11月28日，联想集团与颐和园景区战略合作签约仪式暨颐和园联想智慧景区揭牌仪式在北京举行。联想智慧服务云平台正式接入百年颐和园，赋能颐和园游客的游览、运营管理、文化创新等环节。双方将共同推进“智慧颐和园”建设，打造“云惠民”新样板。参观颐和园的游客可以享受更高速的网络服务和高清视频内容，获得更好的文化服务和数字体验。
智慧游客中心正式启用
颐和园副总裁杨华、颐和园副总裁王鑫、联想集团副总裁兼中国服务事业部总经理戴伟、联想集团副总裁、联想集团首席营销官王传东中国区出席签约仪式。戴伟表示，民族科技赋能民族文化传承，联想将把颐和园打造成为智慧园区的标杆，让颐和园的文化价值在新时代继续闪耀。颐和园副馆长王欣表示，借助联想领先的技术，智慧颐和园的建设将使这座中国最大的皇家园林博物馆焕发出新的科技想象。
现代科技+古典艺术打造“怡和联想”新范式
科技创新快速推进，让各行各业迎来新一轮智能化转型，新时代景区建设亦是如此。近日，工业园区部、国家发展改革委等十部门联合印发《关于深化“互联网旅游”促进旅游业高质量发展的意见》，提出加快建设智慧旅游景区，完善旅游信息基础设施、创新旅游公共服务模式、提升旅游治理能力等工作任务。此后，十部门印发了《5G应用“扬帆”行动计划（2021-2023年）》北京智慧园区，强调发展“5G+文旅”。
作为世界文化遗产公园，颐和园也面临着建设智慧公园的新任务。游客需要更智能、更便捷的游玩体验。新时代高质量发展的颐和园，也需要立足自身宝贵的文化基因，拓展服务价值和商业价值，拥有更多想象空间，努力寻求以服务为导向的现代信息技术. 为“翅膀”的智能化改造。
智能游客中心
作为领先的IT新产品、解决方案和服务提供商，联想构建了“端-边-云-网”的全要素智能技术架构。此次合作，联想为颐和园打造智慧云平台，为颐和园构建智能、人性化、全面、系统、有效的智慧管理和服务体系。其中，智慧服务主要面向游客，以游客服务中心为核心，为逐年增加的游客提供更好的文化服务和数字化体验；智慧管理主要针对景区，为园区管理优化提供智慧工具，提升景区管理效率和能力；园区以产业为导向，
民族科技赋能民族文化传承，联想将颐和园打造成为智慧园区的标杆，赋予颐和园新的想象空间。借助联想领先的技术，智慧颐和园的建设，将使这座中国最大的皇家园林博物馆插上科技的翅膀，释放出更大的人文力量。双方的合作对于探索和建设智慧园区、景区具有标杆意义。
北京首个园区智慧旅游服务系统，刷新智慧园区新体验
以此次合作为契机，颐和联想智慧景区正式亮相。一期工程涵盖智慧园区服务和园区智慧管理建设与升级。新建的智能旅游服务中心为游客提供数字化、可视化、人性化的服务。新系统建成后，游客可通过智慧颐和园运营大屏，一屏一键实时查看园区信息，游客可自助查询、导览、文化展示等服务。未来，联想将在园区内再建5个无人游客中心，全面实现可视化旅游服务。
智慧旅游服务系统
在引领行业创新方面，联想与颐和园打造了北京首个园区智慧游客服务体系，通过联想智能魔方的对接提升游客满意度。过去颐和园的电话旅游服务系统是单一的客服电话。游客经常遇到无法连接或无法解决问题的麻烦，这也带来了客户投诉率的上升。新建的智慧旅游服务系统智能化、个性化特点明显。例如，借助知识图谱、智能匹配、智能推荐等人工智能技术，“魔方” AI机器人通过对大数据的深度学习，不仅可以独立完成一半以上客户的咨询，还可以根据用户ID自动检索客户的机器信息和故障记录。使用智能推荐技术，辅助工程师可以准确快速地回答客户的问题。游客的所有问题都会在系统中得到准确的理解和回应；情绪监测、自然语音识别等技术的操作，可以更好地了解客户的情绪。AI客服也彻底消除“个人情绪”，孜孜不倦、细致周到，为游客提供更加个性化的优质服务，降低客户投诉率。
智能魔方解决方案
在智慧景区建设的全过程中，联想的综合服务能力也得到了充分展示。新建成的系统可以通过5G应用、智慧医疗、多场景互动，为游客提供更多颐和园信息，展现颐和园文化。通过智慧健康服务，实现体征数据采集与紧急求救的联动管理；通过5G技术的应用，实现5G高速、低时延的全球数据传输。5G落地应用。
凭借5G技术的深厚积累，颐和园项目的建设可在旅游服务、园区管理等方面实现重要景区低时延直播、邮轮服务、文物展览管理等创新；利用边缘数据处理，实现一站式服务等。边缘数据处理，让景区服务更加智能化；联想智能服务云平台，结合联想研究院的自然语言理解、语义识别、知识图谱等人工智能智能技术，帮助轻松实现语音、文本、视频等数据的实时访问、存储和分析，智能应用已在该领域得到应用。
从智慧园区到千行百业，联想是时代变革的先行者，也通过内化外化成为智能转型浪潮中的引领者。赋能各行各业的智能化转型，保障个人数字生活和工作在园区产业、政务、金融等重点领域和重点行业的高效运行，联想以“新时代”引领行业升级变革IT”，为中国数字经济的腾飞保驾护航。公司的旗帜是产业结构升级的蝶变之旅。
