图片来源：-亚历克斯
近日，《酒管财经》从不同方面报道了当前酒店智能化和数字化进程“从酒店机器人到“万能”员工，还缺少多少融资？”，虽然如今酒店智能化饱受诟病，但仍然受到广泛关注。
在一次研讨会上，几位酒店投资人提议对酒店进行改造，将客房升级为智能客房，这样可以增加收入。不管是对是错，从龙头酒店集团的布局来看，锦江、华住、尚美生活、亚朵等都涉足智能化，而在国际联属酒店中，酒店智能化成立在建设之初。预定上市。
关于智能化，中小酒店应该跟风吗？未来酒店智能化的发展趋势是什么？
所有酒店集团都在努力变得聪明
随着数字化和年轻消费群体的出现，酒店也迎来了智能化建设的浪潮。
前不久，全季酒店4.0版亮相，包含30秒自助入住、全屋智能语音系统、智能控制灯光、窗帘、电视、空调等功能。房子、智能机器人等电子硬件。
汉庭新一代产品第五版3.配备了自助洗衣房、咖啡机等一系列自助设备，自带烘干、消毒功能。房间内的语音控制系统可以实现与房间、空调、电动窗帘等的互动，消费者只需在房间内喊一声“你好华住”，就可以用语音控制整个房间，“它”还是很熟练的。 7种方言的智能音箱，方便娱乐无处不在。
此前，尚美生活集团推出了酒店数字化在线管理平台——尚美智脑。通过数学建模和AI算法，整合上美生活多年来采集的数据和信息，实现员工、用户、服务和管理的在线化。
阿斯特酒店集团通过对商旅人士画像的细分，打造出全方位、立体的品牌矩阵。以“数字化、年轻化、本土化”为理念的高端商旅型，打造本土化金管家特色服务，配备智能版客房语音管家、敏捷版智能机器人服务、升级版版房间智能控制系统，数字多媒体。会议室和专属豪华餐饮品牌为客户带来安全舒适的科技体验。
很多酒店在布局上都是智能化的，有人简单地认为所谓的智能化酒店就是与“小都”和“小爱”的人机对话，或者说前台机器人的送餐服务。其实，这只是酒店的智能化。冰山一角。
其实酒店智能化包括很多内容，比如酒店PMS系统、智能照明系统、停车场管理系统、背景音乐系统、电梯控制系统、门禁系统、客房智能控制系统等等。 -in ，将多个系统合二为一，让客户在30秒内签到。
如今，在疫情的帮助下，智能应用成为酒店升级的刚需。
据相关数据显示，早在2020年，就有89.8%的酒店集团增加或维持了对科技创新的投入，大部分信息系统和智能科技应用有所增加。全国主要城市酒店客房智能化改造市场规模已突破1000亿元，智能酒店数量保持每年20%左右的增长。
各大酒店集团已经默默达成共识：布局越早实现智能化，机会就越大。
智能虽然优势明显，但也有必要了解它目前的不足。
酒店智能化现状
1、部分智能产品体验不佳
虽然智能应用在很多酒店中很常见，但是今天，一些智能产品还是存在一些问题，导致用户体验很差，比如半夜突然开门，马桶突然冲水半夜，电视机器自动开机等等。
酒店行业有这样一种观点：酒店工程部对智能维护的忙碌程度，说明酒店的智能体验有多差。
普杰科技相关负责人告诉《酒管财经》，目前酒店智能产品的一些问题与很久以前智能化的兴起有关，一些小厂商技术不稳定，甚至不了解酒店应用场景。 ，难以保证产品的运行和后续服务；而一些中小型连锁酒店一味追求大、完美、花哨，当一些差评出现时，他们不断改进，酒店投资人花大钱，走了很多弯路。
他介绍，一些国际化的联营酒店在智能化方面值得借鉴。比如智能系统在酒店设计之初就预留了一个接口，如有需要可以随时安装。此外，它们只呈现了一些简单实用的功能。 , 客户需要自己操作，用起来也很方便。
“一些功能性客户不一定需要它。智能产品必须从人体生理、客人心理、体验等角度考虑，让客人与酒店、房间有强烈的融合感。”他表示，在过去，使用智能产品可以作为酒店的一大亮点，未来一定要真正适合客户的需求，这在情理之中。
2、人+智能可以最大化效率
过去，无人酒店的概念似乎具有颠覆性。先不说服务业是否追求人性化。有时候人+智能可以在签到环节大大提高效率。
Smart Check-in相关负责人介绍，酒店的预订渠道和业务逻辑很多。对于智能登记系统，有时需要人工协助。例如，有的客户通过团队预订，有的在账单上签字。客户无需支付房费等。此外，疫情期间，当地管理部门还要求酒店人员检查健康和行程信息，这些都需要人员参与。
“智能入住可用于客房数量较多的酒店，或入住高峰期。它的功能可以得到很大的展示。机器减轻了前台工作人员的压力，提高了入住效率。”该负责人说。
3、有线和无线连接视具体情况而定
在智能产品中，有的是有线连接，有的是无线控制。
普杰科技相关负责人介绍，大部分中高端酒店会选择有线连接的智能产品，使用起来更稳定，二来避免使用中可能出现的问题，避免客户差评的风险。
除了有线连接，一般低端和改造型酒店都会选择无线连接智能产品。连接方式大致分为三种：一种是通过蓝牙、wifi等连接，不连接强弱电；二是强电供电，信号传输控制；三是通过单独的通道加密传输楼宇自控系统造价，没有任何干扰，比较稳定。
他指出，在有线和无线的选择上，一是看酒店的定位，二是看成本。从长远的角度来看需求很重要。比如房租还有2-3年，可以选择性价比更高的智能化改造方案。
从“智能”体验到“智能”操作
对于酒店来说，智能化转型仍然是一个正确但漫长的过程。从现在开始，未来酒店智能化的核心趋势将逐渐从注重体验向注重运营转变。
以往酒店智能设备的应用多在客房场景，但在公共区域的智能化应用并不明显。
未来住宅西北大区总监姚国良提出，未来酒店智能化在酒店公共区域的应用可以体现在打造安防智能系统、运营管理前端联动、统一检测与控制对整栋楼的照明背景、能耗管理等，真正做到动态检测，保障酒店全方位智能化运营。
上述普杰科技负责人也持相同观点。他认为，对于投资人来说，酒店初期的投资成本是固定的，后期的运营成本是不固定的，原因是能源消耗的使用。比如楼宇自控系统可以控制楼宇的水、电、煤气、客房、新风等功能的使用，然后通过能耗分析，可以节省能耗高的部分。
“楼宇自控系统、能源管理系统、能耗分析系统、智能照明控制系统是大部分高星级酒店必备的，近两年中端酒店也在逐步使用，而且会成为未来的趋势。”他表示，这一趋势将有两个特点：
·从高端酒店向经济型酒店转型
·从沿海一线城市到内地
他认为，未来酒店智能化的发展将由前向后转向，即从顾客看到的到看不见但能感觉到的，从虚拟到真实。
上海星硕酒店管理咨询首席咨询官袁雪雅认为，从以人为本的体验和酒店企业的投资回报出发的信息化、智能化产品，才是酒店企业真正的效率和服务赋能利润赋能。
统筹丨老店
