输出信号正确；
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可以添加其他系统。
二、运维服务流程
一、基本维修、保养、检查工作制度及流程
严格管理各个系统的恢复，建立完整的值班制度和维修制度楼宇自控维保，值班人员要认真监控系统运行状态，随时记录异常情况，及时报告维修。
1、派专业人员按照国家有关规范和要求对系统进行定期检查、测试、维护和维修，确保设备正常运行。
（1）每周检查保养项目不少于一次。填写检查记录，发现故障及时排除或修理，作为考核保养工作的依据。
(2） 每月检查两次系统状态，一年检查 24 次。
（3）每季度检查保养项目不少于一次，如有故障或问题，应及时排除维修。
二、必须提供24小时维修热线，24*365天随时接受业主的服务请求；接到业主服务请求后，2小时内派专业工程师到现场。
（1）维修技师诊断故障后，会根据紧急程度进行划分，最迟4小时内提交解决方案。
（2）到现场后，维修技术人员需要继续工作，直到设备正常运行。一般4小时内故障维修；如需等待购买配件或不能因设备本身原因及时修复，必须立即向业主报告，报告并采取相应应急措施，期间系统中断时间不得超过12小时。
（3）系统或设备修好后，必须经甲方相关人员确认。
三、设备更换：
维修过程中如需购买或更换设备或配件的，应事先向业主报告，经业主代表签字确认后方可进行维修或更换。乙方如为保证系统或设备的正常运行需要立即更换设备或配件，必须在事后及时向业主报告，更换后损坏的部件应交甲方处理。检查。更换设备（或部件）的型号参数不得低于原设备（或部件）的型号参数，并记录在设备维修（更换）记录表中。
4、维修单位必须向业主提交详细的工作计划和工作安排，认真记录每次检查和维修工作，并交业主相关人员签字。
5、维修单位要加强现场管理，确保安全生产。甲方对维护和修理过程中发生的任何人身、设备和第三方事故不承担任何责任。
6、维修单位不得查询、下载相关信息，不得泄露甲方工作秘密。维修单位的工作人员进入业主单位进行维修工作，必须遵守业主的有关规章制度，服从业主单位的管理。
二、服务方法
一般有两种服务：
一是技术人员现场值守，二是定期检查与故障现场服务相结合。
运维公司可根据情况进行选择。
三、系统维护清单
在下面的表格中填写检查信息。
四、人事职责
一、弱电主管岗位职责
（1）负责设备技术资料和档案的收集和保存，零星设备零部件、物资采购计划的编制，委托维修的联系工作；
（2）每年年底，制定下一年度《弱电设备设施（年度）运行计划》，每月月底制定《弱电设备月度检修计划》根据操作情况；
（3）组织实施弱电设施设备的运行维护管理，监督维修单位的维修工作。检查核实弱电设施设备的维修工作；
（4）每天查一次弱电工的巡查记录，每周巡查一次机房，每个工作日发布《每日工作总结》；
（5）对每个周期的检查维修记录、维修记录、故障记录进行记录检查、验证和签证；
（6）每月一次，定期组织弱电工对弱电设施设备的运行情况进行检查，并填写《弱电系统检查表》。根据日常检查记录和定期检查记录，根据《设备完好率标准》，报主管审核，并报管理层领导；
（7）每月检查一次弱电设施设备的运行情况，填写《弱电系统检查表》。
2、弱电工程师岗位职责
（1）按《弱电设施设备维护规程》、《设备设施（年度）运行计划》、《设备月度维护保养》等要求，对弱电设备进行定期检查、维护、记录日程” ;
（2）弱电设备的维修工作记录在《设备维修定期维护记录表》中，设备故障排除工作记录在《设备故障记录表》中；
（3）设备出现异常、故障时，应及时向弱电设备主管报告，记录在《设备故障记录表》上，并及时处理；
（4）根据《弱电设施设备操作规程》内容，每天巡查一次监控系统、停车场管理系统、网络及门禁系统等，并记录在“弱电设备检验记录表》；
（5）弱电机房每月清扫一次；
（6）弱电设备发现异常情况，及时处理或联系维修人员处理，督促维修，并向弱电设备主管报告。
三、服务管理系统规范
一、服务时间
(1) 接收服务请求和查询：
在工作时间5*8小时内设立专人热线，回答内部服务请求，记录服务台事件处理结果。
（2)在非工作时间设立7*24小时手机热线，解决内部技术问题，7*24小时机房监控人员对机房突发事件的上报。
(3) 服务响应时间：
在解决故障时，技术支持人员会最大限度的保护数据，准备故障恢复的文件，力求恢复故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统无法运行”的故障级别，如4小时内无法解决故障，将在12小时内提出应急预案，保障业务系统正常运行。故障解决后24小时内提交故障处理报告。描述故障类型、故障原因、故障排除方法和故障损失。
二、服务支持规范
运维服务人员应提供耐心、细心、热情的服务。工作要做好记录、反馈、重大问题及时报告。严格遵守工作时间表，严格按照服务工作流程进行操作。
（1)，现场支持工程师着装要整齐、有礼貌、有礼貌、专业、熟练、严谨、规范；现场支持必须遵守用户单位的相关规章制度。
（2)，现场支持工程师在进行现场支持工作时，必须在保证数据和系统安全的前提下工作。
（3)，当现场支持出现暂时无法解决的故障或其他新故障时，应及时通知用户并报告负责人，寻找其他解决方案。
（4)，故障解决后，现场支持工程师应详细记录问题发生的时间和地点，提出问题描述，并形成书面文件，必要时应向用户介绍故障原因、预防方法和解决技巧。
三、问题记录和处理规范
根据用户提出的问题类型，问题分为咨询问题和系统缺陷问题两类：咨询问题是指用户提出的可以通过服务热线现场解决或现场故障排除的问题，并对问题有直接和快速的回答。并且实时性，问题可以在现场支持人员停止，并且可以使用咨询问题记录模板记录此类问题的记录。系统缺陷问题是指用户提出的涉及系统相应环节的确认和修改，需要逐步经过提交、诊断、确认、处理、回复等环节的问题。
以下过程用于处理该问题：
问题提交-问题分析-问题确认与解决-问题报告-问题回复
四、应急响应
该项目制定了详细的设计和应急预案，整个过程严谨有序。但是，在服务维护的过程中，突发情况是很难完全避免的。下面，我们将对项目实施的意外风险进行详细分析，针对各种突发事件设计相应的预防和解决措施，并提供完整的应急处理流程。
一、基本应急程序
二、注意事项
针对上门服务过程中可能遇到的各种风险，我们总结自身的维修服务经验，针对一些可能出现的情况制定了一系列防范措施，例如：
三、应急响应策略
系统运维应急预案是快速响应和处理中断或严重影响业务的故障，如停机、数据丢失、业务中断等，在最短的时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，很难完全避免突发事件的发生。针对这种情况，设计了完善的应急响应策略。
系统检查员应定期检查硬件设备和应用软件的运行情况，并做好每日增量数据备份和定期全量备份。在向各级负责人报告发现的问题时，要协调相关资源，分析问题根源，确定解决办法和临时解决办法，避免造成较大影响。待问题稳定或彻底解决后，形成问题报告，避免日后出现类似的重大突发事件。
