协同管理软件，下一个千亿市场机会。
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编辑 | 刘景峰
越来越多的 OA 供应商开始将自己定义为“协作软件”。
移动办公平台盘微在2021年半年报中提及“协同办公”和“协同管理”66次，而OA仅提及26次；兰陵软件在今年的外部采访中也提到了自己的公司。产品命名为“生态协同平台”，意在连接用户、供应商、经销商等全链条的生态组织。
甚至 ERP 供应商都在谈论“协作”。在2021年半年报中，用友将产品类别概括为：“积极发展金融、人力资源、协作……等领域的软件应用服务”；另一大ERP厂商金蝶也推出了“协同云”产品。
“协同”二字在管理软件领域的火爆，类似于2019年“中泰”的异军突起——大家都在呼唤中泰，但并没有统一的定义。
在招股书中，泛微将其抽象为“覆盖企业的所有资源要素，如组织、系统流程、知识文档、人员、信息、客户等，并支持与ERP和各种第三方业务软件的集成。 " 也就是说，它包括各种企业元素和第三方软件的集成；
兰灵认为，协同软件是在OA软件的基础上，“建立流程管理、门户管理、知识管理、目标规划、任务协同、人力资源、客户关系、项目管理、集成管理等功能性业务模块。”应用软件产品”。
当《甲子光年》问及致远互联网对“协同”的理解时，他们跳出了纯工具的范畴，从组织行为管理的角度给出了解释——所谓协同就是建立以人为本的组织绩效管理平台化的网状运营，整合整合了企业广泛的生产要素，从工作管理到业务管理，从系统整合到产业链整合，再到社会协同。它从“人”的角度重构了管理软件。大幅提升企业运营效率，推动数字化进程。
事实上，与其他管理软件厂商相比，智远互联网是一个更坚定的“合作”派。管理软件“协同”之风最早是智远互联网在2002年倡导的，一直延续到今天。
但是，“协同”的含义过于宽泛。协同管理软件分析师王海告诉《甲子光年》，“协同”是管理中组织运作和生产管理的最基本概念，在软件产品中实施时，必然会收敛到具体的功能上。换句话说，管理软件的“协作”概念能解决什么问题？这是市场最关心的。
1.管理软件演进：从流程审批到组织协作
“15年前很多人不明白，现在还有人不明白。为什么需要OA？为什么不能通过发邮件解决企业管理问题？” CIO宋世武告诉《甲子光年》。
任何在大型国企或集团经历过签批的人都有过这样的经历——如果事情涉及多个部门，而且多个部门之间的关系相互制约、相互交织，那么申请人就会面临很多疑问：是由一名领导办理或由多名领导会签，如何安排会签顺序...
这些复杂的需求，如果没有流程管理和节点控制，仅靠一封电子邮件是无法解决的。于是，以行政办公为应用场景的OA产品诞生了。它的最大价值在于可以快速处理涉及行政事务的流程和文件，使组织内部的信息在一定的权限控制下可以共享和流通。
2000年前后，国内第一批办公自动化厂商相继涌现，其中就包括致远互联网。
但路线因制造商而异。“那时，我们会把‘二进制工作流（刚性流程+柔性流程）’作为致远产品的特色，介绍给客户，”致远互联网副总裁刘怡然告诉《甲子光年》。
所谓柔性流程，是指企业运作中的“非标准流程”，如临时会议、突发舆情处理等，不像采购、生产、报销等业务活动，有固定的规则和流程。致远互联网的产品允许用户根据自己的权限通过拖放来设置自己的规则。
与普通OA办公软件相比，柔性流程更强调人员在流程中的流动性——在一个组织中，人们需要按照固定的规则进行合作和相互制约，但同时，人与人之间的合作关系也会因人而异。到具体事务。. 因此，管理软件需要跟随人。
但很明显，如果只是流程审批，是无法满足人与人之间复杂的“协作”关系的。
中粮很早就触及了OA产品的边界。宋世武告诉《甲子光年》，尽管OA在10多年前已经能够通过表格来明确销售流程并监控执行，但一个基本问题仍未解决：如何计算销售活动的成本和收益？
“比如我们想对家乐福或者沃尔玛的经销商实行折扣，但是我怎么能及时知道，如果一批货的单价便宜了两元，总收入是赚了还是亏了？”
具有强周期的商品对价格高度敏感。不仅每天一个报价是司空见惯的，即使是最轻微的变化也可能影响整体收入。
要解决这个痛点，首先看一下这个问题是怎么产生的：
过去，办公软件还处于文件审批和流程管理阶段，业务被划分为多个相互分离的模块。例如，在销售场景中，采购审批、入库审批、销售合同审批、出库审批等形式是相互独立的。决策者只能通过从这些单独的表格中手动提取数据来计算成本和收益。
当时智元互联网的解决方案是一个新的工具，叫做“业务生成器”，通过关联表单的方式，让表单数据相互渗透和连接，统一存储在底层数据仓库中。通俗地说，就是链接数据，合并相似的项目。
宋世武告诉《甲子光年》，借助业务生成器，运营商可以按地区随时登录后台系统，查找当地每日业务指导价，快速计算子业务利润率、边际贡献率等重要指标- 类商品。“因为运费和成本不同，比如有些工厂成本高，有些周边工厂产品便宜，全国都不是一盘棋。相应的，销售策略也可以随时调整，”宋世武说道。
在协同管理理论中，协同分为工作协同、业务协同、整合协同、产业链协同和社会协同五个维度。工作协同以单一任务为主线，而业务协同则要求任务相互关联，业务为主线。从OA到业务生成器的转变，体现了企业管理方式的升级——从工作协同到业务协同。
协同运营平台，来源《COP协同运营白皮书》
而且，随着经济、技术和组织的发展，这种升级是不断的。北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春华教授曾在一次管理分享会上提出一个问题：“很多人问我，你怎么理解今天的碳排放？你怎么理解反垄断， “个人隐私，数字治理为什么我们以前没有触及这些话题？很简单，因为我们对价值的要求从未像今天这样扩展到更多的利益相关者。”
也就是说，一个人的行为改变会影响到越来越多的人的利益。
当越来越多的外部利益相关者加入时，也意味着“协同效应”溢出，从部门之间的业务协同，到企业与企业之间，乃至企业与社会之间的协同。
在这个阶段，管理软件厂商从客户那里听到的最多的问题是，如何更好地配合供应商的生产节奏？如何知道客户对销售活动的反应？还有很多。
此时，管理软件进一步升级，正式进入企业运营领域。
2.协同运营平台是什么样的？
所谓企业经营，就是与产品生产和服务创造密切相关的管理工作。其管理的核心媒介是围绕运营过程中产生的数据，确保其合理性和有效性。
这一切的前提是，数据能够真正“流动”起来，才能统一管理。为此，管理软件厂商做的第一件事就是所谓的系统集成。一个简单的理解就是开放或整合各种去中心化的系统，让数据在其中运行。
再细分来看，集成分为内部集成和外部集成。
智远互联网为中粮打造的协同运营平台“数字神经系统”是内部整合的。实际工作中，中粮的一个新产品需要经过审批，进入ERP系统进行供应链管理、财务管理等，同时还需要进入SAP进行统一资源规划。不同系统之间，致远互联网打通了接口和关联数据。
另一种类型的集成是将企业本身与外部系统连接起来。例如，为了解供应商和客户的经营资质、营业执照、开户银行等信息，智远互联网接入外部征信系统，确保客户和供应商信息可查询。
打通系统就像是疏通了数据的“任督二脉”，然后让数据“畅通无阻”。为此，管理软件要做的第二件事，就是数据过滤和过滤。
天威食品遇到了一个很头疼的问题：为了开拓市场，天威食品每年的投资高达数亿元。但资本究竟如何在市场发展中发挥作用？如何做好营销团队的风控工作？这是让管理层头疼的问题。随着公司业务的稳步增长，成本控制问题与日俱增。
具体来说，成本控制问题体现在市场收费的实施方式上。预算方面，主要是准备粗放、动态控制困难、执行情况分析困难；在经营管控方面，预算使用与会计分离，经营与市场难以衔接；满意度方面，活动上报、核对工作量较难，经销商满意度低。
因此，在这样的情况下，天威食品和致远互联设计了一个方案，从预算的开始到活动效果的评估，形成闭环的市场费用管理平台，让更多的手工工作转移到线上。 . ，使业务管控在线。为此，天威食品开始搭建协同运营平台，仅用了7个月时间就统一了整个集团的管理平台，实现了内部数据的整合ibms协同软件，打造了智能客服中心，打通了集团和下游经销商实现互联网经销商管理新模式已形成。
通过智能客服中心，提升了天威食品市场消费活动的真实性和准确性，活动的强度和精准投放没有问题。系统上线后，费用的真实性基本可靠99%。这让天威食品的营销预算真的花在了最前沿。
准IPO公司的数据合规是另一个重要的业务场景。
科创板开市后，IPO企业数量迅速增加，基于注册制的企业合规需求也急剧增加。例如，关联交易、重大交易、收益确认和风险控制管理已成为许多准上市公司的必答题。
例如，在严格的计提制度下，每个项目的交易收入必须满足业务走查的质量要求，并且必须有产品收货、交货验收报告、竣工报告。对支付比例也有严格的要求。现金流、应收账款、净支出、净流入等指标必须真实合规，才能实现业务闭环和数据闭环的数字化能力。
很多IPO企业都会遇到这样的问题——传统的ERP等系统没有单独管理项目的验收状态，用户无法将收入与项目进度关联起来。“虽然后台系统一一记录收益，但从上市合规审核的角度来看，这些财务数据与项目没有挂钩，证据链严重缺失，可以说只是一部分数据。” 刘奕然告诉《甲子光年》。
致远互联网采用低代码平台，将准IPO公司所需的数据合规业务场景单独封装。简而言之，它做了两件事。一是对接客户原有的HR系统，梳理组织架构，将项目数据的责任落实到人，做到进度负责、可预见。其次，它连接到ERP和其他系统。，重新组织数据结构，增加业务流程，并将数据与项目进度联系起来。
“这样，合同数据、采购数据、支出数据等信息进来，经过智远协同运营平台过滤整理，对应项目进度，最终进入财务系统，形成全貌上市合规制度，”刘怡然总结道。路。
两个案例大致勾勒出致远协同运营平台COP的面貌——整合企业微信、钉钉、飞书等门户，打通前端场景，同时与客户现有的业务支撑系统如作为业务应用，无缝连接现场应用和行业应用的一体化运营中台。其能力包括统一多终端接入、统一门户和信息门户、统一流程管理、统一连接和集成、统一数据管理和智能、统一业务定制。、统一的组织模式、权限控制和用户管理等。
COP平台的核心理念是协同运作。
“我们发现中国的管理软件，从简单的会计软件到ERP，一直在思考企业如何把账算清楚，如何更好的把控生产制造环节。虽然产生了巨大的价值，但我想问，在互联网时代的今天，随着市场的变化，越来越多的业务场景层出不穷。有没有软件考虑过让人们在一个组织中以某种方式进行协作，从而实现自身价值的最大化？这个软件不是为企业管理，而为企业的组织运营管理。” 致远互联网董事长徐石在致远互联网第11届用户大会上总结了开发COP平台的初衷。
为了实现运营管理软件的价值，智远互联网也非常注重低代码、微服务、云原生、容器化等技术应用。
对于低代码的价值，总监兼总工程师高武是这样理解的：“任何软件都很难一上线就完全部署所有功能。如果有一个强大的低代码平台，技术基础会扎实，然后围绕这个中心，叠加模块化功能，会给用户更低的迭代成本，满足定制化需求。”
云原生方面，致远互联网透露，明年3月，致远互联网将全面推出基于云原生架构的新产品，支持大规模并发环境和微服务架构，让软件产品更轻量级、更灵活。
那么，这样一款集云计算、低代码等诸多前沿技术于一体，集成众多系统的协同运营软件的市场究竟有多大？
3.协同管理市场蛋糕谁能吃？
不难看出，协同管理软件的边界并不是那么清晰。
董事兼总工程师高武告诉《甲子光年》，致远协同运营平台为了构建完整的销售管理体系，将获取客户线索、寻找商机、到立项、签约、执行的全流程承包，和报销。其中，雪帝龙将原有的CRM系统替换为致远系统，打通了前后端数据，让销售数据流动更加顺畅。
除了CRM，一些人力资源领域和传统ERP也与协同软件业务交织在一起。比如天威食品案例中的营销费用管理模块，严格来说属于ERP的范畴。
那么，协同管理软件市场在“入侵”多个深度领域后有多大？
IDC报告称，在数字时代，数据构成了企业协同运作的新媒介。到 2023 年，全球创建和使用的数据将增长到 102.67ZB，所有这些都将带来独特的企业价值和新的商机。
分析师王海告诉《甲子光年》，如果只收敛到协同办公领域，那么市场空间是百亿级的。但是，如果扩大到更广泛的协同管理市场，就很难估计出一个清晰的市场空间数字，因为“协同”并不是一个具体的范畴，其上限取决于厂商的眼光和能力。
纵观致远互联网的所有公开演讲场合，我们从未发现它为“合作”划定了界限。在徐石的理解中，协同运营最重要的工作就是“整合与融合”，为企业整合工作、业务、系统、产业链等多种场景，推动数字化进程。
根据能力边界对市场进行了分类： 受本土化和新创化趋势的影响，越来越多的大中型集团客户选择了致远互联网、泛微等领先的协同管理软件厂商；小客户市场已成为钉钉、奇微等互联网厂商的主力阵地。
钉钉背后的阿里巴巴和奇微背后的腾讯比第三方协同软件厂商更有动力通过前端应用从长尾客户那里获取商业价值。这样的市场并不是致远互联网的主导地位。
从某种意义上说，选择大客户市场，就是选择了一条更加艰难的道路：需求调研、招投标、合同谈判、现场实施、质保验收……这几乎是每一个领先客户都需要经历的复杂过程。2020年，致远互联网和泛微两大龙头厂商的净销售额利润率仅为15%左右。
这是领先软件厂商的共同“烦恼”，但也是他们的核心竞争力——不是每个人都能承担“辛苦”，需要了解客户需求并使用合适的工具来解决。
王海认为，未来的竞争格局很可能是互联网厂商在协同管理下不断蚕食中小客户市场，而中大客户市场则由几家领先的协同软件厂商主导。
但协同运营软件厂商若想进一步拓展边界，在人力资源、客户管理等垂直领域占据一席之地，其能力将受到极大考验。王海告诉《甲子光年》，这种能力体现在两个层面，一个是软件工程能力，一个是行业知识。
在软件工程能力方面，致远互联网从未停止进化的步伐。比如2010年致远互联网推出的业务生成器，打通了表单数据，让客户以可视化的方式构建业务流程，已经具备了低代码平台的要素。之后，业务生成器迁移到云端，成为企业级服务的“APP Store”。客户可以根据需要下载使用。如今，它已成为致远互联网COP平台不可或缺的一部分。
软件能力是基础，行业诀窍决定了厂商在细分领域的核心竞争力。刘怡然表示，垂直领域模块是智远互联网下一步拓展的重点，比如HR模块薪酬与事务，定位全模块数字化、智能化人力资源管理云平台，为企业提供组织人事、薪酬、社保、招聘管理、绩效管理、考勤管理、成本管理、智能决策、在线学习、电子合同等业务场景。
随着数字化转型的不断推进，企业组织管理和生产运营将进一步开放，必然会大大拓展协同运营市场。等待致远互联网的，将是一段更广阔，但更漫长、更艰巨的征程。
结尾。
今日话题：您在使用协同管理软件的过程中，最大的痛点是什么？
