人工智能的进步是在未来。应用领域包括机组管理、航班维护、票务和乘客识别，所有这些都专注于一个目标：改善客户体验。商业和技术齐头并进。不利用技术来造福客户或员工的公司通常不会持续很长时间。许多企业之所以失败，是因为他们未能创新和采用竞争对手已经采用的新技术和实践。
如今，航空公司面临着许多问题，其中一个是在其业务中实施技术进步。尽管存在种种问题，航空业仍有进入第四次工业革命的潜力。人工智能、物联网、增强现实和虚拟现实等新兴技术正在从内到外重塑航空业。
用例和场景
作为一项新兴技术，人工智能在航空业仍处于起步阶段。到目前为止，我们可以看到航空公司在面部识别、客户问答/呼叫中心自动语音系统、行李托运、工厂运营优化和飞机燃料优化等方面实施人工智能。然而，人工智能比这些用例更有潜力。它可以彻底改变航空公司的运营方式。以下是一些用例。
每天，航空公司机组经理都必须管理一个复杂的人员网络，包括空乘人员、飞行员和工程师。重新安排任何一名机组人员都是一件麻烦事。多种因素影响管理人员的决策，例如可用性、可信度、认证和船员资格。这个问题已经用人工智能解决了。他们基于人工智能的员工调度系统考虑了以上所有因素并有效地管理人员。
飞机维修是一项艰巨的任务，如果做得不正确，航空公司可能会损失一大笔钱。它需要广泛的计划和调度。计划外的飞机维护可能导致航班延误甚至取消。专家预测，如果人工智能实施得当，可以节省数百万美元。基于人工智能的预测性维修正逐渐成为全球飞机维修市场的趋势。这将有助于维护工程师在故障实际发生之前预测故障。达美航空计划通过基于人工智能的预测性维护来减少航班取消的数量。据《IBM 的电视》报道，AI 还将指导现场维护人员，并告知他们行动事项。
机票价格是根据油价、飞行距离、购买日期、竞争、季节性、航空公司品牌价值等各种参数计算出来的。一些参数，比如油价，每天都在变化，导致机票价格不断变化价格。人工智能算法是这个问题的最终解决方案。这将帮助航空公司为每个航班计算最有效的价格，帮助他们保持盈利并为客户提供有竞争力的价格。
2017 年 5 月宣布，他们将投资 60 万美元建造自助行李托运机和旅客识别系统。登记入住将有一个内置摄像头，可以在登记入住期间为客户拍照，并将其与护照相匹配。面部识别和自助行李托运都将利用机器学习算法来执行任务。
2017 年 9 月宣布与亚马逊的人工智能 Alexa 建立合作伙伴关系。他们为 Alexa 构建了一项名为“”的技能。一旦客户添加了这项技能，他们就可以通过语音命令提出任何常见问题，例如，Alexa 的自然语言让客户感觉就像是在与销售代表交谈。
空中交通管制 (ATC) 是所有航班中最关键的方面之一。在国际航班上，飞行员和空中交通管制员之间的沟通通常是跨语言和跨文化的。虽然他们都用英语交流，但他们的口音可能不同，这可能会造成混乱。例如，印度飞行员很难听懂欧洲管制员口音很重的英语。此外，空管系统的通信信道也非常嘈杂航班信息系统如何接入ibms，导致飞行员难以追踪。得益于“'s AI-Gym”项目，他们已经能够开发出一种机器学习算法，不仅可以实时清除噪音，还可以提供控制器音频的完整记录。
综上所述
人工智能即将重塑民航业。虽然这一趋势才刚刚开始，但势必会带来翻天覆地的变化。随着航空公司继续采用人工智能、物联网、增强现实和虚拟现实等新兴技术，他们将在 、 、 等方面获得巨大收益。最终，所有这些好处将带来一件事，这是每家航空公司业务的核心：更好的客户体验。
